隨著暑期出行高峰的臨近，民航運(yùn)輸即將迎來(lái)年度“大考”。新海航祥鵬航空地面服務(wù)部為扎實(shí)做好暑運(yùn)保障工作，細(xì)化各項(xiàng)籌備舉措，組織一線崗位召開(kāi)2026年暑運(yùn)動(dòng)員會(huì)，全面部署保障工作，從安全防控、服務(wù)優(yōu)化、應(yīng)急保障等維度精準(zhǔn)發(fā)力，完成全流程籌備工作，為暑運(yùn)保障筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，全力守護(hù)旅客平安順暢出行。

　　前置防范暑運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，筑牢安全管控屏障

　　祥鵬航空地面服務(wù)部全面梳理航班地面保障中的重點(diǎn)、難點(diǎn)，系統(tǒng)制定了《2026年暑運(yùn)準(zhǔn)備工作單》，從安全防控、運(yùn)行保障、服務(wù)提升、物資耗材儲(chǔ)備等方面細(xì)化42項(xiàng)具體工作，以清單化管理壓實(shí)責(zé)任、閉環(huán)推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展，確保暑運(yùn)期間每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合安全流程標(biāo)準(zhǔn)。

　　為全力保障暑運(yùn)順利運(yùn)行，祥鵬航空地面服務(wù)部對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前置管控，制定并下發(fā)相關(guān)制度，為暑運(yùn)保障工作劃定清晰“路線圖”，通過(guò)實(shí)地檢查、臺(tái)賬核對(duì)等方式，全面排查代理單位在人員資質(zhì)、設(shè)備保障、操作流程等方面的隱患；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)并跟蹤落實(shí)，確保所有代理單位均符合安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為暑運(yùn)期間旅客的順暢出行提供堅(jiān)實(shí)保障；同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)航站的地面代理單位開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察工作，加強(qiáng)了與各代理單位的溝通協(xié)調(diào)，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，確保各方在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠迅速聯(lián)動(dòng)，及時(shí)處理。

檢查車(chē)輛設(shè)備 供圖 祥鵬航空

　　車(chē)輛安全保障是地面保障工作的核心環(huán)節(jié)，更是暑運(yùn)期間守護(hù)旅客安全出行的關(guān)鍵防線。為全力護(hù)航暑運(yùn)高峰，確保昆明自營(yíng)站點(diǎn)車(chē)輛的運(yùn)行安全，祥鵬航空地面服務(wù)部對(duì)目前在用的99輛保障車(chē)輛開(kāi)展“拉網(wǎng)式”隱患排查，以嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)舉措筑牢交通安全屏障。此次排查聚焦車(chē)輛核心安全部件，全面覆蓋制動(dòng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，細(xì)致檢查消防器材的有效性，同步排查輪胎、燈光、油路等關(guān)鍵部位，確保全覆蓋、零遺漏。在排查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，工作人員第一時(shí)間建立整改臺(tái)賬，實(shí)行“即查即改、閉環(huán)管理”工作機(jī)制，確保所有車(chē)輛隱患全部清零，以最佳狀態(tài)投入暑運(yùn)保障工作，用責(zé)任與堅(jiān)守為旅客的平安旅途保駕護(hù)航。

　　行政支援保暑運(yùn)，高峰時(shí)段穩(wěn)運(yùn)行

　　隨著暑運(yùn)客流高峰來(lái)臨，昆明自營(yíng)站點(diǎn)旅客吞吐量持續(xù)攀升，地面保障壓力同步加大。為筑牢一線服務(wù)保障防線，祥鵬航空地面服務(wù)部靶向發(fā)力、統(tǒng)籌謀劃，量身制定行政人員專(zhuān)項(xiàng)支援方案，創(chuàng)新搭建“核心骨干駐守主崗+行政人員彈性補(bǔ)位”雙線聯(lián)動(dòng)人員保障機(jī)制。

　　祥鵬航空地面服務(wù)部擇優(yōu)遴選27名綜合素養(yǎng)過(guò)硬的行政員工，組建暑運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)支援隊(duì)伍。為讓支援人員快速適應(yīng)一線實(shí)操工作，部門(mén)組織行政支援人員在上崗前開(kāi)展前置賦能專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)緊扣暑運(yùn)保障重點(diǎn)，設(shè)置系統(tǒng)化培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋標(biāo)準(zhǔn)化一線服務(wù)流程、旅客引導(dǎo)禮儀、特殊旅客全流程保障規(guī)范、旅客糾紛應(yīng)急溝通、暑運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)要點(diǎn)等核心板塊，幫助行政人員快速完成崗位職能切換，實(shí)現(xiàn)上崗即上手、出戰(zhàn)能盡責(zé)的保障目標(biāo)。這套全新人力調(diào)配機(jī)制，有效減輕一線工作負(fù)荷，大幅緩解暑運(yùn)高峰現(xiàn)場(chǎng)的保障壓力。

保障特殊旅客 供圖 祥鵬航空

　　吹響暑運(yùn)集結(jié)號(hào)，聚力攻堅(jiān)促保障

　　為充分調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的積極性，凝聚沖鋒合力，祥鵬航空地面服務(wù)部于暑運(yùn)前夕召開(kāi)2026年暑運(yùn)動(dòng)員會(huì)，全面吹響暑運(yùn)保障“沖鋒號(hào)”。會(huì)議以“聚焦安全運(yùn)行、效益提升與服務(wù)優(yōu)化”為目標(biāo)，系統(tǒng)部署暑運(yùn)保障工作，同時(shí)向一線各業(yè)務(wù)單元詳細(xì)通報(bào)了公司暑運(yùn)航班編排及飛機(jī)過(guò)夜計(jì)劃，明確資源調(diào)配與運(yùn)行保障重點(diǎn)；各業(yè)務(wù)單元聚焦暑運(yùn)安全、運(yùn)行、服務(wù)三大維度，逐項(xiàng)匯報(bào)準(zhǔn)備進(jìn)展及風(fēng)險(xiǎn)管控方案，針對(duì)高溫保障、航班延誤、旅客突發(fā)狀況等關(guān)鍵場(chǎng)景制定精細(xì)化應(yīng)對(duì)措施。

　　祥鵬航空地面服務(wù)部全體員工正以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，扎實(shí)落細(xì)各項(xiàng)暑運(yùn)保障舉措，用點(diǎn)滴貼心服務(wù)溫暖旅客每一段歸途，為構(gòu)建“平安暑運(yùn)、便捷暑運(yùn)、溫馨暑運(yùn)”貢獻(xiàn)民航力量。（文 林招臣 宋罹）