浙江
近日，廣西南寧一女子食用螺螄粉時發(fā)現(xiàn)碗中有異物，起初以為是木耳，細(xì)看發(fā)現(xiàn)帶有紋路和頭部，竟是一條小菜花蛇！隨即拍照取證并呼叫店員，而店員直接端走倒掉，僅提出重做一份或退費(fèi)10元，未作解釋或安撫，令食客極為不滿。
事件發(fā)酵后，涉事攤主公開致歉稱，事發(fā)時自己忙于其他區(qū)域，母親處理不當(dāng)，后聯(lián)系到了當(dāng)事人協(xié)商，承諾若食客身體不適將全額承擔(dān)檢查治療費(fèi)用，并表示自愿接受十倍、百倍賠償，今后將更加重視食品安全衛(wèi)生。
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餐品中出現(xiàn)異物，屬于違反食品安全相關(guān)法律規(guī)定的行為。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第三十四條明確規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。
商家在向您提供的餐品中混有異物，違反上述相關(guān)法律規(guī)定，已構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品的行為，您有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定主張賠償。
消費(fèi)者依法享有懲罰性賠償請求權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
據(jù)此，您在遇到餐品中有異物或其他不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的情形時，可以同時主張賠償實(shí)際損失，以及主張懲罰性賠償，即要求經(jīng)營者按照餐費(fèi)價款的十倍或?qū)嶋H損失三倍的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，如增加的賠償金額不足一千元，您可以按照一千元的賠償標(biāo)準(zhǔn)主張權(quán)利。
維護(hù)自身權(quán)益應(yīng)當(dāng)在法律框架內(nèi)進(jìn)行，切莫觸碰法律紅線。
如果消費(fèi)者基于真實(shí)消費(fèi)經(jīng)歷，依據(jù)法律規(guī)定在合理的范圍內(nèi)主張相應(yīng)的賠償，屬于正當(dāng)維權(quán)行為，不構(gòu)成違法犯罪。切勿以投訴、起訴等方式作為要挾手段，提出明顯超出法定標(biāo)準(zhǔn)的不合理賠償要求，此方式存在法律風(fēng)險。
建議您首先與商家積極協(xié)商解決賠償事宜，如協(xié)商不成，您可以向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報，或準(zhǔn)備民事起訴狀、證據(jù)材料、身份材料以及餐飲企業(yè)信息向有管轄權(quán)的法院起訴，此外還可以通過具有調(diào)解職能的機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。
羊城晚報、海報新聞、瀟湘晨報、天津司法等
編輯：皮卡牛
審核：INN LUU
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