眾所周知，國內嬰幼兒配方奶粉行業已經告別增量擴張階段，存量市場競爭持續加劇。行業普遍存在獲客成本走高、終端動銷承壓等現實問題。

江西母嬰連鎖品牌“天才奶爸”創始人吳芮在接受相關媒體采訪時聲稱：“2019年以前母嬰渠道獲得一名新客的成本在20元左右，如今投入已增加到50元到80元，只能靠客戶的長期黏性來抵消前期成本。”

行業流量競爭白熱化的同時，消費端喂養需求也發生明顯結構性轉變。中國疾病預防控制中心婦幼保健中心統計顯示，0~24月齡嬰幼兒食物過敏檢出率為5.6%~7.3%，其中牛奶蛋白是3歲以下的嬰幼兒最常見的過敏食物。隨著國內嬰幼兒過敏問題發生率提升，低敏類嬰配奶粉市場需求實現擴容，成為細分賽道發展方向。

賽道的長期發展潛力也得到專業機構數據佐證。從行業數據來看，根據弗若斯特?沙利文等機構調研，2025年中國低敏奶粉市場規模已突破300億元，年復合增長率穩定在18%以上，低敏綿羊奶細分賽道仍存在市場增長空間。

盡管低敏賽道前景可觀，但行業慣例或也在制約著渠道拓客與消費者決策。傳統小樣試飲、價格促銷的獲客模式局限性逐步顯現，奶粉開封后若無質量問題不予退換的行業慣例，增加消費者選奶試錯成本，也使得線下母嬰門店推廣新品趨于謹慎。

面對存量競爭、獲客艱難、試奶門檻高企的多重行業痛點，宜品乳業旗下宜品啟輝推出“新客無憂購，開罐照樣退”消費保障政策。近期該品牌還陸續釋放多項經營動態，包括其9:1仿生初乳綿羊奶粉取得乳清蛋白占比相關第三方認證、線下護敏專柜升級為護敏驛站、落地渠道價格管控項目、持續加碼低敏配方研發。

品牌在售后政策、產品研發、終端服務與渠道管理同步落地配套舉措，也反映出嬰幼兒配方奶粉行業競爭邏輯出現明顯變化，行業競爭的側重點，或已從傳統的流量獲客，逐步轉向用戶信任建設與長期運營。

之所以“開罐無質量問題不予退換”會成為行業通行規則，根源或在于嬰配奶粉特殊商品屬性，但該規則卻忽略了嬰幼兒個體體質差異。即便奶粉配方符合國標標準，不同寶寶依舊容易出現轉奶不適、腸胃排斥、輕度過敏等適配性問題，一刀切的退換規則難以覆蓋多樣化喂養場景。

據悉，宜品啟輝推行的“新客無憂購，開罐照樣退”政策，調整了原有售后規則，由品牌承擔消費者選奶適配風險。該政策適用對象為首次采購宜品啟輝嬰配粉產品的新客戶，僅限在品牌授權合作母嬰門店下單。在規定喂養周期內，嬰幼兒出現腸道不耐受、過敏、拒奶等喂養適配問題，奶粉已經開罐的情況下，消費者可按照活動規則申請全額退款。

單一退換政策之外，品牌同步搭建配套全周期服務體系，包含喂養前期過敏風險評估、定制轉奶方案、喂養問題咨詢、售后保障流程，由專屬喂養顧問提供全周期服務。

宜品啟輝這項售后政策背后，是其差異化的綿羊奶配方。宜品啟輝以母乳營養結構為研發參考，設計9:1動態仿生初乳配方，一至三段產品按照不同比例動態調整乳清蛋白、酪蛋白配比。奶源選用綿羊奶原料，綿羊奶脂肪球顆粒小于牛乳，擁有更高乳鐵蛋白含量，在理論層面具備易吸收、低致敏特性。產品配方復配5種HMOs、Bb?12益生菌與雙益生元，用于調節腸道菌群，適配隱性過敏、乳糖不耐受、轉奶困難等喂養場景。

產品配方優勢也獲得第三方權威認可，宜品啟輝獲得了艾媒咨詢授予的“綿羊奶粉乳清蛋白占比全國第一”的市場地位確認證書。從終端市場數據來看，宜品直言：“一段產品開罐率約40%，高出行業平均100%。”

在革新新客售后模式之外，宜品啟輝并未局限于單一營銷端調整，而是同步在渠道管控、終端服務、全產業鏈層面完成系統化布局。渠道治理層面，品牌啟動“超硬控——清滯·扶優·肅亂”稽查項目，沿用溯源管控邏輯，利用一罐一碼數字化系統，整治跨區域竄貨、低價傾銷、臨期貨品流通等行為。

終端服務板塊，宜品啟輝將原有線下護敏專柜迭代升級為護敏驛站，全國落地門店數量超3000家。站點配置護敏檢測工具，為消費者提供喂養指導服務，業務由奶粉商品售賣，延伸至低敏喂養解決方案輸出。依托宜品低敏營養研究院，企業持續迭代產品配方，完善研發體系，依托細分賽道規避同質化價格競爭。

不止宜品啟輝單品在綿羊奶低敏賽道持續發力，宜品乳業整體低敏產品矩陣也斬獲國際權威行業榮譽。在權威國際乳業評選 2026 世界乳品創新獎中，宜品乳業旗下宜品鉑能成功上榜，并摘得“最佳低敏創新產品獎”金獎，是宜品鉑能繼獲得“世界食品品質評鑒大會(MondeSelection)金獎”后又一權威認證。

支撐全系列低敏產品穩定研發與全國渠道擴張的，則是品牌自主搭建的完整綿羊奶產業鏈。宜品乳業搭建西班牙牧場、國內加工基地組成的綿羊奶全產業鏈模式，實現奶源采購、原料加工、成品生產、品控檢測全環節自主管控。該企業連續八年和中國航天基金會達成合作，參照航天品控標準執行生產流程，降低原材料價格波動帶來的生產風險，保障產品穩定供應，支撐全國市場擴張。

對此，業內人士表示，存量競爭背景下，低敏嬰配市場的增長紅利清晰可見，隨著過敏育兒需求持續釋放，宜品啟輝依托差異化產品、標準化服務與完善供應鏈的品牌，有望在行業信任化競爭趨勢下獲得更多發展機遇。