云南
近日，有消費者反映，奶茶品牌“永民手作”濟南長清大學(xué)城店內(nèi)，張貼了一張手寫告示，上面寫著：“如果你不瞎，請把小票放垃圾桶，別放我桌子上。”此舉被質(zhì)疑訓(xùn)斥顧客。
6月29日，山東永民手作團隊發(fā)布致歉聲明：
近日，因濟南長清大學(xué)城門店張貼表達不當(dāng)手寫提示標(biāo)語，店員線上惡意回懟顧客、門店服務(wù)體驗惡劣一事，引發(fā)廣大消費者不滿，我們深感愧疚與自責(zé)。在此，向所有顧客致以最誠摯的歉意。本次問題雖發(fā)生于單家門店，但深刻暴露出我們在門店日常管理、員工服務(wù)培訓(xùn)、巡檢執(zhí)行層面存在嚴(yán)重漏洞，門店負(fù)責(zé)人管理失職。對此我們?nèi)P接受所有批評，絕不推卸任何管理責(zé)任。
針對本次事件，我們即刻落實以下整改措施：1、涉事門店(永民手作濟南長清大學(xué)城店)即日起立即閉店整頓，暫停一切線上線下經(jīng)營，整頓期經(jīng)總部多部門聯(lián)合現(xiàn)場驗收合格后方可恢復(fù)營業(yè)，驗收不通過將進行長周期閉店和永久閉店處理。2、本次事件涉事員工予以開除處理，永不錄用。3、立即召開專項警示會議。重申“尊重消費者是品牌第一底線”，嚴(yán)禁任何門店出現(xiàn)情緒化、在崗消極怠工等行為，明確服務(wù)紅線與對應(yīng)處罰標(biāo)準(zhǔn)，強化全員服務(wù)意識。4、即刻啟動門店全覆蓋專項稽核檢查。
立即組建運營、品控、客訴專項稽核小組，即日起對所有線下門店開展突擊巡檢。稽核過程中，凡檢查發(fā)現(xiàn)存在服務(wù)、衛(wèi)生違規(guī)問題的門店，一律立即停業(yè)整頓、從嚴(yán)追責(zé)。所有門店須在7日內(nèi)完成自查自糾，稽核小組逐店現(xiàn)場復(fù)核，驗收不合格門店禁止正常營業(yè)。
文｜板扎在線綜合荔枝新聞
責(zé)任編輯｜李金瓊
?板扎在線版權(quán)所有。投訴舉報：bzzx@bzzxnews.com。更多精彩資訊請關(guān)注“板扎在線”微信、微博、視頻號等全媒平臺。歡迎提供線索，報料郵箱：baoliao@bzzxnews.com；廣告投放郵箱：hezuo@bzzxnews.com。
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
