近期，玩家社群里爆出了一樁離奇的《航海王卡牌游戲（ONE PIECE CARD GAME）》賽事?tīng)?zhēng)議。一名玩家在官方線(xiàn)下比賽中堂堂正正拿下了冠軍，但遲遲沒(méi)拿到優(yōu)勝紀(jì)念品，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)后才得知自己的冠軍資格早已在毫不知情的情況下被取消，官方系統(tǒng)里甚至標(biāo)注為“本人自愿放棄冠軍”。如此荒誕的事情一經(jīng)傳播，瞬間在社群里迅速發(fā)酵，觀(guān)看次數(shù)已經(jīng)超過(guò)1600萬(wàn)！萬(wàn)代官方與承辦店家的處理流程漏洞百出，讓整個(gè)卡牌玩家圈一片嘩然，草臺(tái)班子到處都是啊。

博士匯總整理了相關(guān)資料，這里和大家簡(jiǎn)單地分享一下。當(dāng)事人是《航海王卡牌游戲》玩家“zoo（社群ID為nekohige_zoo）”，他在今年5月12日參加了一場(chǎng)航海王卡牌官方賽事并奪得冠軍，等了一個(gè)多月，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勝紀(jì)念品還沒(méi)有寄到自己家。于是，6月23日主動(dòng)致電萬(wàn)代官方與賽事承辦店家詢(xún)問(wèn)，得到的答復(fù)讓他一頭霧水——系統(tǒng)顯示他本人已經(jīng)主動(dòng)放棄了冠軍資格。哥們當(dāng)場(chǎng)懵了，我還在等冠軍紀(jì)念品呢，啥時(shí)候提交過(guò)棄權(quán)申請(qǐng)了？

有人冒用他的身份辦理了退賽吧，更讓“zoo”憤怒的是：整個(gè)流程沒(méi)有任何針對(duì)本人的核實(shí)環(huán)節(jié)，就直接走完了資格取消程序。樓主先后致電萬(wàn)代官方與承辦店家，兩邊不是那么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f(shuō)法讓整件事變得撲朔迷離。萬(wàn)代表示：5月13日與14日兩天，有一名自稱(chēng)是“zoo”本人的人士?jī)纱沃码娍头行模拐\(chéng)自己參賽的牌組存在標(biāo)記卡牌等違規(guī)問(wèn)題，因此主動(dòng)申請(qǐng)放棄冠軍資格。由于客服無(wú)法直接受理資格取消，當(dāng)時(shí)便告知對(duì)方聯(lián)系參賽店家，由店家向官方提交棄權(quán)申請(qǐng)，后續(xù)萬(wàn)代收到店家的通知后，便完成了資格取消流程。

萬(wàn)代還強(qiáng)調(diào)后臺(tái)保存有完整的通話(huà)記錄，來(lái)電號(hào)碼正是“zoo”登記參賽時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼，因此確認(rèn)是本人來(lái)電。但“zoo”始終否認(rèn)自己撥打過(guò)相關(guān)電話(huà)，為了自證清白，他隨即向所屬電信公司查詢(xún)通話(huà)明細(xì)，結(jié)果顯示5月13日與14日兩天，他的手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有產(chǎn)生任何對(duì)應(yīng)通話(huà)記錄與費(fèi)用。如果當(dāng)事人的號(hào)碼根本沒(méi)有撥出過(guò)電話(huà)，萬(wàn)代口中的“本人來(lái)電”究竟來(lái)自哪里？面對(duì)質(zhì)疑，萬(wàn)代沒(méi)有給出進(jìn)一步解釋?zhuān)槐硎灸壳澳芴峁┑男畔⒂邢蓿ㄗh他直接向承辦店家核實(shí)。

隨后“zoo”聯(lián)系了賽事主辦的卡牌店，店家的說(shuō)法同樣暴露出大量流程漏洞。店家表示，比賽結(jié)束幾天后確實(shí)接到過(guò)自稱(chēng)冠軍玩家的來(lái)電，對(duì)方稱(chēng)賽后和朋友復(fù)盤(pán)時(shí)發(fā)現(xiàn)牌組不符合規(guī)則，因此主動(dòng)放棄冠軍。店家當(dāng)時(shí)只向?qū)Ψ皆?xún)問(wèn)了姓名與電話(huà)號(hào)碼，由于店內(nèi)系統(tǒng)無(wú)法直接調(diào)取玩家登記的個(gè)人信息，便將對(duì)方提供的信息發(fā)給萬(wàn)代官方核對(duì)，在得到“信息一致”的回復(fù)后，就按流程提交了冠軍資格取消申請(qǐng)。

令人錯(cuò)愕的是：店家坦言當(dāng)時(shí)只是把對(duì)方告知的信息隨手寫(xiě)在紙上，事后這張紙已經(jīng)被丟棄，如今根本無(wú)法核對(duì)當(dāng)初記錄的信息是否真的與“zoo”本人的登記信息吻合。店家還補(bǔ)充道，當(dāng)時(shí)對(duì)方在申請(qǐng)棄權(quán)后，還將八強(qiáng)獎(jiǎng)品卡寄回了店內(nèi)，這也是他們當(dāng)時(shí)輕信對(duì)方身份的原因（之一）。目前店家已將全部情況反饋給萬(wàn)代，承諾配合官方核查身份驗(yàn)證流程中存在的問(wèn)題。為了維護(hù)自身權(quán)益，當(dāng)事人已經(jīng)前往警察局報(bào)案。

旁觀(guān)的網(wǎng)友們都對(duì)官方和店家的處理方式提出了質(zhì)疑。賽事冠軍屬于玩家的重要權(quán)益，僅憑一通電話(huà)、一個(gè)姓名和手機(jī)號(hào)就能隨意取消，本人確認(rèn)的流程過(guò)于草率。如果萬(wàn)代堅(jiān)稱(chēng)通話(huà)記錄屬實(shí)，就應(yīng)當(dāng)公開(kāi)相關(guān)記錄協(xié)助理清真相；倘若真的存在號(hào)碼偽造、身份冒用的情況，這件事就不再是簡(jiǎn)單的賽事糾紛，而是涉嫌電信身份冒用、冒名頂替甚至欺詐的刑事案件。也有網(wǎng)友對(duì)店家丟棄紙質(zhì)記錄的行為表示不解，涉及賽事資格異動(dòng)的重要憑證理應(yīng)妥善留存，隨意丟棄直接導(dǎo)致關(guān)鍵證據(jù)缺失，進(jìn)一步加劇了事件的調(diào)查難度。

截止到目前，當(dāng)事人表示已經(jīng)接到卡牌店負(fù)責(zé)人的電話(huà)，店方正式承認(rèn)處理流程存在問(wèn)題，就相關(guān)疏失向當(dāng)事人致歉，同時(shí)承諾將展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，若警方正式介入偵辦，也會(huì)全力配合。萬(wàn)代官方已正式啟動(dòng)相關(guān)處理工作，承諾會(huì)盡快向公眾說(shuō)明后續(xù)處理方案。博士想說(shuō)：萬(wàn)代與店家顯然是在事件引發(fā)大規(guī)模輿論后才真正重視并展開(kāi)后續(xù)調(diào)查的，這也折射出一個(gè)當(dāng)今社會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題——很多時(shí)候消費(fèi)者的合理訴求往往要等到社交平臺(tái)發(fā)酵、形成輿論壓力之后，才能得到應(yīng)有的回應(yīng)與處理。如果當(dāng)事人當(dāng)初沒(méi)有選擇公開(kāi)發(fā)聲，只是私下反復(fù)溝通，很可能最后只會(huì)得到一句敷衍的回復(fù)便草草結(jié)案。

整件事情看下來(lái)，真的讓人哭笑不得。萬(wàn)代官方賽事竟然出現(xiàn)如此離奇的事情，從身份核驗(yàn)、電話(huà)審核到資料留存，層層流程幾乎全部失守，挺夸張的！博士個(gè)人建議查查冠軍的獎(jiǎng)品去哪里了，冠軍退賽，最大的受益者應(yīng)該是亞軍吧，你說(shuō)呢？