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出品 | 深度美業(yè)

今年2月，國家統(tǒng)計局在CPI基期輪換中首次將“醫(yī)療美容服務(wù)”納入統(tǒng)計籃子。去年年底，12部門聯(lián)合印發(fā)了《醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范發(fā)展專項整治行動方案（2025-2027年）》，醫(yī)美行業(yè)的合規(guī)監(jiān)管越來越細節(jié)。

整形外科醫(yī)院在我國實行分級管理，三級整形外科醫(yī)院是最高等級，可開展磨骨手術(shù)、腹壁成形術(shù)、胸部再造等四級高難度手術(shù)，全國持有這類資質(zhì)的機構(gòu)并不多。濟南韓氏整形外科醫(yī)院掛著的正是這塊資質(zhì)標(biāo)牌，也是山東僅有的一家擁有三級資質(zhì)的專科整形醫(yī)院。

消費者上傳，版權(quán)歸消費者所有

6月26日，濟南市衛(wèi)生健康委員會公開了一份行政處罰信息，該機構(gòu)因“未按規(guī)定實施醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度”被警告并罰款1.5萬元。

圖源：經(jīng)濟導(dǎo)報

深度美業(yè)梳理發(fā)現(xiàn)，從2019年到2026年，該機構(gòu)在7年間已經(jīng)累計收到16張公開罰單，涉及病歷管理、廣告合規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量安全、放射診療、藥品管理、消毒滅菌等環(huán)節(jié)，消費端的投訴也沒有斷過。

眼袋術(shù)后眼瞼外翻

4月2日，有消費者投訴稱，其之前在該機構(gòu)做了眼袋手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)雙側(cè)眼瞼嚴(yán)重不對稱、瘢痕明顯，甚至出現(xiàn)了眼瞼外翻，看上去比手術(shù)前還要糟糕。

圖源：黑貓投訴

該消費者認為，該機構(gòu)在面診時并沒有把可能出現(xiàn)的風(fēng)險和并發(fā)癥講清楚，其在術(shù)后提出異議后，該機構(gòu)也沒有給出合理的解釋和修復(fù)方案。該機構(gòu)在宣傳中承諾的效果和實際術(shù)后情況有巨大差距。

該消費者在投訴中要求該機構(gòu)退還全部手術(shù)費用6260元，并承擔(dān)后續(xù)修復(fù)所產(chǎn)生的全部醫(yī)療費用，同時要求該機構(gòu)對手術(shù)過程中不負責(zé)任的態(tài)度正式道歉。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

濟南韓氏整形外科醫(yī)院有限公司成立于2016年8月，注冊資本510萬元。去年9月22日，該機構(gòu)法定代表人由齊某某變更為張某某。

從股權(quán)結(jié)構(gòu)看，楊淑娟持股50.30%，是實際控制人和董事，韓嘯持股49.70%，擔(dān)任監(jiān)事。韓嘯也是國內(nèi)醫(yī)美領(lǐng)域的知名醫(yī)生，在社交平臺上有較高知名度，常以“整形醫(yī)生”身份出現(xiàn)。

除6月26日的行政處罰外，深度美業(yè)從濟南市衛(wèi)生健康委員會、濟南市市場監(jiān)督管理局等機關(guān)的公開信息中，逐條梳理。根據(jù)不完全統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)僅在最近的七年內(nèi)，就攢了足足16張。

圖源：天眼查

7年16張罰單，違規(guī)覆蓋全鏈條

去年11月7日，濟南韓氏整形美容醫(yī)院有限公司因未按照醫(yī)療器械使用說明書、未遵守醫(yī)療器械適用范圍臨床使用醫(yī)療器械，違反了《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第二十三條的規(guī)定，被濟南市衛(wèi)生健康委員會依據(jù)《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第(六)項的規(guī)定予以警告的行政處罰。

圖源：天眼查圖源：天眼查

2024年，濟南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局對該機構(gòu)做出行政處罰，違法事實是“發(fā)布違法廣告”，罰款8350元。

圖源：瀟湘晨報

2023年，濟南市市場監(jiān)督管理局同樣對該機構(gòu)做出行政處罰，違法事實是“不按照約定提供服務(wù)”，罰款金額在公開信息中沒有明確。

圖源：濟南市市場監(jiān)督管理局

2022年有兩起，都和病歷管理有關(guān)。3月8日，該機構(gòu)因“未按規(guī)定保管病歷資料”，濟南市衛(wèi)生健康委員會對該機構(gòu)做出行政處罰，警告并罰款1.5萬元。而另一起違法事實，則是“未按規(guī)定填寫病歷資料”，被罰款5萬元。

原圖：文化視界

深度美業(yè)注意到，僅2021年一年，該機構(gòu)就收獲了5張罰單。濟南市消防救援支隊因該機構(gòu)“消防設(shè)施配置、設(shè)置不符合標(biāo)準(zhǔn)”罰款3.2萬元、濟南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局因該機構(gòu)在美團平臺發(fā)布違法廣告罰款1萬元、因“未按規(guī)定填寫病歷資料”警告并罰款3萬元，又因“微信公眾號廣告利用患者形象作證明”給出警告，還因“未按規(guī)定記錄植入類醫(yī)療器械信息”給出警告。

圖源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

圖源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

2020年，該機構(gòu)因在微信公眾號發(fā)布違法廣告，被濟南市市中區(qū)市場監(jiān)督管理局沒收違法所得并罰款，合計1560元。行政處罰決定書顯示，涉案信息的制作費用為780元。

圖源：經(jīng)濟導(dǎo)報

2019年則是罰單最密集的一年。濟南市衛(wèi)健委、濟南市市場監(jiān)管局等機關(guān)連續(xù)開出五張罰單，包括使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療美容診療活動、超出批準(zhǔn)范圍開展放射診療工作、手術(shù)室內(nèi)發(fā)現(xiàn)過期藥品、口腔器械消毒滅菌不符合標(biāo)準(zhǔn)、未按規(guī)定填寫病歷資料，曾獲得媒體關(guān)注和報道。

圖源：經(jīng)濟導(dǎo)報

病歷管理方面，2019年、2021年、2022年三個年份都出現(xiàn)了病歷相關(guān)的違規(guī)處罰。廣告合規(guī)方面，2020年、2021年、2024年都有廣告違規(guī)記錄，去年12月31日的那張罰單則是最近的一筆。

七年，16張罰單，覆蓋了從廣告到病歷、從藥品到消毒的各個環(huán)節(jié)，違法原因跨度之大，數(shù)量之多，在深度美業(yè)調(diào)查過的機構(gòu)里，也算很多的，但還不是全部。而這種慣性，又與消費端的諸多糾紛有著微妙的聯(lián)動。

美容卡到店被告知不能用

去年1月15日，有消費者投訴稱，其在直播平臺上看到該機構(gòu)的推廣，花了380元購買了該機構(gòu)的美容卡，到了醫(yī)院卻被告知這張卡不能使用，該機構(gòu)拒絕退款。

該消費者質(zhì)疑到，該機構(gòu)用低價把人引流到店，到了現(xiàn)場再拒絕服務(wù)，這種做法和廣告里宣稱的“全程貼心服務(wù)”完全對不上。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

380元的美容卡把人擋在門外。而真正躺上手術(shù)臺之后，消費者面對的就不再是幾百塊錢的事了。到底是誰在操刀？用的藥品器械又都是什么東西？消費者全程掌控的難度極高。

雙眼皮修復(fù)方案由“面診師”給出

2024年12月1日，有消費者詳細描述了其雙眼皮手術(shù)后的遭遇。術(shù)后效果不理想，到該機構(gòu)要求修復(fù)，可得到的方案還是讓其難以接受。

該消費者指出，面診時接待其的并不是醫(yī)生本人，而是一位“面診師”，這位面診師給出的方案和其最初的訴求完全對不上。

據(jù)該消費者回憶，該機構(gòu)在溝通時反復(fù)強調(diào)“修復(fù)期過了就能好”，其在多次復(fù)診中都沒有得到一個明確的修復(fù)時間表。

該消費者認為，該機構(gòu)的做法不是修復(fù)，而是在反復(fù)消耗該消費者的時間和金錢。

圖源：黑貓投訴

無論是術(shù)前履約困難，還是術(shù)后違背承諾，都像極了某購物軟件，在該機構(gòu)的品牌誠信上砍了一刀又一刀，而消費者遇到的問題并沒有結(jié)束。就比如說，植入身體的東西，到底能不能查到來源？

就在同一天，另一位消費者表示，其之前在該機構(gòu)做了鼻部整形手術(shù)，術(shù)后植入的假體發(fā)生穿出，該機構(gòu)給出的修復(fù)方案不但沒有解決問題，反而讓鼻梁比修復(fù)前還要歪。

該消費者稱，鼻部修復(fù)已經(jīng)花掉了34420元。手術(shù)前該機構(gòu)承諾使用的是某品牌的正規(guī)假體，術(shù)后其卻始終沒有看到產(chǎn)品包裝和合格證明。

該消費者在投訴中要求該機構(gòu)退還全部鼻修復(fù)費用34420元，并提供使用的假體品牌、型號、生產(chǎn)批號等具體信息，同時要求對修復(fù)手術(shù)中不負責(zé)任的態(tài)度正式道歉。

圖源：黑貓投訴

30件司法案件與一樁名譽權(quán)訴訟

假體查不到批號，鼻梁歪了還可以再修復(fù)。但如果走完上面的流程，最后到了磨骨手術(shù)這一步，出了問題就不是多花幾萬塊錢能解決的了。

此前被披露的水滴信用公開信息顯示，該機構(gòu)涉及的司法案件已經(jīng)累計到30件。其中1件是醫(yī)療損害責(zé)任糾紛，開庭時間是去年4月27日。同一批公開的司法案件中，還有1件是股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛，由上海市高級人民法院審理。

2024年，該機構(gòu)還起訴了小紅書平臺，要求平臺公開5位在小紅書上發(fā)布“避雷帖”的用戶的真實姓名和聯(lián)系方式。法院判決支持了該機構(gòu)的訴求，5位用戶的姓名和聯(lián)系方式被依法公開。

圖源：天眼查

磨骨術(shù)后面癱，機構(gòu)稱“還在恢復(fù)期”

2024年1月6日，一位24歲的消費者投訴稱，術(shù)前和該機構(gòu)溝通時，對方承諾“安全、效果自然”，其按時做了顴骨顴弓下頜角磨骨手術(shù)。

據(jù)該消費者描述，術(shù)后出現(xiàn)了面部神經(jīng)受損的癥狀，后續(xù)在醫(yī)院被診斷為面部癱瘓。

該消費者提供的病歷資料顯示，術(shù)后多家三甲醫(yī)院都給出了“周圍性面癱”的診斷，而該機構(gòu)在術(shù)后給出的解釋是“還在恢復(fù)期”，而該機構(gòu)在后續(xù)溝通中也承認“手術(shù)有操作上的問題”。

該消費者認為，該機構(gòu)明知手術(shù)有重大問題，卻拒不承認醫(yī)療失誤，反而在后續(xù)溝通中刻意拖延、推諉責(zé)任、態(tài)度惡劣。

圖源：黑貓投訴

該消費者在投訴中，要求該機構(gòu)退還全部磨骨手術(shù)費用，并對這次醫(yī)療事故給出書面道歉和賠償方案，還要對在后續(xù)維權(quán)過程中遭遇的“冷處理”正式道歉。

當(dāng)然，以上均為消費者單方描述，事實還有待更深度的考證。

業(yè)內(nèi)大機構(gòu)更應(yīng)愛護自身羽毛

三級整形外科資質(zhì)是整形機構(gòu)里的最高門檻，拿在手里對應(yīng)的是做最難的手術(shù)的能力，磨骨、胸部再造、腹壁成形，每一臺都直接關(guān)系到消費者的生命安全。但7年16張罰單的記錄顯示，資質(zhì)和日常管理之間，隔著的不只是一張罰單的距離.

深度美業(yè)始終認為，對消費者來說，選擇醫(yī)美機構(gòu)的時候，掛在前面的資質(zhì)標(biāo)牌只是一個起點，而真正要看的，是每一次手術(shù)、每一份病歷、每一支藥品有沒有按照規(guī)范來做。而判斷一家機構(gòu)有沒有做到，行政處罰記錄和消費者投訴，可比門口的標(biāo)牌誠實太多了。