河南
大象新聞記者 林林
近日，廣東揭陽一網店店主反映，有顧客在其店內購買價值18塊多的童裝后，竟用一年前購買的同款舊衣服替換新衣進行退貨。目前涉事顧客已道歉并補償，但事件背后暴露出的“極速退款”機制與誠信問題再次引發廣泛討論。記者就此采訪了河南有道律師事務所主任馬偉，他從法律角度對各方責任進行了分析。
馬偉律師指出，首先，本案買家的行為已構成民事欺詐和不當得利。買家以舊衣冒充新衣退貨，違反了買賣合同中的誠信履約義務，需承擔違約賠償責任。馬偉表示，事后道歉補償雖能在民事責任上免除部分懲罰性后果，但不能掩蓋其行為的不當性和違法性。金額雖小但性質惡劣，如果成風氣，將嚴重破壞商業的互信。
其次，電商平臺同樣難辭其咎。馬偉認為，極速退款本意是好的，是服務升級的體現，但缺乏對商家的申訴保護，客觀上縱容了權利濫用的行為。平臺有責任完善審核機制，在消費者權益與商家生存間尋求平衡，否則難辭其咎。
第三，商家維權需注意邊界。馬偉同時提醒，商家若公開顧客隱私信息，可能涉嫌侵犯公民個人信息權或隱私權，應保留好物流記錄、開箱視頻等證據，通過平臺正規申訴渠道或法律途徑解決，避免因維權方式不當而被法律反噬。
馬偉律師最后強調，18元雖小，誠信事大，規則不應成為薅羊毛的工具，電商生態需要買賣雙方與平臺共同守護。
審核：張蕾 閆瑩
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