近日,浦發銀行青島福州路支行憑借快速響應與專業處置,成功阻斷一起“平臺會員退費”電信網絡詐騙,通過及時的電話引導、現場掛失及賬戶管控,幫助客戶避免了資金損失,彰顯了銀行反詐防騙的責任擔當。
事發當日,一位大姨緊急聯系浦發銀行青島福州路支行工作人員,稱自己可能遭遇了電信詐騙。經了解,詐騙分子偽裝成“某短視頻平臺官方客服”,謊稱其已開通付費賬號,以“協助退費”為由誘導客戶下載不明軟件。在詐騙分子的遠程操控與屏幕共享下,客戶銀行卡密碼等敏感信息被竊取,意識到受騙后,客戶立即向銀行求助。
接到消息后,該行工作人員沉著指導客戶立即對涉案銀行卡進行口頭掛失,切斷資金外流通道,并耐心安撫客戶情緒,建議客戶盡快攜帶證件前往網點辦理后續管控。次日,客戶在家屬陪同下到達支行,工作人員迅速為其辦理正式掛失,并將銀行卡非柜面交易限額調整至0元,徹底堵截詐騙分子轉賬渠道,確保卡內剩余資金安然無恙。
事后,網點工作人員結合真實案例,向大姨及其家屬詳細剖析了此類詐騙的常見套路:詐騙分子往往冒充平臺客服,以“誤開會員”“每月扣費”“影響征信”等話術制造恐慌,進而誘導受害人下載涉詐軟件、開啟屏幕共享或遠程控制,騙取銀行卡密碼、驗證碼等敏感信息,最終實施盜刷。工作人員反復叮囑客戶,切勿輕信陌生來電,任何涉及資金轉賬、密碼索要的行為都要通過官方渠道核實。客戶對支行員工認真負責、高效專業的服務深表感激,連連稱贊浦發銀行真正守住了百姓的“錢袋子”。
下一步,浦發銀行青島福州路支行將持續強化反詐技能培訓,并針對老年客戶等易受騙群體開展常態化精準宣教,以更加專業的金融服務和強烈的社會責任感,為群眾財產安全筑起堅實防線。
來源:大眾報業·半島網
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