山東
齊魯網·閃電新聞7月2日訊 在青島市市北區大港街道，12345政務熱線如同一座溫暖的橋梁，緊密連接著街道與居民，傳遞著關懷與溫度。每一通來電，都承載著居民的期待與訴求；每一次滿意，都彰顯著街道為民服務的決心與擔當。這里發生的一個個暖心故事，正是“熱線人”用心用情解決群眾“急難愁盼”的生動縮影。
近日，大港街道普吉社區收到了來自12345政務熱線的工單：普集路11號居民樓2單元，舊改時未加裝空調落水管，現在樓上多家住戶的空調一直在滴水，無法正常晾曬衣物，嚴重影響居民生活，希望盡快處理。
接到投訴后，工作人員第一時間趕赴現場。他們仔細查看了居民樓的外墻和一樓平臺：只見樓上幾臺空調外機的排水管僅伸出墻面短短一截，冷凝水順著短管直接滴落到一樓平臺上。平臺上青苔斑駁，積水未干，晾衣架上空空蕩蕩。工作人員隨即入戶走訪，逐層了解情況。原來，在去年老舊小區改造過程中，施工方曾計劃統一加裝空調落水管，但該單元有幾戶居民擔心管道影響外墻美觀或自家窗戶開合，不同意安裝，導致整條落水管未能按期施工。如今夏季空調使用頻繁，滴水問題集中爆發，一樓住戶苦不堪言。
問題根源找到了，但如何解決？單純勸說樓上住戶自行整改，周期長、協調難，遠水解不了近渴。必須盡快拿出一個既尊重居民意愿、又能徹底根治的方案。于是，工作人員主動鏈接“紅色合伙人”資源，聯系了轄區內信譽好、技術硬的海爾“小神兵”服務團隊，邀請他們到現場進行專業查勘和研判。
海爾“小神兵”團隊的師傅們仔細測量了各戶空調外機的位置、樓下底商的結構以及現有排水管網走向。經過會商，一個創新方案浮出水面：不破壞原有墻面，也不強制要求每家每戶統一意見，而是為每臺空調外機單獨加裝加長的落水管，將所有管道沿著外墻有序歸攏，最終統一接入普集路11號樓底層的雨水管中。這樣一來，既避免了因個別住戶反對而無法施工的僵局，又從根本上解決了滴水問題。
方案確定后，工作人員再次行動起來。挨家挨戶上門溝通，耐心解釋改造的必要性和具體方案，消除居民的顧慮。對于之前不同意安裝的幾戶人家，社區書記親自上門，曉之以理、動之以情：“大家都是鄰居，夏天開空調圖個涼快，可滴水滴得樓下沒法過日子。咱們這次把管子接到樓下的管道里，既不礙眼也不影響自家，花小錢辦大事，您說是不是？”真誠的話語打動了居民，最終全樓7戶人家全部簽字同意。
施工當天，海爾“小神兵”服務團隊的工人師傅頂著烈日，逐戶將原有的短管拆除，換上了統一規格的加長PVC管，并用管卡牢牢固定在墻面上。所有管道沿著樓體拐角順勢而下，最終精準接入底層的下水管。整個施工過程井然有序，僅用了半天時間就全部完成。改造完成后，工作人員沒有就此擱置，而是連續兩周進行跟蹤回訪。一樓住戶高興地拉著工作人員的手說：“現在平臺上干干爽爽，我終于敢把被子曬出去了。太感謝了！”
大港街道通過12345政務熱線這一“晴雨表”，敏銳捕捉到居民身邊的“微痛點”，將專業力量引入基層治理，以“小切口”做實“大民生”。從接訴即辦到現場勘驗，從方案共商到入戶溝通，再到高效施工和跟蹤回訪，每一個環節都體現著街道“民有所呼、我有所應”的責任擔當，也展現了“紅色合伙人”機制在破解老舊小區難題中的獨特優勢。這不僅是“熱線+網格+社會力量”聯動解憂的一次成功實踐，更是街道踐行新時代群眾路線的暖心注腳。今后，大港街道將繼續依托12345熱線平臺，不斷總結推廣此類好經驗、好做法，讓更多紅色合伙人參與到為民辦實事中來，用一次次滿意的答復，擦亮政務熱線“暖人心”的金字招牌。
閃電新聞記者 臧一文 通訊員 管一澤 報道
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