北京
澎湃首席評論員 與歸
外出旅行，你有沒有一種“卡點退房”的焦慮與緊迫感？很多人在規劃行程時，不得不考慮“中午12點退房”這個重要因素，它直接影響行程安排、游玩路線、行李寄存等。
近日，重慶一家酒店宣布推出“24小時退房制”活動：從客人實際入住時間開始計算，可以住滿24小時再退房；如果是上午入住，也可以第二天中午12點退房。該活動不會額外收費，退房時間更靈活。這一打破常規的做法引發網友熱議，有人說“早該這樣”，也有人說“情緒價值大于實際價值”。
那么，如何看待“24小時退房制”？
不妨抱以“試試看”的態度。在市面上的酒店普遍實行中午12點或14點退房的制度時，突然出現了“24小時退房制”的酒店，對于消費者來說，這本身就是多了一個選項，說不定能給酒店住宿業帶來新風。
概而言之，“住滿24小時退房”，是從旅客的視角出發去制定酒店的管理制度；而此前中午12點或下午14點退房的慣例，更多是從方便酒店管理的角度出發。道理很簡單，都統一在12點或14點退房，一些入住較晚的旅客會下意識覺得“虧了”，而“住滿24小時退房”等于將選擇權交給旅客，讓住宿時間更加個性化、人性化。
這種逆向思維，其實也已經在很多行業內開始實踐。
比如，為了增強互動性，如今大型景區的NPC十分流行，把“誰來玩”“怎么玩”的權利大膽地交給游客。再如近兩年流行的“定制游”，可以給一個家庭制定“一人一策”的旅游行程，滿足多元需求；一些停車場精準計費，停多少分鐘付多少費用，有效打破“停車1小時01分按2小時收費”。
讓旅客自主選擇退房時間點，他們的留宿時間一般就會延長。不妨再換個思路想想，旅客在酒店呆的時間長了，會帶來什么呢？
如今的酒店，早已不只有單一的住宿功能。讓旅客的行程慢下來，他們就可以看見更多的細節，欣賞更多的內涵，從而加深對酒店的印象。在酒店硬件設施相差不多的情況下，讓人感到溫馨的環境、感到從容的節奏，就更具競爭力。
不得不卡點退房，很多時候讓酒店僅僅變成了一個睡覺的地方，而不是一項可以細嚼慢咽的住宿服務。通俗一點說，就是只提供了解渴的白開水，而不是一杯值得細品的香茗。在緊張的行程中，一些品牌酒店打造的所謂環境美學、視覺藝術、企業文化等內涵式服務，就無法被顧客注意到。當這些成本付出無法被顧客體驗到，本身也是巨大的浪費。
當前，文旅行業競爭激烈，酒店住宿業時不時打起價格戰，一些酒店面臨客源減少、日常入住率降低、同質化競爭加劇等經營壓力。然而，卷價格終究是一種向下競爭的模式，而卷服務則是一種向上競爭的策略。與其一味地降低價格，不如把這省出來的成本轉化為更加優質的服務。
中國飯店協會發布的《2026中國酒店集團及品牌發展報告》顯示，截至2025年底，我國規模前50家酒店集團營業客房總數同比增長約55萬間，增幅為10.23%；中端品牌酒店客房總數同比增長10.91%。我國酒店業正經歷由“規模擴張”向“質量效益”轉型的深刻變革，品牌化與市場分層更加明顯。
在整個文旅行業都在注重體驗式服務的當下，作為基礎服務的酒店住宿，更應該在提升體驗上下功夫。當然，“住滿24小時退房”的探索可能給酒店管理帶來挑戰。對于酒店來說，“24小時退房制”意味著需要增加人手協調多種時間段入住的客人，存在一定的隱性成本。
但無論如何，敢于嘗試，敢于從顧客的視角打破行業管理慣性，已經讓人眼前一亮。其突破意義，絕不只是給顧客帶來什么，而是給整個行業帶來什么。
本期資深編輯 周玉華
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