山西
“當初就是看那個上門推銷的小伙子頂著大太陽跑業務不容易，想著試試他們平臺的肉，哪能想到最后維權維得一肚子氣?！?月24日，家住蘇州的陳女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者講述了自己前不久在美菜網購買牛腩的糟心經歷，原本只是想退回兩斤劣質邊角料的簡單訴求，走了一個多星期才通過12315拿到部分退款。
事情要從6月16日說起。常年在線下市場批發肉類的陳女士，已經習慣了29元一斤的牛腩批發價，穩定的供貨渠道她用了很多年，一直很放心。那天，一位美菜網的推銷員敲開了她們家的店門，小伙子耐心給她介紹平臺，承諾所有肉品都有質量保障，倉庫離得近，收到貨有任何問題都支持退換。看著年輕人跑前跑后發傳單的模樣，陳女士動了惻隱之心，再加上平臺給出的價格確實比市場價實惠，推銷員還當場給她展示了牛腩的實拍圖，看著圖片上的肉品質不錯，陳女士索性下了10斤的訂單，打算先試用看看。
（銷售截圖）
可收到貨拆開包裝的那一刻，陳女士的心就涼了半截。原本以為能拿到規整的切塊牛腩，沒想到袋子里面的肉切得亂七八糟：大的肉塊能有巴掌大小，小的肉塊薄得像涮火鍋的肉片，底下還沉了不少碎肉渣子，翻找的時候甚至還挑出了不少淋巴組織和碎骨頭。“我做餐飲這么多年，牛腩什么樣子我一眼就能看出來，就算是人工切割，也不可能把好好的牛腩切成薄紙片，更不可能混這么多不能用的邊角料，明擺著是湊斤數往里面摻了東西?！标惻空f，當時只是想著聯系對方，把里面約2斤完全沒法使用的碎肉、淋巴部分退回去，部分對應的貨款退給她就行。
（購買頁面與陳女士提供截圖）
沒想到這個合情合理的訴求，卻碰了一鼻子灰。商家一口咬定所有肉都是整塊切割的，人工切出來大小本來就不可能統一，甚至反過來暗示這些不能用的碎肉是陳女士自己摻進去的，想要訛詐賠償。
上門推銷的小伙子聽到這個結果也覺得不可思議，提出要自己私人掏錢賠這部分錢，被陳女士拒絕了：“這明明是商家的貨出了問題，憑什么讓打工人自己承擔責任？”
無奈之下陳女士轉向美菜網平臺客服求助，她拍了清晰的照片傳上去，本以為平臺能幫忙主持公道，沒想到客服的回應是肉品沒有任何問題，拒絕退款?！罢掌寂牡妹髅靼装?，碎肉和淋巴擺在那兒，平臺連看都不仔細看，直接就向著商家說話，這不就是明擺著包庇嗎？”陳女士說起這段還是滿肚子火氣。
（陳女士與美菜網客服聊天記錄）
眼看著協商無門，陳女士撥通了12315的投訴電話。當時正好趕上端午假期，假期結束后市場監管部門的工作人員第一時間介入協調，聯系到涉事商家進行溝通，原本態度強硬的商家這才松了口，主動添加陳女士的微信，把2斤爭議肉品對應的貨款退給了她。錢雖然拿到了，但這段維權經歷還是讓陳女士對美菜網寒了心。
“我一開始真的沒想找麻煩，就是覺得年輕人出來干活不容易，想照顧下生意，結果錢沒省多少，生了一肚子氣。商家不負責任，平臺也不站在消費者這邊，以后誰還敢隨便在上面買入口的東西？”陳女士告訴記者。
公開資料顯示，美菜網是北京云杉世界信息技術有限公司旗下的餐廳食材B2B電商平臺，2014年6月成立于北京，創始人為劉傳軍，定位為中國餐飲供應鏈杰出服務商，以“自營+POP”模式鏈接合作伙伴，為全國餐廳提供全品類食材采購服務。
成立初期它相繼完成多輪融資，C輪融資后累計融資額達10億元，2018年入選硅谷全球數據研究機構PitchBook全球獨角獸榜單，估值70億美元。2021年業務升級為平臺模式，2023年位列《胡潤中國產業互聯網30強》B2B交易平臺第4位
目前記者已經和陳女士取得聯系，后續將繼續跟進此事，也提醒廣大網購生鮮食材的消費者，收到貨后第一時間查驗品質，遇到質量問題留存好照片、溝通記錄等證據，必要時向市場監管部門反饋，維護自身合法權益。
來源：齊魯晚報
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