廣東
7月3日消息，今天小米大家電部總經理單聯瑜，發文回應了最近網上傳得沸沸揚揚的“友商暗諷”事件。
圖源：微博
實話說，小米空調這兩年勢頭確實猛，動了不少人的蛋糕，被針對也不是一天兩天了。
據單聯瑜稱每隔一段時間，就有網友在評論區和私信里提醒他，說某某友商又在暗諷小米空調了，但他一直沒正面回應過這事。
那為啥不回應？人家說了，主要是忙著跑市場調研，忙著搞產品研發。
而且還有兩層考慮：
一是覺得行業要發展，需要的是清朗的環境，不是整天打口水仗；
二是現在早就不是那個行業頭部可以隨便給后來者貼標簽的時代了。
這話小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）我特別認同。你想啊，以前家電行業那幾個老牌子，說啥基本就是啥，消費者也沒啥話語權。但現在不一樣了，互聯網時代信息透明得很，產品好不好，服務到不到位，用戶一用就知道，根本不是你幾句暗諷就能抹黑的。
與其花時間打嘴炮，不如把精力放在產品和服務上，讓消費者自己做選擇。
這次回應里最有看點的，還得是“十年包修”這個事兒。
圖源：小米
最近有友商跳出來說，老企業都不敢輕易承諾十年包修，因為產品質量不過關的話會導致巨額虧損。言外之意就是，你小米一個后來者，敢喊十年包修，是不是有點太冒進了？
然后單聯瑜的回應就很有意思了。他先是主動夸了格力，說格力最早對部分機型實行“十年包修”，這是對自身產品的自信，也引領了行業發展，是小米學習的榜樣。
但話鋒一轉就來了個靈魂反問：既然格力四年前就開了這個頭，那為啥直到今天，還有人在質疑十年包修？是缺產品質量自信，還是缺質量兜底的決心？
小米現在直接把十年包修做成了全機型必選項。注意，是全部機型，不是部分機型，也就是說你買任何一臺米家空調，都能享受十年包修。
小雷我特意去查了下，還真不是玩文字游戲。整機維修、配件更換、上門服務、檢測費用、人工費用，甚至連加氟都包含在內，真正的全免費。
有網友說小米是攪局者，破壞了行業規則。但小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）我反而覺得，這種攪局對消費者來說是好事。
你想想，以前空調行業多安逸啊，結果小米一來，原來十年包修不是高端機專屬，原來抽真空是必須做的標準動作，原來加氟也可以是免費的。
這些東西很難嗎？技術上一點都不難。難的是愿不愿意放棄既得利益，愿不愿意把實惠真正給到消費者。
圖源：小米
其實縱觀整個家電行業的發展，每次服務標準的提升，幾乎都是后來者推動的。因為老玩家有歷史包袱，有既得利益，很難作出改變。反而是新玩家沒那么多顧慮，敢用新思路、新標準來打市場。
最終受益的，還是我們普通消費者。
小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）認為，以前買空調，可能只看制冷效果、省不省電。
現在大家越來越看重安裝、售后這些服務體驗。這是行業進步的表現，也是消費升級的必然趨勢。誰能跟上這個趨勢，誰就能贏得用戶，還抱著老一套不放早晚會被市場淘汰。
當然了，現在說小米空調已經完勝還為時尚早。畢竟傳統品牌深耕這么多年，渠道、供應鏈、技術積累都擺在那兒。
但至少在服務這一塊，小米確實給行業上了一課。
說到最后，你買空調的時候，會把十年包修當成重要的決策因素嗎？歡迎在評論區留下你的看法，咱們一起聊聊。
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