北京
人民網成都7月3日電 (記者郭瑩)近日，一名成都市民專程致信成都地鐵運營公司，點名表揚站內工作人員，信件中清晰標注：“工號132674，懇請對這名員工及其班組予以公開表彰。”
工號132674是誰？為什么要公開表揚她？這背后，藏著一個暖心故事。
鐘雨寒俯身安慰乘客。受訪者供圖
6月26日早高峰，成都地鐵龍橋路站客流密集，一名女乘客虛弱地蜷縮在站臺角落，異常狀態引起周邊乘客的注意。“當時乘客渾身冒著虛汗，自述有惡心、渾身酸痛的癥狀，我們趕到現場時，她已經站不穩了。”當事站務員鐘雨寒回憶道。經詢問，乘客因未進食早餐出現低血糖不適。鐘雨寒一邊柔聲安撫乘客情緒，一邊聯系同事送來溫水，小心攙扶對方緩緩飲用以緩解不適。
片刻后，乘客提出前往衛生間，鐘雨寒全程攙扶陪同，妥善安置好乘客隨身行李。擔心乘客身體突發狀況，她守在衛生間門外，不時輕聲問詢：“還好嗎？我就在外面。”隨后，她又協同同事取來屏風，在站內搭建起一處臨時休息區域，為乘客營造安全私密的休整空間。臨別之際，乘客主動記下鐘雨寒的工號，執意要寫信表達謝意。
地鐵工作人員為生病乘客搭建起一處臨時休息區域。受訪者供圖
“當時只當乘客是隨口一說，沒想到真的收到了一封感謝信。”鐘雨寒坦言，心中十分意外。
據龍橋路站值班站長高陽介紹，信件篇幅不長，字里行間情真意切。乘客在信中寫道，鐘雨寒與班組工作人員給予的幫扶，“是超出職責的善良和細致，是值得被表揚和感謝的。”信的末尾，乘客由衷稱贊：“她們不僅展現了成都地鐵的專業服務，更傳遞了城市的人文溫度。”
“當時我沒想那么多，只是看到她很不舒服，想多幫幫她。”鐘雨寒說。她已在成都地鐵工作8年，平日里時常幫扶有需要的乘客，“這是我第一次收到專門寫給我的感謝信!”她表示，自己只是做好分內之事，“換作每一位地鐵工作人員，都會這樣做。”
一杯溫水、一面屏風、一段寸步不離的守候，地鐵工作人員以細微行動送出貼心守護，市民以一紙感謝信回饋真誠感恩。平凡崗位迸發的善意直抵人心，每一份溫暖善意，都值得被看見、被傳遞、被點贊。
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