盛夏流芳，初心如磐。六月匯聚夏季高考、端午傳統佳節等民生要事，成為深耕服務、傳遞溫情的重要時期。中國聯通以黨建為引領，深入踐行“人民郵電為人民”初心使命，依托常態化“聯通客戶日”特色服務品牌，統籌全員力量、整合服務資源，圍繞助考護航、銀發適老、反詐防護、便民惠民等多個維度，在濟南常態化開展各類線下志愿服務活動。

精準研判定制服務方案

長期以來，中國聯通濟南市分公司始終堅持黨建與生產服務深度融合，將基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用融入日常客戶服務全過程，把每月客戶日活動作為“我為群眾辦實事”的重要實踐載體。針對6月時節特色，公司精準研判群眾服務需求，圍繞不同人群、不同場景定制專項服務方案，并組建由黨員骨干、客戶經理、智家工程師組成的專項志愿服務隊，統籌部署、分工協作，打破營業廳服務局限，主動下沉基層一線，以多元化、精細化、專業化服務走進社區、奔赴考點、貼近群眾，構建起全覆蓋、多元化、常態化的便民體系，全方位提升廣大用戶的通信服務獲得感、幸福感與安全感。

精細籌備護航學子逐夢

六月高考季，為全力護航廣大考生圓夢考場，中國聯通以“客戶日”為契機，在濟南七中考點設立愛心志愿服務站，開展高考專項護航公益活動。志愿者們早早抵達考點現場，精心籌備礦泉水、定制涼扇、便民手提袋等清涼物資，身著紅色志愿馬甲，在炎炎烈日下堅守服務崗位。志愿者主動為考場外冒著酷暑等候的考生家長送上清涼物資，用貼心舉動為陪考家長送去貼心關懷。同時，結合暑期用戶通信需求，工作人員現場推介暑期購機優惠、全屋光寬帶升級等惠民業務，耐心解答市民關于寬帶安裝、網絡檢修、新機合約辦理等各類咨詢。考場周邊，一抹抹亮眼的“聯通紅”往來穿梭、奔波忙碌，以實際行動為青春逐夢之路保駕護航，生動踐行中國聯通貼心為民的服務理念，成為考場外最溫暖的風景線。

精心科普守護銀發安康

為切實彌合老年群體數字鴻溝，守護銀發一族通信安全，6月以來，中國聯通持續走進各大社區，開展多場專項助老惠民服務活動。

6月9日，志愿服務隊伍走進濟南市市中區舜玉社區，聚焦居民日常用網痛點難點，開展專業化通信科普與便民服務。現場工作人員圍繞網速卡頓、信號不穩、設備聯網失效等高頻網絡問題，手把手教學網絡故障自查、手機緩存清理、無線網絡調試等實用技巧，推介全球網測APP，助力居民自主排查網絡問題。同時，深度科普聯通FTTR全光組網產品，對比傳統組網短板，全方位講解全屋千兆覆蓋、低延遲、多設備穩定聯網的產品優勢，結合居家辦公、智能家居等生活化場景開展實操演示，讓居民直觀感受智慧通信技術的便捷。活動特邀社區包區智家工程師駐場值守，針對居民戶型組網改造、套餐升級、網絡檢修等個性化需求，一對一定制專屬解決方案，并主動收集群眾服務意見建議。活動尾聲還為居民送上暖心慰問禮品，收獲轄區居民的高度認可與自發口碑宣傳。

6月22日，聯通客戶日反詐宣講活動走進天橋區制錦市社區，聚焦老年反詐核心需求，以案釋法拆解冒充公檢法、養老投資、AI詐騙、電商退款等高發騙局，普及反詐“三不原則”，手把手指導老人開啟手機防騷擾功能、注冊反詐相關服務，同步開展智能設備實操教學、適老套餐科普，全方位筑牢老年群體財產安全防線。

端午節期間，中國聯通濟南市分公司以“相聚客戶日 平安伴端午”為主題，開展黨建專場助老志愿服務活動。針對老年人反詐意識薄弱、智能設備操作不熟、套餐選擇困難等突出問題，創新打造“觀影休閑+反詐宣講+業務科普+互動惠民”的特色服務模式。活動現場設置專屬服務站點，黨員志愿者熱情接待到場老年客戶，引導簽到落座、答疑解惑，細致解答手機使用、資費查詢、寬帶故障等常見問題。主題宣講環節，工作人員結合本地真實詐騙案例，通俗講解各類養老詐騙套路，普及96110反詐專線功能，引導老人下載國家反詐中心APP，牢記反詐防護準則。同時創新趣味問答互動形式，以有獎問答鞏固反詐知識，讓反詐宣傳入腦入心。此外，重點推介聯通魔方新業務，詳細講解套餐自由搭配、資費透明、按需定制的核心優勢，結合老年用戶使用習慣一對一適配套餐方案，解決老年人選套餐、改資費的難題。活動最后組織公益觀影，在傳統佳節為老年群體送去精神慰藉與暖心服務，實現安全守護、便民服務、溫情陪伴三重賦能。

下一步，中國聯通濟南市分公司將持續深化黨建與經營服務深度融合，持續擦亮“聯通客戶日”服務品牌，常態化開展各類公益便民、惠民利民志愿服務活動，不斷優化服務舉措、創新服務模式、提升服務品質，聚焦群眾急難愁盼，補齊服務短板、拓寬服務邊界，以初心踐行使命，以服務溫暖民心，持續彰顯新時代央企的責任擔當。

（通訊員 張琳 劉璐 丁俊竹）