山東
為持續提升客戶服務質效、優化用戶通信體驗，切實把便民、惠民、利民服務落到實處，中國聯通泰安分公司堅守通信服務初心，以群眾需求為核心導向，全方位優化服務流程、創新服務模式、升級服務品質，從網絡運維保障、高效業務辦理、極速售后響應、特殊群體暖心關愛等多個維度精準發力，傾力打造有速度、有溫度、有質感、有口碑的現代化通信便民服務，切實以優質通信服務賦能民生、服務地方發展。
線下，持續推進各營業廳標準化、智能化改造升級，規范服務流程、精簡辦事環節、優化服務環境，進一步提升線下業務辦理效率，減少群眾等候時間。線上，積極拓展數字化便民服務渠道，依托手機營業廳、官方微信公眾號等線上平臺，整合話費查詢、套餐變更、業務辦理、故障報修、寬帶續費、咨詢答疑等多項便民功能，構建一站式線上服務體系，真正實現“服務零距離、辦事不出門”，讓廣大市民足不出戶就能享受便捷、高效的通信服務。
同時，針對寬帶安裝、網絡故障搶修等高頻民生服務場景，公司持續優化極速響應服務機制，壓縮上門服務時限、提升故障處置效率，以快速、專業的售后保障，全力守護用戶網絡通信暢通。
初心如磐，服務不止。中國聯通泰安分公司始終將用戶滿意度作為服務工作的根本標尺，深耕服務細節、打磨服務品質、優化服務體驗，全方位筑牢便民惠民服務根基。下一步，公司將持續深化服務改革、完善便民服務體系、創新服務內容、提升服務能力，以更優質、更暖心、更高效、更專業的通信服務回饋廣大用戶。（通訊員 周麗娟）
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