四川
封面新聞記者 宋瀟
“毛警官，太感謝了！”6月29日，一位男士將一面寫有一百個“謝”字的錦旗送到成都成華公安出入境接待大廳。他緊握窗口民警毛蕾蕾的手，連聲感慨：“你們不僅業務精通，更是真心實意站在老百姓的角度為我們排憂解難。”這面沉甸甸的錦旗，承載著群眾滿滿的認可，也串聯起毛蕾蕾在窗口一線經歷的三個暖心故事。
1979年2月出生的毛蕾蕾，現為成都市公安局成華區分局出入境管理大隊民警、一級警長。而這樣的服務故事，也僅是毛蕾蕾日常工作的一個縮影。
一位男士將一面寫有一百個“謝”字的錦旗送到成都成華公安出入境接待大廳。（圖源成都公安）
急事急辦，跑出為民“加速度”
此前，這位男士因公司緊急公務，需立即出境參加一場重要會議。但他的往來港澳通行證簽注已經過期，而他的個人情況又不符合在自助簽注機上辦理的條件，必須通過人工窗口提交申請。如果無法及時拿到新簽注，公司的業務將受到嚴重影響。
毛蕾蕾，現為成都市公安局成華區分局出入境管理大隊民警、一級警長
趕到大廳時，他攥著材料，眉頭緊鎖，十分焦急。毛蕾蕾接過材料逐頁核驗，迅速認定其符合加急條件。她當即啟動應急程序——協調審批、加急制證、全程跟蹤進度，一氣呵成。最終，在會議召開前，該男士順利拿到了證件，如期赴境外完成了工作。回來后，他專門定制了這面百字錦旗。一百個“謝”字，字字千金，寫滿了感激。
暖心守護，當好群眾“暖依靠”
5月7日下午，在成華公安出入境接待大廳門口，一名前來辦證的年輕女士暈倒在地，面色蒼白，額頭滲出冷汗。正在窗口辦理業務的毛蕾蕾見狀立即放下手中材料，三步并作兩步沖到群眾身邊。
一名前來辦證的年輕女士暈倒在地
她迅速蹲下身，一邊輕聲呼喚暈倒的女士，一邊用自己的身體充當“靠背”，讓群眾穩穩地倚靠在自己身上，防止其二次受傷。同時，她第一時間撥打120急救電話，并安排同事聯系家屬。醫護人員趕到后，因家屬尚未到達，毛蕾蕾又一路陪同護送該群眾前往醫院，協助辦理就醫手續，在病床前守護，直到家屬趕到、交接妥當，才放心離開。
毛蕾蕾扶起暈倒的群眾
經及時救治，該群眾身體已無大礙。家屬拉著毛蕾蕾的手連聲道謝，她只是輕輕擺了擺手：“應該的。”
延時堅守，窗口內外“交答卷”
六月，正值暑期出境游辦證高峰，接待大廳的業務量持續攀升。為確保群眾“只跑一次”、材料“日清日結”，毛蕾蕾常常主動加班審核材料。傍晚，大廳早已結束接待服務，偌大的辦證區域只剩她桌前一盞燈亮著。
毛蕾蕾，現為成都市公安局成華區分局出入境管理大隊民警、一級警長
那段時間，恰逢她的女兒備戰高考。在家庭最需要陪伴的時刻，她選擇了在窗口前堅守。她說：“窗口的燈多亮一會兒，群眾的心里就多一分踏實。”
從警26年，毛蕾蕾扎根出入境接待大廳窗口服務已有9年。她將青春與熱情傾注在這方寸窗口之間，用一次次俯身傾聽、一次次延時堅守、一次次緊急援手，詮釋了“出入有境，服務無境”的莊嚴承諾。
在成華公安出入境管理大隊，像毛蕾蕾這樣的女民警還有很多。她們日復一日堅守在方寸窗口，既用熱心服務傳遞城市溫度，更以嚴謹細致守護著國門安全。
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