來源：市場資訊

（來源：內(nèi)蒙古新華發(fā)行集團(tuán)）

三人守邊疆

實(shí)干綻擔(dān)當(dāng)

內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特后旗新華書店

在2.5萬平方公里的烏拉特后旗北疆邊境，戈壁廣袤、牧區(qū)零散，偏遠(yuǎn)嘎查與草原書屋散落山后曠野。這片邊境土地上，坐落著一間僅有168.9平方米的新華書店，狹小的二樓角落，便是分公司三名職工的辦公陣地。場地局促、人員緊缺、服務(wù)半徑遼闊，疊加陳年賬款積壓等多重困境，門店經(jīng)營發(fā)展阻力重重。但海日爾、馬宇橫、烏云木其爾三名新華人迎難而上、堅(jiān)守初心，以平凡之軀扛起全旗校園教材保障、基層文化服務(wù)、全民閱讀推廣的全部重任，扎根北疆、實(shí)干深耕，以點(diǎn)點(diǎn)書香微光溫暖邊境大地。

01

堅(jiān)守校園初心

匠心護(hù)航課前到書零差錯

護(hù)航邊疆3800余名師生用書需求，是三人始終堅(jiān)守的初心使命。每學(xué)期開學(xué)前夕，數(shù)萬冊教材教輔的清點(diǎn)、分揀、核對工作進(jìn)入攻堅(jiān)階段，三人主動放棄休息，日夜在崗、精細(xì)核驗(yàn)，筑牢教材配發(fā)安全防線。為嚴(yán)格落實(shí)“課前到書、人手一冊”要求，三人常年蹬著無擋風(fēng)設(shè)施的電動三輪車，輾轉(zhuǎn)穿梭于全旗6所中小學(xué)。北疆氣候惡劣，早春寒風(fēng)刺骨、秋冬風(fēng)沙漫天，他們頂著風(fēng)霜奔波，遇雨雪天氣便將外套、雨衣盡數(shù)蓋在書堆上，寧可自己淋雨受寒，也要全力守護(hù)教材完好。

校院里機(jī)動車無法直達(dá)教學(xué)樓，三人便徒手搬書、徒步往返配送。校園周邊道路管控嚴(yán)格，臨時(shí)停車配送常被勸導(dǎo)處罰，偶爾遭遇交通管制扣車，為不耽誤開學(xué)進(jìn)度，他們自擔(dān)損失、加急協(xié)調(diào)配送，從未出現(xiàn)一次延誤。艱辛的堅(jiān)守也收獲暖心回饋，一次深秋大風(fēng)配送，三人滿身沙塵、衣衫沾灰，教務(wù)處老師主動遞上熱水、幫忙擦拭風(fēng)塵，連連稱贊他們的堅(jiān)守；低年級學(xué)生也會主動跑出教室，幫忙整理搬運(yùn)書籍，稚嫩的善意溫暖著奔波的三人。日復(fù)一日的精益求精，讓門店多年實(shí)現(xiàn)教材配發(fā)零差錯、零延誤、零遺漏，課前到書率和師生滿意度常年保持100%，以匠心筑牢邊疆教育服務(wù)保障線。

02

百里戈壁踐初心

書香直達(dá)草原最深處

全旗53家草原書屋零散分布在3鎮(zhèn)3蘇木的山前、山后戈壁牧區(qū)之間，最遠(yuǎn)書屋單程超120公里，往返240公里的崎嶇路途，讓書籍配送成為一場艱苦遠(yuǎn)征。全年近半數(shù)時(shí)間路況惡劣，夏季山洪沖毀路面、泥濘難行，秋冬寒風(fēng)結(jié)冰、路面濕滑，戈壁配送次次充滿考驗(yàn)。惡劣路況導(dǎo)致車輛故障頻發(fā)，一次冬季暴雪配送途中，氣溫低至零下二十多度，車輛突發(fā)爆胎拋錨在荒無人煙、無信號無補(bǔ)給的戈壁深處。

為守護(hù)新書不被風(fēng)雪損毀，三人妥善安置書籍后，頂著嚴(yán)寒徒步十余公里尋找信號，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系救援，在寒風(fēng)中堅(jiān)守等候四小時(shí)，手腳凍至僵硬也絕不離崗。救援抵達(dá)后，他們放棄休整，連夜搶修車輛、接續(xù)完成全部配送任務(wù)。夏季汛期同樣磨難重重，雨后松軟土路極易陷車，三人多次徒手挖土搬石、墊路推車，滿身泥水也始終堅(jiān)守初心。他們始終秉持“服務(wù)無死角、標(biāo)準(zhǔn)不打折”的理念，每日清晨六點(diǎn)整裝出發(fā)，以干糧涼水充饑解渴，抵達(dá)書屋后即刻開展新書上架、臺賬整理工作，手把手指導(dǎo)管理員管護(hù)借閱流程。深夜返程、日日奔波，徹底打通了北疆全民閱讀服務(wù)的“最后一公里”。

03

方寸小店拓新局

多元書香浸潤邊境小城

本地公職人員多往返市區(qū)居住，門店自然客流少，傳統(tǒng)坐店經(jīng)營模式陷入發(fā)展瓶頸。為破局突圍，三人主動轉(zhuǎn)型，變“坐等上門”為“主動服務(wù)”，年均走訪對接政企單位120余次，穩(wěn)定服務(wù)90余家單位。上門服務(wù)途中，即便常遇無人對接、委婉拒絕，團(tuán)隊(duì)也從未輕言放棄。對接中堅(jiān)持換位思考，圍繞機(jī)關(guān)黨建、職工文化需求定制閱讀服務(wù)；2025年，三人小隊(duì)主動聯(lián)合旗委宣傳部、文聯(lián)舉辦“閱見北疆?書香伴你過大年”全民閱讀活動，細(xì)致周全的籌備工作收獲各單位高度認(rèn)可，持續(xù)筑牢政企文化服務(wù)信任紐帶。

門店僅168.9平方米，場地緊湊、無專屬活動區(qū)域及配套設(shè)施，難以承接規(guī)模化、常態(tài)化的大型公共文化活動，一度制約當(dāng)?shù)厝耖喿x推廣工作。為打破場地局限，三人創(chuàng)新服務(wù)模式，一方面跳出門店空間限制，將書香陣地延伸至全城各處，各類文化活動從方案策劃、多方對接、物料籌備、現(xiàn)場執(zhí)行到總結(jié)宣傳，均由三人分工協(xié)作、一人多崗、全力攻堅(jiān)；另一方面立足門店深耕民族團(tuán)結(jié)公益服務(wù)，開設(shè)“海日爾的蒙語小課堂”。九年來，海日爾堅(jiān)持每日下班后無償延時(shí)兩小時(shí)授課，無上級安排、無專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，自發(fā)為轄區(qū)師生、社區(qū)志愿者及各族街坊教授日常蒙語，用心搭建語言溝通橋梁，消解民族交流隔閡，以細(xì)碎日常溫情拉近各族群眾距離。

2026年，團(tuán)隊(duì)持續(xù)深耕公共文化服務(wù)，承辦元宵大型書展，聯(lián)動旗委宣傳部、教育局等單位開展4?23 世界讀書日全民閱讀啟動儀式等主題活動。沒有專屬場地，他們積極協(xié)調(diào)廣場等公共場地；沒有專職人員，他們包攬全流程工作，精益求精打磨活動細(xì)節(jié)。全年累計(jì)開展公益文化活動30余場，覆蓋各族群眾、師生5000余人次，以微小團(tuán)隊(duì)之力，為邊境小城充盈書香氣息，持續(xù)豐富邊境各族群眾精神文化生活。

04

三人同心破萬難

并肩堅(jiān)守盡顯擔(dān)當(dāng)

扎根北疆偏遠(yuǎn)邊境，語言隔閡、溝通壁壘、人手緊缺、歷史遺留難題，是海日爾、馬宇橫、烏云木其爾三人小隊(duì)常常面對的考驗(yàn)。三人抱團(tuán)攻堅(jiān)、互相補(bǔ)位，在一次次溝通受阻、工作遇阻、負(fù)重承壓中迎難而上，用平凡堅(jiān)守書寫邊疆新華人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

負(fù)責(zé)人海日爾初到本地時(shí)，受方言民俗、地域差異制約，工作溝通阻力極大。本地方言難懂，學(xué)校外聘南方教師口音、教學(xué)需求與本地差異明顯，初期對接時(shí)，她常常因聽不準(zhǔn)口音、理解偏差，反復(fù)追問多遍才弄清需求，引得對方面露不耐、當(dāng)場批評。私下里，強(qiáng)忍委屈的海日爾偷偷紅了眼眶、悄悄落淚，但她深知邊疆教學(xué)保障容不得差錯、容不得懈怠，哭過之后迅速整理情緒，沒有絲毫抱怨退縮。為徹底打破溝通壁壘，她迎難而上、加倍付出，連續(xù)一個(gè)月每日入校蹲點(diǎn)走訪，逐人對接教學(xué)訴求、逐班摸排用書細(xì)節(jié)，哪怕反復(fù)核對、多次返工，也一遍遍調(diào)整優(yōu)化適配方案。同時(shí)她深耕圖書推廣，挨校挨戶上門推銷教材教輔、一般圖書及黨政讀物，無論訂單大小從無半句怨言，是團(tuán)隊(duì)公認(rèn)的銷售能手，用極致細(xì)心和真誠態(tài)度打消師生顧慮、贏得大家認(rèn)可。面對困擾分公司的陳年欠款，她主動認(rèn)領(lǐng)這項(xiàng)最棘手的攻堅(jiān)任務(wù)，扛起全部清收責(zé)任。如今的她，成長為業(yè)務(wù)精湛、熟悉基層的一線服務(wù)帶頭人。

團(tuán)隊(duì)里唯一的男職工馬宇橫凡事主動靠前，急難任務(wù)搶先擔(dān)當(dāng)，是隊(duì)伍堅(jiān)實(shí)可靠的后盾。草原書屋長途配送、大批量教材裝卸、重型圖書轉(zhuǎn)運(yùn)等體力活，三人始終協(xié)同配合、合力搬運(yùn)，馬宇橫總會主動多承擔(dān)重物，搶著裝卸、裝車卸車，臟活累活從不計(jì)較。日常門店的整理、庫房規(guī)整、設(shè)備檢修等雜事，他也時(shí)時(shí)留心、主動打理，默默分擔(dān)團(tuán)隊(duì)壓力。

新晉員工烏云木其爾勤懇踏實(shí)、積極進(jìn)取，為團(tuán)隊(duì)注入新生力量。入職以來，教材配發(fā)、文消業(yè)務(wù)、活動籌備、上門服務(wù)等各項(xiàng)工作她都主動上手，不懼瑣碎繁雜，勤學(xué)善思，短時(shí)間內(nèi)熟練掌握全套業(yè)務(wù)流程。平日里主動補(bǔ)位、身兼多職，扎實(shí)做好門店值守、客戶對接等基礎(chǔ)工作，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)助力團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作高效推進(jìn)。

日常同事外出對接業(yè)務(wù)時(shí)，他倆便一人堅(jiān)守門店、包攬全部工作，常態(tài)化加班值守，全力保障門店服務(wù)不缺位、工作不斷檔。三人小隊(duì)始終堅(jiān)持“分工不分家、克難不分你我”，直面溝通受阻、任務(wù)艱巨、環(huán)境艱苦、業(yè)務(wù)棘手等各類難題，互補(bǔ)補(bǔ)位、聚力攻堅(jiān)。人手不足便以默契補(bǔ)齊短板，條件有限便以實(shí)干突破困局，對接遇阻便反復(fù)磨合溝通，任務(wù)繁重便全員并肩沖鋒，讓這支三人小隊(duì)伍凝聚起攻堅(jiān)克難的硬核力量，穩(wěn)穩(wěn)扛起北疆基層文化服務(wù)的時(shí)代重任。

三人守一店，初心暖北疆。海日爾、馬宇橫、烏云木其爾扎根2.5萬平方公里的邊境熱土，年均奔走3萬公里，以腳步丈量戈壁草原，以實(shí)干破解基層難題，以書香浸潤邊境城鄉(xiāng)。沒有驚天動地的壯舉，唯有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒有龐大的隊(duì)伍，唯有三人同心的擔(dān)當(dāng)。他們在平凡崗位上履職盡責(zé)、默默奉獻(xiàn)，用微光匯聚成溫暖北疆的書香暖流，筑牢邊境文化服務(wù)屏障，生動詮釋了新時(shí)代基層新華人的責(zé)任與初心。

供稿：巴彥淖爾市子公司 楠丁

編輯：劉靜怡

審核：劉勇