走進重慶市住房公積金管理中心渝中辦事處服務大廳，“辦不成事”反映窗口和“幫（代）辦”窗口格外引人注目。這兩個小小的窗口，正是重慶市住房公積金管理中心以“小切口”撬動服務提質增效的生動縮影。

渝中辦事處的微笑服務。資料圖

從“小窗口”到“大服務”

把群眾的“煩心事”當成“心頭事”

設立“辦不成事”反映窗口，就是要集中收集群眾辦事難題，靶向破解堵點，幫大家把“辦不成”變成“辦得成”。在渝中辦事處“辦不成事”事項登記冊上，筆者看到今年3月19日，一家企業申請住房公積金“跳繳”業務被拒，原因是無法提供跳繳期間的社保證明。辦事處沒有簡單拒辦，而是主動對接社保部門核查核實，最終幫該企業順利辦成業務，解了燃眉之急。

在“幫（代）辦”窗口，一家人力資源公司經辦人王女士需在次日完成公司上百名職工的住房公積金基數核算與繳納工作，面臨著仔細核算恐耽誤繳納時間、匆忙核算又擔心數據出錯的兩難境地。了解情況后，窗口工作人員全程協助完成了核算與繳存工作，獲得王女士的連連點贊。

在重慶市住房公積金管理中心的每一個服務大廳，這樣的專窗都已成標配。無論是政策理解偏差、材料準備不全、歷史遺留問題導致的“疑難雜癥”，還是核算遇阻、流程不熟、辦理不便等帶來的“辦事難題”，都能找到對應的專窗幫助解決問題。

變“被動”為“主動”

用“組合拳”打通服務群眾“最后一公里”

筆者從渝中辦事處負責人處了解到，近年來，辦事處聚焦繳存企業和群眾辦事痛點、難點、堵點，精準發力、多措并舉，打出服務“組合拳”，不斷提升住房公積金服務水平。

優化業務流程，推行“一窗綜辦”模式，方便群眾一次性、就近辦理；針對住房補貼便民度不足的問題，主動對接住房城鄉建委打通數據壁壘，實現審批數據線上流轉；以“書記項目”為抓手，安排黨員職工和業務骨干分類對接在渝中的中央企業、外資企業及科技創新企業，開通專屬服務通道，確保企業訴求第一時間響應，助力優化營商環境。

重慶市住房公積金管理中心推動住房公積金服務上線“渝快辦”，實現企業開辦同步設立公積金賬戶、繳存“一網通辦”、提取“掌上秒辦”、貸款“智能申辦”。深化川渝住房公積金一體化發展，助力成渝地區雙城經濟圈建設，在川渝高竹新區設立全國首個住房公積金跨省域服務實體專區，打通跨省服務壁壘，實現民生服務協同，群眾獲得感和滿意度不斷提升。

從“窗口等待”到“上門服務”

變“群眾找服務”為“主動送服務”

“下一步，我們要推動服務窗口前移，實現‘群眾找服務’到‘主動送服務’的轉變。”談及工作規劃，渝中辦事處負責人說道。

踐行“雙留時間”理念，為醫院、軌道交通等輪班制重點民生單位提供“靶向式”上門服務，用工作人員的“空間位移”換取繳存職工的“時間效益”；組織業務骨干走進企業車間、基層一線，解讀惠民利企政策，傾聽企業及職工在住房公積金業務辦理中的堵點難點；組織黨員志愿服務隊走進建筑工地、外賣站點，“面對面”為市民宣講住房公積金靈活試點政策，點亮他們的優居夢想。

在重慶市住房公積金系統，以群眾需求為導向制定的工作規劃比比皆是。重慶市住房公積金管理中心正以貼心的服務、務實的舉措、創新的思路，讓群眾在每一筆業務辦理中，都能感受到住房公積金服務的高效與溫度。

上游新聞 李析力 圖片由受訪者提供