廣東
南都訊 記者王瑋 發自北京 7月6日，“2025中國出境旅游者滿意度研究報告發布活動”在北京舉行。會上發布了《2025年中國出境旅游者滿意度研究報告》（以下簡稱“報告”）。
報告顯示，盡管2025年中國出境旅游市場快速復蘇，游客滿意度仍保持在80.17分的“滿意”水平，但受供需修復時差、游客預期調整等多重因素影響，滿意度波動加劇，且目的地之間的差距正在拉大。
7月6日，“2025中國出境旅游者滿意度研究報告發布活動”在京舉行。
出境游市場快速復蘇，出境游邁入“平視”時代
報告指出，2025年中國公民出境旅游人次達1.48億，基本接近2019年1.55億人次的水平，出境旅游消費支出近1600億美元，同比增速均超過20%。
在市場熱度回升的同時，游客滿意度卻呈現出不穩定態勢。與國內旅游滿意度的穩定上升不同，出境游滿意度自2023年起波動明顯。
中國旅游研究院數據分析所出境游客滿意度課題負責人張丁寧分析認為，這種波動與“供給修復滯后于需求釋放”直接相關。數據顯示，2025年接待中國游客量超過100萬人次的熱門目的地，其滿意度波動幅度明顯大于接待量較小的目的地，反映出大規模客流對目的地接待體系形成的壓力。
游客預期下調：既是緩沖期，也是風險點
研究發現，2023年以來，中國出境游客對目的地的心理預期明顯回落，從過去的“仰視”逐漸轉向“平視”。張丁寧表示：“中國游客對出境游的‘光環’開始消散，大家開始越來越‘平視’世界。這是出境游可持續發展的基礎。”預期下調客觀上降低了服務交付的達標門檻，為目的地修復供應鏈、培訓人員創造了緩沖期。
然而，報告也發出警示：當前滿意度的維持乃至小幅提升，未必完全源于供給品質的實質改善，也可能部分源于游客預期的降低。張丁寧提醒，應警惕因預期下降而放松品質管控，防止陷入“低預期—低滿意”的負向循環。
一個值得關注的核心發現是：游客滿意度對客流量的影響存在“時差”。報告顯示，雖然同年的滿意度與客流量不一定呈現正相關，但跨期數據分析結果一致且穩定——上年度的滿意度水平，與下一年度的游客接待量呈顯著正相關。
“滿意度不僅是即期體驗的反映，更是未來市場吸引力的前瞻性指標。”張丁寧強調，這一結論為目的地持續投入品質提升提供了關鍵依據。
目的地之間分化加劇，三大領域滿意度不及預期
橫向比較顯示，2023年至2025年，不同目的地之間的滿意度差距明顯擴大。其中，東南亞和北美洲目的地滿意度出現大幅下降，而東亞和大洋洲目的地則保持穩定。差距主要體現在公共服務、購物、交通、旅行社服務與住宿等多個環節。
從細分領域看，2025年游客對“城市公共服務”“消費環境”和“旅游企業服務”的滿意度低于預期。與之相對，“基礎設施”和“社會環境”則超過了游客預期。此外，“目的地形象”和“旅游性價比”成為對整體滿意度影響力最強的兩個因素。
2025年中國出境旅游者滿意度十佳目的地發布。
出境旅游者滿意度十佳目的地發布，中國澳門連續兩年第一
基于對27個目的地的組態分析，報告提煉出三條有效的滿意度提升路徑。
首先，全域提升型路徑強調通過性價比、居民態度與多數服務領域的協同改善來提升滿意度，這是三條路徑中最核心、最穩健的一條，以德國、意大利為代表。
其次，“居民態度+”全域提升型路徑突出居民態度對交通、旅行社等短板的補償作用，即使部分領域退步，也能提升整體滿意度，以澳大利亞、印度為代表。
此外，還有“旅行社+住宿”補償型路徑，即在多數條件退步時，集中提升旅行社與住宿服務也能見效，但獨立貢獻有限，需結合具體條件審慎實施，以阿根廷、西班牙為代表。
發布會最后揭曉了2025年中國出境旅游者滿意度十佳目的地（按發布順序）：中國澳門、澳大利亞、阿根廷、新加坡、法國、新西蘭、中國香港、西班牙、意大利、英國。
其中中國澳門連續兩年獲評第一名。據中國旅游研究院對內地出境旅游者的滿意度監測，2023年澳門排名第三位，2024年躍升至第一位。“2024中國旅游者出境滿意度十佳目的地”排序依次為：中國澳門、新加坡、英國、新西蘭、西班牙、中國香港、法國、澳大利亞、馬來西亞及阿根廷。
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