北京
本文轉自：人民網-廣西頻道
開店辦煙證有哪些硬性標準？高齡老人不會線上申請怎么辦？經營遇糾紛該找誰快速化解？城鄉街巷里，群眾關心的卷煙經營難題，如今都能得到一站式回應。今年以來，上林縣煙草專賣局緊扣普法答疑、便民辦證、線上誠信互助三大抓手，把監管服務做進群眾心坎，以精細化政務服務繪就民生服務新圖景。
線下普法答疑，把政策講進群眾心坎
“我想開店賣煙，村口的鋪面距離學校不足五十米，還能辦證嗎？”圩日集市上，不少群眾圍著執法人員咨詢辦證政策。上林煙草組建普法宣講小隊下沉村鎮現場答疑，用壯語鄉音詳細講解關于零售點布局規劃、亮證經營、禁止向未成年人售煙等高頻問題。面對群眾混淆證照有效期、“一證”能否兩用等疑問，執法人員結合本地真實案例逐條解讀，同步發放普法宣傳單，變“單向宣講”為“雙向互動”，讓法律法規不再是晦澀條文，從源頭減少群眾因政策不清繞彎路。
工作人員為群眾講解政策。蔣舒玲攝
優化便民辦證，暖心服務兜底特殊群體
數字政務普及之下，仍有高齡、行動不便的零售戶存在“指尖操作難”等現象。上林煙草打通服務綠色通道，推行“上門幫辦+送證上門”專屬服務。執法人員攜帶移動設備入戶，手把手指導商戶完成線上申請、材料上傳，全程代辦流程；許可證辦結后第一時間送證上門，協助規范上墻亮證經營。針對此類零售戶建立特殊服務臺賬，定期回訪提醒證照延續，以“工作人員多跑路”換取群眾“一次不用跑”，彌合數字服務帶來的民生溫差。
線上互助群組，搭建零售戶24小時服務圈
“消費糾紛難調解、經營難題無人幫”曾是零售戶的經營痛點。上林煙草依托微信平臺搭建全域誠信互助小組社群，吸納轄區零售戶入群，搭建專銷協同聯動專班，打造線上線下服務閉環。群內常態化推送普法短視頻、合規經營須知，做實線上常態化普法宣教；零售戶如遇消費糾紛、貨源經營難題，群內一鍵反饋，工作人員即刻響應，趕赴現場處置調解。小組以誠信經營為紐帶，引導零售戶互相監督、明碼實價，形成監管靠前響應、零售戶規范自律、消費者權益保障落實的共建共治共享的卷煙市場治理格局。
煙火之處見服務，履職之中顯擔當。從小窗口普法到家門口服務，再到云端互助平臺，上林煙草跳出“重監管、輕服務”固有思維，以普法、便民、自律三維服務體系，將煙草政務服務融入基層民生。下一步，上林煙草將持續扎根基層一線，貼合群眾與零售戶實際需求，兼顧專賣監管力度與民生服務溫度，全力維護轄區煙草市場平穩健康發展。（蔣舒玲）
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