老舊小區(qū)治理是城市基層治理的重點(diǎn)，更是民生服務(wù)的難點(diǎn)。安慶市大觀區(qū)花亭北村社區(qū)老舊樓棟集中、建成年限久遠(yuǎn)、老年群體占比高，長(zhǎng)期面臨設(shè)施老舊、訴求多元、矛盾細(xì)碎、自治薄弱等治理難題。為破解老舊小區(qū)治理痛點(diǎn)、打通服務(wù)群眾“最后一米”，花亭北村社區(qū)黨委立足轄區(qū)實(shí)際，深度融合“六尺巷工作法”治理理念，創(chuàng)新落地“六事六辦”閉環(huán)治理體系，通過(guò)全鏈條發(fā)現(xiàn)、全方位處置、全員化參與，構(gòu)建起“事事有人管、件件有著落、人人能參與”的基層治理新格局，讓老舊小區(qū)煥發(fā)治理新活力、民生新氣象。

干部問(wèn)事“主動(dòng)辦”，變“被動(dòng)接單”為“未訴先辦”

社區(qū)打破“群眾找上門(mén)、干部被動(dòng)辦”的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新推行網(wǎng)格化包保+常態(tài)化敲門(mén)+定點(diǎn)接訪聯(lián)動(dòng)機(jī)制。社區(qū)“兩委”干部、黨員骨干分片包聯(lián)全部微網(wǎng)格，堅(jiān)持日常入戶走訪、庭院座談交流，聚焦獨(dú)居老人、殘障人士、困難家庭等重點(diǎn)對(duì)象，建立動(dòng)態(tài)民情臺(tái)賬。依托小區(qū)廣場(chǎng)、黨群服務(wù)驛站開(kāi)設(shè)流動(dòng)便民接訪點(diǎn)，面對(duì)面傾聽(tīng)居民關(guān)于樓道維修、下水疏通、養(yǎng)老服務(wù)、環(huán)境管護(hù)等民生訴求。對(duì)簡(jiǎn)易問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、立行立改；對(duì)復(fù)雜難點(diǎn)事項(xiàng)分類建檔、限時(shí)銷號(hào)、回訪閉環(huán)，真正實(shí)現(xiàn)小事不出樓棟、難事專人跟進(jìn)、事事全程閉環(huán)，從源頭減少重復(fù)訴求、積壓?jiǎn)栴}。

網(wǎng)格梳事“及時(shí)辦”，變“粗放治理”為“微網(wǎng)精治”

針對(duì)老舊小區(qū)隱患分散、問(wèn)題細(xì)碎、排查難度大的特點(diǎn)，社區(qū)細(xì)化劃分微網(wǎng)格治理單元，配齊網(wǎng)格長(zhǎng)、樓棟志愿者，打造“每日巡查+線上報(bào)事+即時(shí)處置”快速響應(yīng)機(jī)制。網(wǎng)格員每日全域巡查，重點(diǎn)排查飛線充電、樓道堆物、消防隱患、設(shè)施破損、車(chē)輛亂停等高頻問(wèn)題。創(chuàng)新運(yùn)用“慧智大觀”報(bào)事模式，居民發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)反饋、網(wǎng)格長(zhǎng)隨時(shí)響應(yīng)、問(wèn)題隨時(shí)處置，實(shí)現(xiàn)民情收集全天候、隱患排查無(wú)死角。同時(shí)深化“網(wǎng)格+警格”雙向聯(lián)動(dòng)，常態(tài)化開(kāi)展安全巡查、反詐宣傳、隱患整治、汛期、高溫、冬季等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)梳查整治，把各類風(fēng)險(xiǎn)矛盾化解在萌芽、化解在網(wǎng)格，筑牢老舊小區(qū)安全治理防線。

黨群議事“協(xié)商辦”，變“單向管理”為“眾事眾商”

社區(qū)堅(jiān)持民事民議、民事民決，盤(pán)活紅色議事長(zhǎng)廊、黨群議事廳等陣地，建立社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表四方聯(lián)動(dòng)議事機(jī)制。針對(duì)老舊小區(qū)改造、充電樁建設(shè)、設(shè)施更新、公共收益使用、物業(yè)服務(wù)提升等群眾關(guān)切重點(diǎn)事項(xiàng)，定期召開(kāi)議事協(xié)商會(huì)。嚴(yán)格落實(shí)“居民提、大家議、專班辦、群眾評(píng)”四步工作流程，摒棄“干部說(shuō)了算”的傳統(tǒng)治理模式，讓居民全程參與小區(qū)建設(shè)、管理、監(jiān)督全過(guò)程，讓每一項(xiàng)民生改造、每一件小區(qū)事務(wù)都貼合民意、順應(yīng)民心。

提級(jí)解事“聚力辦”，變“單打處置”為“聯(lián)攻難題”

社區(qū)建立分級(jí)處置、逐級(jí)提級(jí)治理機(jī)制，構(gòu)建“網(wǎng)格處置—社區(qū)調(diào)處—街道攻堅(jiān)”三級(jí)問(wèn)題化解體系。針對(duì)網(wǎng)格、社區(qū)難以獨(dú)立解決的老舊設(shè)施改造、歷史遺留問(wèn)題、物業(yè)積弊、復(fù)雜矛盾糾紛、違規(guī)整治等重難點(diǎn)事項(xiàng)，及時(shí)上報(bào)街道提級(jí)調(diào)度。主動(dòng)聯(lián)動(dòng)城管、民政、公安、司法、住建等職能部門(mén)，依托街道開(kāi)展聯(lián)合攻堅(jiān)、聯(lián)合調(diào)解、聯(lián)合整治，集中力量啃下老舊小區(qū)治理“硬骨頭”，有效破解基層治理權(quán)責(zé)有限、難題難解、積案難清的困境，實(shí)現(xiàn)疑難問(wèn)題件件有專班、件件有攻堅(jiān)、件件有成效。

下一步，花亭北村社區(qū)將持續(xù)迭代升級(jí)“六事六辦”工作機(jī)制，不斷細(xì)化治理清單、優(yōu)化服務(wù)載體、創(chuàng)新共治模式，持續(xù)深耕精細(xì)治理、溫情治理、全民治理，全力打造可復(fù)制、可推廣的老舊小區(qū)基層治理樣板，持續(xù)繪就宜居、平安、和諧、幸福的社區(qū)治理新畫(huà)卷。(何智鴻)