北京
今年以來，淮北市杜集區(qū)礦山集街道緊緊圍繞黨建引領(lǐng)基層治理核心原則，創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化服務(wù)機制，以“一崗?fù)ㄞk”“黨群連心員”相結(jié)合的雙輪驅(qū)動模式，通過完善運行機制、建強骨干隊伍、辦好便民實事，進一步提高工作效率、延伸服務(wù)觸角，切實把組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能。
黨建引領(lǐng)創(chuàng)新，制度賦能治理
構(gòu)建運行機制，凝聚多方合力。堅持以黨建引領(lǐng)為主線，把服務(wù)提質(zhì)作為基層治理的重要抓手，同步推行“一崗?fù)ㄞk”與“黨群連心員”兩大服務(wù)模式，構(gòu)建“窗口集中辦、網(wǎng)格上門辦、全域聯(lián)動辦”的服務(wù)體系。聯(lián)合社保、民政等部門厘清辦理流程，細化要點步驟，共同編制《礦山集街道“一崗?fù)ㄞk”辦事指南》，內(nèi)容涉及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保繳費、高齡津貼申報等關(guān)乎群眾切身利益的高頻服務(wù)事項39項，制定“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、跟蹤反饋”三項制度，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。辦理業(yè)務(wù)300余項，服務(wù)群眾400余人次，平均辦事時長縮短40%，服務(wù)效率提升30%，真正實現(xiàn)“進一扇門、到一個崗、辦所有事”。
強化隊伍建設(shè)，配強骨干力量
堅持“擇優(yōu)選拔、按需配備、動態(tài)管理、發(fā)揮作用”的原則，重點從各村(社區(qū))“兩委”干部、優(yōu)秀專職網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員、新就業(yè)群體、產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)員等基層骨干中擇優(yōu)選拔黨群連心員14名，高標(biāo)準(zhǔn)組建專屬隊伍，織密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，筑牢基層服務(wù)陣地。“專職+兩委”聯(lián)動，破解服務(wù)瓶頸。“一崗?fù)ㄞk”崗位由2名專職工作人員和1名社區(qū)“兩委”成員輪值組成，專職人員負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)受理、政策解答，“兩委”成員重點協(xié)調(diào)跨部門事項和復(fù)雜訴求，形成“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)快辦、疑難問題兜底”的服務(wù)合力。同時，將黨群連心員、“一崗?fù)ㄞk”工作人員納入村(社區(qū))培訓(xùn)計劃，圍繞政策解讀、溝通技巧、矛盾調(diào)解開展實操培訓(xùn)30余次，不斷激發(fā)隊伍履職活力，切實打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。
用心用情服務(wù)，提升便民實效
建立“收集—上報—分辦—反饋—評價”五步閉環(huán)工作機制，明確政策宣傳、民情收集、便民服務(wù)、矛盾調(diào)解、發(fā)展攻堅五大職責(zé)，聯(lián)動“一崗?fù)ㄞk”服務(wù)模式統(tǒng)籌推進、同頻發(fā)力。指導(dǎo)黨群連心員結(jié)合網(wǎng)格劃分制定常態(tài)化走訪計劃，堅持按周入戶、上門問需，聚焦“一老一小”、殘疾人等重點群體，開展入戶走訪120余次，提供代辦幫辦、政策咨詢、困難幫扶等便民服務(wù)。依托村(社區(qū))黨群服務(wù)中心等陣地，組織志愿服務(wù)力量開展政策宣傳、民情懇談、民意收集等各類活動80余次，及時掌握解決群眾訴求。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，用好基層調(diào)解平臺，主動介入鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等事項，成功化解矛盾糾紛30余起，做到小事網(wǎng)格就地調(diào)、大事社區(qū)聯(lián)動解，從源頭將各類風(fēng)險隱患化解在基層一線、處置在萌芽初始階段，持續(xù)夯實平安建設(shè)基層根基。(孫少華)
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