近日，上海市民顧女士向媒體反映，她持有某銀行1997年的定期存款單兩張，于2025年6月去銀行取錢，當時柜臺工作人員說，存單時間較長，需要后臺核對信息才能取錢。為此，顧女士配合銀行工作，同意等銀行通知后再去取錢?？蛇@一等，等了三個月之久都沒有等到任何消息，這到底是怎么回事？

顧女士說，1997年8月11日和9月9日，她在銀行存了三年期住房儲蓄，約定三年期到后，自動續存，每張存單金額為3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顧女士準備將存單的錢兌現，前往銀行時，卻吃了閉門羹。

上海市民顧女士的兩張存單

顧女士：" 我6月份時候去銀行，拿我兩張存單的錢我想取出來，他（工作人員）跟我說，我們電腦里面找不到你的這個一筆存單，讓我回去等他們查到以后才給我消息，因為時間也比較久了。然后等了兩個月沒有消息，我就打電話過去問了，他給我的回復說我們還在查，沒有查到你這張存單的什么底根。"

等了三個月，依舊杳無音信，顧女士開始走投訴流程。此時，銀行才來電表示他們其實每天都在查底根，就是沒查到。

顧女士：" 他（銀行工作人員）說我們每天都在查，第二天再給我一個電話，他說我們派人去奉賢查了，第三天又給我一個電話，我們去福建廈門去查了，反正自從我投訴以后每天一個電話，就是說天天在查天天在查，就是一句話就在查，還在查，沒查到。"

隨著銀行將時間越拖越長，顧女士也越來越焦慮。最終她得到回復，因為其姓名中 " 王字旁的珮字 " 當年銀行系統里沒有，所有存單打了 " 單人旁的佩 " 再手動修改敲章的，可能就是這個環節出了問題。

不過顧女士也奇怪，同年其它存單，包括2004年的存單，也遇到相同情況，但能兌現，且當年一萬元的存單，兌現拿到了8000元的利息。

顧女士姓名中 " 王字旁的珮字 " 當年銀行系統里沒有，所有存單打了 " 單人旁的佩 " 再手動修改敲章的

顧女士：" 我去存錢的時候我身份證上面的這個珮，他當時電腦里面字庫是沒有這個字，然后他手寫的這個字，但是這個問題我是碰到好多次了，我在其他銀行也是同樣的，他們電腦里面是沒有這個字，但是也給我拿出來這個錢，他是這樣給我解釋的，但是我覺得這個不是理由。為什么其他銀行做得到，你這么大的一個銀行做不到，而且你同期其實其他的97年的也可以拿，也拿出來的。但是很奇怪，我就說是你們工作人員失誤，為什么要我來等，陪你們等這么久的時間。"

回頭再看，為何獨獨這兩張97年的存單出了問題呢？

顧女士再次致電銀行，一位工作人員梁女士回復稱，為了顧女士這件事情，他們這邊已經成立由消保部牽頭，包含渠道部、個金部、財會部、金科部等多部門組成的工作小組，專門解決此事。但是，到目前為止，依舊沒有辦法找到存根。

不過，銀行工作人員承認存根的消失，確實是銀行系統方面的問題，再加上銀行系統曾經過多次升級轉換，到底是什么時候出的問題也不得而知。

圖為中國建設銀行

這位負責人還表示，顧女士其它存單都能見單即付，但就這兩張存單找不到底根。目前，銀行需要多部門走流程，內部排除各種可能性，顧女士才能拿到那筆錢。

負責人梁女士："1997年其實是碰到幾次系統的更新，所以不知道是哪一次系統更新的時候，數據遷移上的什么問題，他最后的流程里面一定要找出造成系統里什么原因，說白了就是怎么會系統里面找不到的，要分析出這個原因之后才能走營業外支出。"

（注：營業外支出是指企業發生的除營業利潤以外的支出 , 主要包括公益性捐贈支出、非常損失、盤虧損失、非流動資產毀損報廢損失等。）

圖為儲戶須知

對此，律師表示，根據2015年修正的《中華人民共和國商業銀行法》第三十三條：商業銀行應當保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院關于審理存單糾紛案件的若干規定》則規定，持有人以真實憑證為證據提起訴訟的，如金融機構不能提供證明存款關系不真實的證據，人民法院應認定持有人與金融機構間存款關系成立，金融機構應當承擔兌付款項的義務。

上海普世萬聯律師事務所律師劉雪妮：" 根據相關的商業銀行法和儲蓄條例的規定，銀行應當是見票就立即兌付的，現在因為銀行它自己的原因找不到相應的底單，根據相應的司法解釋，如果提供存單的人，他提供了真實的存單，銀行就負有證明存單不真實的義務。如果銀行無法證明這個存單是不真實的，他就應當立即兌付，沒有任何的理由。所以說我覺得顧女士是有兌付存單里面錢款的權利的。"

如今看來，在1997年顧女士名字中打不出的那個 " 珮 " 字似乎沒有那么重要了，畢竟同期她其他的存單已成功兌換。歸根結底，顧女士至今無法取出自己存款的原因，還是因為銀行找不到存單的底根。

目前，記者將此事反映給了銀行。對方回復表示，他們已經派專人去調原始憑證，由于工作量比較大，需要一些時間。

網友：這種事情應該先兌，然后銀行內部再慢慢查。

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綜合新聞坊、網友評論

來源：新民晚報 作者：唐夢葭 , 周春晟 , 整合