盧先生反映

他花了幾個(gè)月時(shí)間

在一家運(yùn)動(dòng)康復(fù)機(jī)構(gòu)做拉伸、肌肉放松

膝蓋反而感覺更不舒服了

涉事男子接受采訪

盧先生說(shuō)

為了膝蓋的健康

去年他在網(wǎng)上買了

“輕適拉伸·筋膜刀·運(yùn)動(dòng)康復(fù)·疼痛管理”的券

涉事門店信息

機(jī)構(gòu)在杭州濱江的誠(chéng)高大廈

一段時(shí)間后

他決定再次光顧

涉事門店招牌

盧先生：做了筋膜刀之后，上完之后他說(shuō)，你之前在大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)過(guò)券，你不能再用了，只能在線下買。線下單次課就比較貴，就推銷讓我辦套餐，就買了3節(jié)的套餐課程，筋膜刀980元。第二次課程結(jié)束后，拿出紙張給我分析，說(shuō)我身體有問題，說(shuō)我骨盆前傾，說(shuō)我足踝，包括足弓都有問題，導(dǎo)致我膝蓋什么各方面壓力大。推銷之下我又續(xù)了10節(jié)課程。當(dāng)時(shí)說(shuō)到價(jià)格，店長(zhǎng)也在現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)給我申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)格?，F(xiàn)在想起來(lái)有種唱雙簧的感覺。

盧先生接受采訪

盧先生說(shuō)

那10節(jié)課是今年1月2號(hào)續(xù)的

付了4000元

之后他每周都來(lái)一到兩次

2月初就上完了全部課程

消費(fèi)記錄

盧先生：一次一個(gè)小時(shí)左右，看他安排。我中間涉及到了超聲波、沖擊波，還有手法按摩，其它一些康復(fù)動(dòng)作。以沖擊波、超聲波為例，感覺像一個(gè)槍一樣，機(jī)器可以調(diào)強(qiáng)度的，對(duì)著膝蓋這邊打。我覺得沒有什么效果，實(shí)話實(shí)說(shuō)。尤其是沖擊波、超聲波做完之后，會(huì)有些不適，但是他們說(shuō)是消炎的過(guò)程。膝蓋的問題一直到最后一節(jié)課，當(dāng)時(shí)那個(gè)疼痛強(qiáng)度超過(guò)了平常，我實(shí)在忍不住就中途叫停了。

康復(fù)畫面

盧先生說(shuō)

當(dāng)時(shí)技師告訴他

休養(yǎng)冷敷一下會(huì)好

春節(jié)前后的兩三周里

疼痛有所緩解

不過(guò)沒有消除

3月7號(hào)

他去了醫(yī)院

盧先生談自己的傷勢(shì)

盧先生：醫(yī)生說(shuō)你膝蓋股骨軟骨受傷了。

記者：原來(lái)膝蓋有問題嗎？

盧先生：原來(lái)我認(rèn)為是沒問題的。因?yàn)槲胰チ巳揍t(yī)院，去年9月底核磁共振檢查，報(bào)告上寫了有少量積液、后角變性，但是醫(yī)生說(shuō)不用管，沒問題，沒事去拉伸就好了。

記者：現(xiàn)在這個(gè)情況是？

盧先生：可以正常行走，但是會(huì)有不適感。我的訴求就是要求退費(fèi)，我消費(fèi)了5000塊，效果沒達(dá)到，還起了反效果。

診斷書截圖

醫(yī)院的診斷顯示

“剝脫性骨軟骨炎”

盧先生說(shuō)

目前花了幾百元醫(yī)藥費(fèi)

希望店家承擔(dān)

這家“輕適拉伸”的工作人員表示

店長(zhǎng)不在

盧先生電話聯(lián)系上了

涉事門店大門

杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：這個(gè)事情已經(jīng)在市場(chǎng)監(jiān)管部門，相關(guān)部門在進(jìn)行，你們?nèi)绻f(shuō)想了解，可以去政府部門。如果隨便一個(gè)客戶過(guò)來(lái)，說(shuō)門店有問題怎么樣，我們商家都要賠償啊？

記者：事實(shí)上他這個(gè)膝蓋到底怎么樣？

杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：你讓他去鑒定，去醫(yī)院檢查啊。

盧先生：我沒檢查嗎？報(bào)告沒發(fā)你嗎？

杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：你報(bào)告檢查是不是因?yàn)槲覀儗?dǎo)致的？你課程結(jié)束后一個(gè)月了，過(guò)來(lái)找我們了。

盧先生去店里維權(quán)

此前

店家在平臺(tái)上回復(fù)

“用戶到店時(shí)已存在膝關(guān)節(jié)舊傷

此類慢性損傷易反復(fù)、康復(fù)周期長(zhǎng)

我們已提前告知康復(fù)局限性

停課后近一個(gè)月才就醫(yī)

未明確損傷成因

無(wú)醫(yī)學(xué)證據(jù)表明

與我司康復(fù)操作存在因果關(guān)系”

商家回應(yīng)盧先生訴求

過(guò)了一會(huì)兒

一位穿著工作服的男士走了出來(lái)

盧先生說(shuō)

這就是幫他操作的技師

盧先生去店內(nèi)維權(quán)

記者：您好王師傅，我們是浙江電視臺(tái)1818黃金眼的，學(xué)員說(shuō)當(dāng)時(shí)是您幫他操作的。

杭州輕適健康管理有限公司 工作人員：但是現(xiàn)在我們?cè)谏险n，可以稍等一下嗎？

盧先生：接待我那個(gè)王姓技師，大眾點(diǎn)評(píng)上顯示他從業(yè)12年，其實(shí)據(jù)我所知他是“00后”啊。

杭州輕適健康管理有限公司 店長(zhǎng)：如果他要質(zhì)疑，相關(guān)的材料和證書，我們已經(jīng)提交給市場(chǎng)監(jiān)管部門了，你們可以去市場(chǎng)監(jiān)管部門要。

盧先生與店家交流

在路口的一處指示牌上

寫著“筋膜松解、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、脊柱側(cè)彎”等

路口的指示牌

此前市場(chǎng)監(jiān)管部門回復(fù)

執(zhí)法人員前往公司核查

未涉嫌虛假宣傳

不予立案

并告知商家

對(duì)平臺(tái)上的工作人員從業(yè)年齡進(jìn)行整改

盧先生也向衛(wèi)健部門反映了情況

相關(guān)工作人員告訴記者

“現(xiàn)場(chǎng)查見沖擊按摩儀、筋膜刀等儀器”

當(dāng)時(shí)還查看了設(shè)備相關(guān)證書

最終結(jié)論是

未查見醫(yī)療器械、藥品及診療行為

市場(chǎng)監(jiān)管部門的回復(fù)