回看過去十幾年，全球零售行業(yè)經(jīng)歷多次歷史性的生存大考。大浪淘沙下，隨著當前社會結(jié)構(gòu)更加優(yōu)越與開放，聯(lián)動與共存的趨勢越發(fā)明顯，包括快手玩電商、頭條看電影、教育上網(wǎng)課等，都在紛紛改變著零售格局，不僅推動了國內(nèi)后疫情時代經(jīng)濟的快速恢復，也為國內(nèi)零售行業(yè)的格局變革激發(fā)了更多機遇。

而在零售行業(yè)中深耕了三十多年的國美，更是深諳零售之道。在這次疫情考驗中，國美于變局中開新局，通過持續(xù)創(chuàng)新，穩(wěn)步轉(zhuǎn)型，扎實推進“家·生活”戰(zhàn)略重大舉措落地，提交了一份優(yōu)秀答卷。

新國美，厚積薄發(fā)

許多人會說，國美錯失了電商時代的紅利期，沒能成為時代的“寵兒”。但筆者卻認為，國美“家·生活”戰(zhàn)略的升級與落地，將有望使其在平臺化電商競爭中，不斷追趕，甚至超越。

這個原因，就藏在剛發(fā)布不久的國美零售2020年業(yè)績報告當中。據(jù)財報顯示，2020年12月，國美新客首單轉(zhuǎn)化率達到15%，同比提升64%；會員復購率約31%，同比提升21%；會員活躍度同比提升105%。國美線上線下全平臺交易總額（GMV）1126.3億元人民幣，銷售收入實現(xiàn)環(huán)比提升31.3%。這些數(shù)據(jù)中，蘊含著國美生生不息的潛力和能量。

如今的新國美，基于多年來平臺化的運營經(jīng)驗，已在一定程度上實現(xiàn)了和行業(yè)內(nèi)同類平臺的并駕齊驅(qū)。在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的實施下，國美積極打造線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺等六大平臺系統(tǒng)的護城河，以國美特色的零售生態(tài)閉環(huán)實現(xiàn)厚積薄發(fā)。

在供應(yīng)鏈平臺建設(shè)方面，國美依托其34年來的強大供應(yīng)鏈能力，以“真選”為標準，通過“招商+自營+定制”模式，拓展全品類的優(yōu)質(zhì)商家與服務(wù)，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的全渠道輸出。國美供應(yīng)鏈的優(yōu)勢強大在哪里？從第三屆中國國際進口博覽會上，國美分別與三星、博西家電和上海三菱簽署共計65億元的大型采購訂單；2020年分別與京東和拼多多的戰(zhàn)略合作；2021年與索尼簽署35億戰(zhàn)略采購訂單以及與榮耀簽署2021年度戰(zhàn)略合作協(xié)議……這些種種戰(zhàn)略合作中可見一二。

而國美在物流平臺建設(shè)方面，則以預約“準時達”為特色，以“快送”及“閃店送”為基礎(chǔ)能力，向用戶提供準時達、快送和送裝同步的高標準物流配送服務(wù)。據(jù)了解，國美目前已完成物流服務(wù)平臺的基礎(chǔ)建設(shè)，完成了從中央倉、城市倉到門店倉到建設(shè)和運營，擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，極大提升了周轉(zhuǎn)效率。

在服務(wù)領(lǐng)域，國美更是行業(yè)標準的制定者與引領(lǐng)者。在“嗨Five 黑伍”大促發(fā)布會上，國美“真快樂”攜手中國商業(yè)聯(lián)合會開啟《零售買手選品規(guī)范》團體標準制定工作，將對價保服務(wù)、送裝服務(wù)、退換服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等全鏈條保障服務(wù)都做優(yōu)化升級，為零售業(yè)的升級確立選品和服務(wù)的標尺，同時也進一步保障消費者的合法權(quán)益。此外，國美旗下國美管家也推出了“321”服務(wù)標準，即3分鐘響應(yīng)用戶需求，2小時內(nèi)進行上門服務(wù)，1次上門解決問題，成為后服務(wù)領(lǐng)域的又一升級標準。

此外，國美在雙平臺、大數(shù)據(jù)、社群到門店等多種營銷模式與娛樂化玩法等創(chuàng)新上，則更年輕，更符合當下消費時代的潮流。

國美生態(tài)圈，創(chuàng)建零售新標桿

早在2020年，新國美開啟“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，目標是構(gòu)建以線上平臺為主，線上/線下雙平臺+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的 “社交+商務(wù)+分享”的國美生態(tài)圈。

國美線上平臺，以“真快樂”APP為“前鋒”，以娛樂化+社交化為核心，運用時下最熱的直播和短視頻、“搶-拼-ZAO”、社群運營、一店一頁、賽事內(nèi)容、視頻導購等方式，向用戶提供全方位的到網(wǎng)、到店和到家服務(wù)。在線下平臺，消費者則能盡情體驗精品門店的展示、休閑功能，線下逛線上買。服務(wù)也是線下平臺打造的核心競爭力，國美門店覆蓋3-5公里范圍社群，除了傳統(tǒng)的送裝一體、零元安心裝等服務(wù)，還有“閃店送”服務(wù)及時響應(yīng)需求，最快半小時送貨上門。通過線上線下雙平臺運營，有效聯(lián)通了場景、商品與用戶，使其相互作用，共同成長。

大數(shù)據(jù)&云平臺的建設(shè)，為開展線上線下精準營銷提供了數(shù)據(jù)支撐與技術(shù)服務(wù)，并加速了國美生態(tài)圈內(nèi)商家的數(shù)字化升級。同時，數(shù)據(jù)化的運營，還可以讓商家的APP通過類似小程序的模式，簡單且快速地入駐國美并成為其中一部分。此外，廠家與國美的會員打通、積分互換、數(shù)據(jù)共享，相當于讓入駐商家都擁有了自己的線上平臺，還能縮減其原有的資金和人員投入。

當下零售已經(jīng)進入“用戶至上”的時代，大數(shù)據(jù)&云平臺的應(yīng)用，不僅幫助了商家向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還將海量用戶數(shù)據(jù)共享給商家，有利于國美與商家進行差異化規(guī)模定制，以實現(xiàn)用戶需求的精準滿足，進而實現(xiàn)產(chǎn)研銷一體化的無縫對接。

目前，傳統(tǒng)電商平臺由于流量過于集中，野蠻式成長暴露出諸多問題，例如“二選一”與“大數(shù)據(jù)殺熟”等損害行業(yè)競爭與消費者利益的情況。而國美生態(tài)圈的建設(shè)，將自身無限開放，通過線上線下的全場景深度連接，做商品、內(nèi)容和用戶興趣與需求的精準連接，做供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的深度融合連接，做自營+招商、私域+公域的共享開放連接，在不斷地連接、循環(huán)和驗證之中，形成獨具特色的生態(tài)閉環(huán)，從而吸引更多志同道合的伙伴共生共榮，繁榮國美生態(tài)圈。

在國美零售全球投資人會議上，國美透露，其供應(yīng)鏈平臺將通過實現(xiàn)供應(yīng)鏈全渠道輸出，用18個月形成2000億規(guī)模，目標3000億，未來五年形成萬億規(guī)模的供應(yīng)鏈體系。

筆者認為，以目前“家·生活”戰(zhàn)略的實施進展來看，未來國美生態(tài)圈，有望實現(xiàn)從供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)、雙平臺協(xié)同以及營銷空間等領(lǐng)域的相互賦能協(xié)同。不難想象，一個更輕快、更快樂的新國美，勢必加速到來。