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保險「加!故情T技術活:這些細碎的營銷知識,你應該知道

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據調研,大多數保險營銷員的新契約,多數是從這三大渠道來的:老客戶加保、老客戶轉介紹、新客戶開拓。

很多從業年齡長的業務員,都知道該如何正確分配自己的工作重點。老客戶里有黃金,與其花費精力和時間去開拓陌生客戶,倒不如把老客戶侍候好。

行業里也做過統計,開發新客的成本,比維護老客戶的成本高多了。由來只有新人笑,有誰看到舊人哭。也是時候轉變思路,把重點放到老客戶身上了。

保險公司一直要求員工,做好“主顧開拓、加保、轉介紹”這三件事!爸黝欓_拓”以前談過多次,“轉介紹”話題也聊膩了,今天咱們就來說說“加!。

加保說穿了,就是提高保險的復購率。想讓客戶從你手里再次買保險,這事確實不太簡單,有很多的講究和道道,且聽我一一道來。

為什么要給客戶加保

只有經過保險行業的培訓的人,才會清晰認知到:原來保險分這么多的種類!而且每種保險都分工不同!上衣果真不能當褲子穿,彩電也不能洗衣服!萬能險也不是什么都保的!

所以多數情況下,很難一張保單就涵蓋所有保障。即使已經買了多份不同功用的保單,隨著收入能力的提升,保額也該適當的往上提提。保險規劃本來就是個不斷動態調整的過程,投保后再加保,是必然的。

對于客戶來講,加保也意味著自己的保障更全面,額度更高,是一個查缺補漏的機會。除了醫療險、意外險之外,那些保障大風險的保單,一生可能也就用那么一次,當然是越全面、越足額越好。

所以加保這件事,首先要有正確的認知,你給客戶加保,這不是在害客戶。你不給他的保單做診斷,不給他加保,反而還是害了他。

舉個例子,客戶因罹患重疾出險了,要花30萬?墒悄憬o他設計的重疾只有10萬,住院醫療每年只報1萬,保險真的派上用場了,你覺得夠用嗎?

很多營銷員容易犯的錯,就是替客戶做決定:客戶已經買完保險了,再去給人家加保,人家肯定不同意。大數據不會說謊,行業的這項調研還是挺準的。

加保的最佳時機

加保的對象,是已經購買過保險的客戶。什么時候提出加保要求,成功率會更高一點呢?答案是,客戶買保險的5年內,特別是前3年。

當一個人決定了買保險,開始慢慢養成每年存保費的習慣,這最初的幾年,正是保險意識最強,且最認可保險的時候。如果不認可早就在猶豫期退掉,或者不打算再續交了。

客戶買完保險一年后,業務員再次登門:張哥,你每年交這些保費,對你的生活沒影響吧。您是有保障了,我看嫂子每天為家庭付出挺多,挺辛苦的,要不然現在給嫂子也辦上?兩口子都有保險,安心去掙錢。

這是我常用的加保話術,先強調買完保險,保費對生活有沒有影響;旧弦粌煞荼味际菦]有什么影響的,客戶也習慣了有保險的感覺,這時候再提出加保要求,慢慢把家人保障補齊,促著促著就成了。

還有一個比較好的加保時機,就是客戶的保險交滿期的時候。給客戶做售后服務,一定要留意客戶交保費的周期。在他交滿之前,就要和他處好關系。

比如他之前買的保險,交15年。這么多年持續繳費保費,堅持繳完真的會形成習慣。如果突然不繳了,真有點不太習慣。你就要提前想好替代品,把人家的習慣給續上。

常見的加保產品

據調查,客戶最熱衷加保的產品類型,依次是:百萬醫療、重疾險、壽險、年金險。其實這個數據公布出來,我一點都不意外。

百萬醫療在這個年代已經算是剛需了,必須要人手一份的。你信不信,現在還有很多同業的客戶,沒有買百萬醫療。不是年齡大了或健康健康狀況出現問題了不能買啊,就是單純的沒有買。

所以僅是百萬醫療這個險種,就已經是最好的加保理由了。你去找客戶,把已有的保障整理一下,講明白他買的保險都有什么用,再講百萬醫療的作用。

客戶即使拒絕了你,他心里也會犯嘀咕的,因為百萬醫療的作用太關鍵了。你只要講清楚了百萬醫療的責任,就已經成功在他心中種了草,他不擁有就會心里一直癢。

還有就是重疾險,我所在的地方是縣域,標保很低的。多數客戶的重疾保額,單份都是10萬左右。說實話,這額度真的太低,不加保真的不抵用。

壽險也是容易被忽視的關鍵險種,當客戶背負外債和貸款,一定要及時的給他講清楚壽險的規劃之道,讓他在這段期間內擁有足夠的保障。

幾類合適的加保人群

第一類,理賠過的。無論是意外險,還是醫療險,只要理賠了,就是最好的加保時機。如果你的理賠體驗不錯,及時又耐心,客戶是很樂意加保的。

保險其實是能體驗的,像是意外醫療、疾病醫療類的,及時的理賠服務能消除客戶對保險的最后一層顧忌。有很多客戶都是出險前只買一點,出險后就想著能買多少買多少。

需要注意的是,發生理賠后的三個月內,是加保的黃金時間。時間太長的話,客戶就把對保險的感恩淡化了,畢竟誰也不會閑著沒事只念叨保險的好,生活中還有好多事要處理呢。

第二類,投保人。我見過不少投保人,給家人買了一堆的保險,但是自己身上卻沒有幾份。不買的理由無非是單位福利好,有社保夠用之類的理由。

其實我們只要給他們講清楚了重疾險或壽險的作用,他們加保的概率還是很大的,不認可保險的話,不會給家人買保險的。常見話術有:單位或社保福利肯定好啊,但是他能報銷你的房貸、車貸嗎?能彌補你的收入損失嗎?

第三類,馬上升級下一檔的貴客。像是泰康,金卡和白金檔次的差別不大,但是服務就能提升不少,每年都有免費的體檢啦、自動配綠通啦等等。

我們也可以借這種升級,來給客戶進行促成和加保。畢竟在公司的等級越高,享受的公司的福利和服務就越高檔、越全面。

除此之外,家里有新生兒的、家庭成員過生日、還有一個月就要交續期的、客戶產生分紅或收益、公司舉辦客戶回饋活動、定期的保單年檢,都可以成為我們加保的理由。

我們給客戶進行加保,不僅僅是為了產生新契約,更是要讓客戶的保障定期的靈活的進行補充和調整,以匹配他們將來可能遇到的新的風險。

有人說加保很容易,幾句話就搞定了。也有同業說加保很難,一份保險賣得都很艱辛,更別提讓客戶再買了。其實在我看來:

沒有不愿加保的客戶,只有不想拜訪的業務員。

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