河南項城市公安局出入境管理科在工作中始終以群眾滿意為目標，立足小窗口，服務大環境，以熱心、暖心、連心、交心服務群眾，受到廣大市民的一致好評。以“和、合、活”三字經貫穿于出入境管理工作中，把出入境工作做實、做細、做優。
說話和氣，態度和藹。申請人前來辦證、咨詢，出入境民警主動問候。民警們從原來的“有什么事”轉變為“我能為您做些什么？”。一個“您”字拉近了與辦事人員之間的距離，使申請人情緒穩定，態度平和，不宜急躁。而且在人像采集、指導填表過程中，根據申請人相關材料上的信息，給予不同的稱呼。比如：“老師”、“老板”、“領導”、“老人家”、“叔叔” “阿姨”等這些和風細雨的一問一答，這種和顏悅色的接待，申請人往往能主動配合我們的工作，不會因手續繁瑣而責怪前臺人員。
合法受理，合理解釋。在窗口工作，往往會遇到一些比較“難纏”的申請人，比如有些人頻繁出入澳門前來申請簽注、申請辦理外出務工護照等要求，而這些要求因政策規定不能滿足他們時，申請人就片面地認為工作人員故意在為難他，并借勢和工作人員大吵大鬧。針對此類情況，我們的做法是，先肯定他的觀點和理解其心情，待其情緒穩定后，再告知其相關的法律政策，從而輕松化解了潛在糾紛。
反應靈活，頭腦活泛。出入境管理業務性政策性比較強，相關法律、法規的執行往往由于地域開放程度、申請人身份個體的不同等因素而執行方式不相同。受理人員反應靈活，靈活掌握說話技巧，以溫和的態度打動申請人，讓人不產生抵觸情緒。
記者：從學東 通訊員：王敬公
編輯：榮慧慧
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