從轉轉代扣支付通道費看二手交易：好貨、好服務是平臺立足之本

轉轉平臺C2C交易要收支付通道費了？

日前，一則轉轉將對平臺“自由市場”C2C交易成功的訂單代扣“千分之六”支付通道費的消息備受市場關注，有道聽途說者，也有不明所以者。

那么，這個“支付通道費”到底是怎么回事，它又對平臺用戶、賣家有什么影響？我們一起來看看。

一、“支付通道費”到底是怎么回事？

要了解一個事情的真相，最好的方式就是找到事情的源頭。

5月27日，轉轉平臺發布公告稱：由于微信/支付寶公司需要對收款人收取千分之六的服務費，即支付通道費，從5月30日起，平臺“自由市場”的C2C交易中，交易成功給賣家打款時上述支付通道費將由平臺代為扣除并支付給微信或支付寶；費用額度上，公告顯示需交支付通道費的用戶是30元封頂，如果出現超額情況平臺也會對超額部分提供補貼。

這個公告有兩個要點：1、這項費用的源頭是因為微信/支付寶公司需要對收款人收取千分之六的服務費。2、這個錢是被支付公司收走了，轉轉只是在交易的收款流程中代為扣除，它并不是進了轉轉的錢包，而是交給支付平臺。

值得注意的是，支付通道費的源頭并非微信支付和支付寶，它源于市場但又不完全由市場主導。資金的流通是一個多方參與的過程，有顧客、商戶、平臺、第三方支付公司以及銀行等，在這個流程中，微信支付/支付寶扮演的是第三方支付公司的角色。在資金交易過程中，微信支付/支付寶也需要向銀行等機構支付服務通路費。

這其實是一個非常容易理解的問題，因為資金的流通本來就需要多方參與，各個機構也都有自己的利益，肯定不可能免費為各方免費服務，所以收取“通路費”本身實則是一種市場行為。

筆者還記得，當初微信支付宣布提現收費也曾引來爭議，彼時微信方面就表示，由于微信支付的每一筆交易只要從銀行卡扣款，不論金額大小，銀行都要向微信支付收取交易手續費。這些成本一直都由微信支付承擔。所以，微信的調整其實就是為了填補成本。

而且，收取支付通道費其實是個由來已久的行業做法，在國內，像拼多多、得物等平臺同樣都有這項費用，抖音最近發布的收費公告也提到了這筆費用，比例同樣是千分之六，因而，轉轉并沒有亂收費。

二、“支付通道費”≠平臺交易收費

轉轉將對自由市場交易成功的訂單代收“千分之六”的支付通道費的公告出來后，有媒體做出了自己的解讀，有說轉轉“站著就把錢掙了”的，有說轉轉二手交易平臺開收手續費了......

如果只看標題的話，讀者很容易被誤導，但是，轉轉的“支付通道費”新規完全不是要收平臺C2C交易服務費的意思。

如上文所言，支付通道費實際上是支付平臺收取的費用，轉轉僅僅是代為扣除而已，而且比例就是支付公司設定的千分之六，也沒有“提價”。用戶在交易時，多數都要使用支付寶、微信支付的服務，轉轉平臺代微信/支付寶所收取的通道費，本質上是一筆銀行等機構向移動支付機構收取的服務費。

正如轉轉在回應中所說，該費用將在用戶完成交易后，從成交的貨款總額（售價和運費）中扣除，并直接給到第三方支付平臺，轉轉本身并不會從這筆費用中進行任何分成獲益。

搞清楚這筆支付通道費的本質之后，大家自然就會明白，轉轉平臺上的C2C交易并沒有“收費”，它依然是在為賣家提供免費服務。

事實上，轉轉當前仍然在為平臺用戶的大額交易做補貼。因為轉轉當前執行的是“最高30元封頂”的支付通道費收取規則。對于多出的部分，轉轉仍然會補貼。即，按照當前規則，當用戶在平臺上完成了一筆100元的交易，平臺會收取0.6元的通道費，售賣方實際能拿到手的價款為99.4元。如果用戶的交易總額達到了6000元，按照0.6%的費率計算，平臺應收取36元的通道費。但根據“30元封頂”的規定，轉轉只會收取總額30元的費用，另外的6元則由平臺補貼給用戶，售賣方能夠拿到手的價款為5970元。

一句話，轉轉并沒有對C2C收取平臺交易費，目前依然免費。

三、二手市場，好貨品、好服務才是平臺發展根本

在了解了“支付通道費”的收取緣由，清楚了轉轉C2C服務依然免費后，我們不禁會問，在二手交易中，用戶、賣家會因為一紙“支付通道收費”公告而心生芥蒂嗎？

筆者認為并不會，因為用戶不僅是感性的，也是理性的，現實的。

隨著移動互聯網也已發展進入下半場，用戶已經看得非常清楚：免費的不一定是好的。不論是曾經的視頻網站還是新品電商平臺，都已經從免費走向了收費，從而為用戶提供更好的內容、商品或者服務。

二手商品交易亦是如此。

華泰證券在《存量經濟時代，循環消費享共同富裕》的研報中便指出，與日本、美國等國家相比，我國二手電商發展歷史較短，基建與產業配套、信用體系以及充分文化認同成為我國二手電商未來發展的主要著力點。

尤其是C2C交易，國內沒有成熟的線下社區文化作為支撐，如何提升買賣雙方之間的信任感加快產品的流轉才是整個二手交易的真命門。

對用戶而言，他們需要的是好的貨品，好的平臺服務；而對賣家來說，0.6%的費率在業內并不算高，而交易過程是否安全，平臺能否提供更好服務促進商品加速交易，以及平臺規則合不合理，貨款能夠在商品售出后及時安全地收到更為關鍵，在這些方面，需要平臺為賣家提供了擔保。

以二手交易中居于主流地位的3C電子產品為例，轉轉平臺早在幾年前就已經洞察到，市場由于缺乏統一行業標準，造成買賣雙方均難以放心，從而制約了市場發展的現狀。因而轉轉率先在業界制定了統一的質檢驗機標準，打破了行業瓶頸，推動二手交易市場進入了更加健康的、可持續發展的新階段。在交易擔保方面，轉轉作為平臺，制定了完善的交易流程。在轉轉平臺上，當買家付款后，錢款暫時先有平臺進行擔保，等到確認收貨后，平臺再把錢打到賣家賬號內。正是由于轉轉平臺在行業標準、交易流程規范化、買賣雙方合理利益保護方面所發揮的巨大作用，讓買家能放心買到好貨、讓賣家能安心進行交易。

從目前市場主流提供C2C交易的平臺看，主要是閑魚和轉轉。值得注意的是，閑魚和支付寶的“血緣”關系為閑魚能夠“免費”獲取流量提供了天然的優勢，轉轉等其他平臺則需要承擔更多的成本。從市場公平性的角度考量，通過所謂“免費”尋求一家獨大也不利于行業的健康發展，這也是國家著力治理市場壟斷行為的初衷；而從消費者層面看，大家更看重的，其實倒不是100元交易收取6毛錢的支付通道費，更看重的是平臺到底有沒有好貨，提供的服務是否能讓自己在交易時更放心。

所以，對平臺來說，把主要精力放在好貨供應鏈、好服務體系建設上才是保障平臺健康有序發展的根本，才是企業發展的正道。