天津
按照市局關于一把手走流程的有關要求，武清區稅務局堅持“以人民為中心”，積極開展一把手走流程活動，全面體驗辦稅服務，切實了解納稅人的所需所盼，努力營造良好辦稅環境。
6月6日上午一上班，局長方秋生就走進第一稅務所辦稅服務廳，深入一線親身體驗窗口工作，全流程為納稅人辦理涉稅業務。在與辦稅服務廳的工作人員交流中，詳細了解辦稅流程和注意事項，他說：“一線的辦稅人員非常辛苦，直接面對納稅人，既要解決納稅人的問題又要展示良好形象，需要極強的業務能力和良好的工作作風。這次體驗特別好，局黨委能夠進一步發現納稅服務的短板，聽到納稅人的呼聲，有利于我們更好地提升服務質效，確保做到‘三滿意’，不斷增強納稅人繳費人的獲得感。
走流程就是讓服務更精準。方秋生局長在此次體驗中，深深體會到服務精準不精準，流程順暢不順暢直接關系到納稅人的感受。他在陪同一位納稅人辦理電子稅務局端自然人代開發票和電子稅務局端申請發票增量業務時，一邊宣傳電子稅務局辦稅的便利，一邊詢問納稅人的感受。他詳細介紹了智慧稅務建設的規劃，告訴納稅人隨著稅收電子化、信息化的不斷進步，納稅人的辦稅體驗會越來越升級。他還在自助辦稅廳陪同一企業會計完成了自助終端領取發票業務。納稅人對自助領票業務非常滿意，“自助領票非常便利，非接觸式辦稅更能體驗到稅務部門服務的精準和快捷?！?
在窗口才能更多了解納稅人所需所盼。我局一直注重接地氣的服務，辦稅服務廳注重納稅人的辦稅體驗，經常會采取問卷和座談的形式直接與納稅人溝通，面對面詢問意見建議。此次走流程活動，局領導更是撲下身子傾聽納稅人的聲音，掌握第一手材料。方秋生局長和窗口人員一起為某企業會計辦理存款賬戶賬號報告、銀稅三方（委托）扣款協議時，發現有些銀行信息不能搜索出來，不能完成協議，于是打印紙質版指導幫助納稅人去銀行辦理有關手續。他要求窗口的工作人員一定要堅持讓納稅人少跑路，力求一次辦結。 ”
下一步，區局將在局領導和科所長范圍內開展走流程活動，更全面更詳細掌握辦稅流程，通過為納稅人辦理涉稅事宜進一步了解納稅人繳費人的需求，不斷改進工作提升服務水平，真正實現“兩服務”、“三滿意”。
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