北京
近日，一位網友在攜程上查看機票，在綁定銀行卡時被“流氓扣款”的事情在抖音上引發了大量網友的關注。
該網友在查看機票價格時，看到攜程上有通過綁定銀行卡支付可以減50元的“福利”，選擇綁定銀行卡收到了攜程和銀行的簽約驗證碼。在輸入驗證碼以后，出現了密碼輸入的對話框，因為當時沒有確認購買意向就退出了對話框，哪想銀行卡里的錢就自動扣掉了24000元，出票信息直接就彈出來了。
在網友致電攜程客服后收到的回答是“你現在要退票的話要扣取6000塊錢手續費，輸入銀行驗證碼就意味著同意支付了。”
該網友后續接到了幾次攜程客服的回復，客服通話時將這些事情全盤否定，希望該網友提供證據，出示綁定銀行卡過程的截圖。并表示消費者收到銀行卡驗證碼以后，下面是有兩個可勾選的對話框，一個是確認授權，還有一個是確認扣款。攜程解釋只有選中“確認扣款”后才會產生實際的扣款。
對此該網友表示：“過程快到就是沒有選勾，直接彈出銀行卡密碼對話框，但是我沒輸，錢照樣扣了。”
一直到14號凌晨，該網友下架了部分視頻，并表示攜程的一個員工一對一在微信上聯系她，僅代表個人且不代表攜程公司，將網友的機票全額退款了。
視頻下面有一些網友評論說自己也經歷過類似的事情，因為在攜程買機票綁定銀行卡被流氓扣費，損失上千的退票費
（圖源網絡）其實從整件事情看，雙方的矛盾在于攜程認為每一步操作都是經過消費者確認同意的，而消費者認為這些所謂的確認環節和過程并不清晰，很容易造成錯誤誘導，導致攜程所謂的扣款驗證碼，在消費者的理解中，只是銀行卡綁定的驗證碼。
這種“看不見”的誘導在攜程一類的生活軟件中屢見不鮮。在訂機票和火車票時，自動默認綁定個出行保險、酒店打折券、接站優惠券之類的加項，雖然往往只有幾元到十幾元的價格，但積少成多也可以給平臺帶來巨大現金流收益，而這些被默認的服務往往也是消費者需求不強，且因價格不高而容易被消費者忽略的。
在筆者對部分攜程用戶的采訪中，有用戶表示，曾在攜程訂購某酒店時，選擇了價格更貴的帶早餐的套房，實際住店時酒店工作人員卻告知，該酒店的早餐本就是免費的，所以該用戶多花的早餐錢，實實在在是進了平臺的口袋。
然而本次“流氓扣款”事件，已經不是攜程今年第一次深陷質疑風波。
8月2日，攜程被明星喊話利用大數據殺熟，同一張票，多看幾遍價格便會成倍增長。網友們深有同感，將其送上熱搜。
（圖源網絡）早在幾年前，攜程老用戶胡女士在攜程APP上以2889元的價格預訂了舟山希爾頓酒店一間豪華房。結果退房時，發現酒店工作人員只按照1377.63元開了發票。胡女士之前曾在攜程消費超10萬元，每單價格均在幾千元。隨后，胡女士將攜程的“侵權行為”告上法庭，最后法院判決結果為“退一賠三”。雖然胡女士維權成功，但大數據殺熟的問題卻依然屢禁不止。
大數據“殺熟”現象之所以普遍存在，與企業的短視和僥幸心理有關，而對于最近發生的扣款事件，同樣來自于平臺的強勢和對消費者的輕視。攜程綁定驗證碼和大數據殺熟問題，都非常難取證，導致雖然相關事件頻發，但消費者維權過程并不輕松，大量的溝通成本導致很多“爛賬”不了了之。
疫情以來，因旅游等行業市場縮水，攜程作為旅游出行“一條龍”服務的提供者自然也受到嚴重影響，因此創始人梁建章多次嘗試親自下場直播，親和幽默的內容也為攜程品牌形象提升了一大截。但在舞臺之下，大量的用戶投訴和維權喊話也足夠令攜程頭痛，如果這些經營上的問題不解決，將會逐漸失去消費者對品牌的認可和信任。
對于消費者來說，線上購買酒店或者機票最好對比多家平臺的價格，如果價格區別不大，建議選擇官方網站直接購買。
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