廣東
老年人是社會保障服務的重要群體，為及時有效地解決老年人辦社保卡便捷領取補貼的問題。建行河源東源支行主動落實排查老年人社保卡領取與激活的情況，積極聯系社區工作人員，逐個了解情況并及時解答老人們的問題。
在了解到大爺辦了社保卡掛失補辦而未領取卡片，但當前行動不便無法到網點領取的情況后，建行河源東源支行立即詳細登記了客戶的地址與聯系方式，并與客戶約定上門辦理時間。并在改日一早，工作人員就前往養老院，核實客戶信息，了解客戶意愿，切實為客戶解決困難。與此同時，建行河源東源支行員工還積極向其家屬普及非法集資、電信詐騙等常見的金融騙局，提升消費者金融知識水平及風險防范意識。
建行河源東源支行想客戶之所想，做客戶之所需，用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓特殊群體客戶也能享受到貼心高效地服務，讓客戶的權益也得到了很好的保障。
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