作為2023年網紅小區——北大資源博雅二期非常遺憾的未能成功選聘上新物業。但北大資源博雅二期業委會（以下簡稱：博雅二期業委會）和全體業主并沒有徹底躺平，而是向物業“開炮”：督促其整改、提升小區物業服務質量。

01
物業選聘時承諾提升服務

半年過去服務質量未見改善

11月27日，博雅二期業委會正式向北京北大資源物業經營管理集團有限公司重慶分公司（以下簡稱：北大資源物業）發函，要求其對小區加強管理、提升小區的物業服務質量。

在今年6-7月博雅二期就物業選聘召開的業主大會期間，北大資源物業向全體業主承諾：愿意再投入350萬用于小區品質提升，就小區前期物業工作的失誤向全體業主道歉，甚至為了提升他們的服務品質要求征集小區品質監督員……（詳見：業主吹牛會《如果沒有這場投票，小區業主根本不知道北大資源物業居然這么會“打牌”！》）

而這個承諾過去快半年了，博雅二期全體業主和業委會卻未見北大資源物業對小區物業服務質量有何改變：

小區物業管理混亂局面沒有改變，物業企業服務人員嚴重欠缺，小區車庫進出各樓棟安全門等一直沒有修繕，三分之二以上失去安全進出功能，很多根本無法閉合。小區外墻整改項目停止、小區車庫整改等多個項目未見動工、綠化整改越整越差、油煙整改沒有效果等……

于是，業委會代表全體業主要求北大資源物業：

1、提升服務質量，嚴格按照四級物業服務標準進行服務，并按照定員定崗要求，于2023年12月1日之前將人員配置名單提交業委會并公示全體業主，接受全體業主監督。
2、歸屬于全體業主的1000余平米物業用房，貴司一直未移交相關資料給業委會，請及時提供包括物業用房相關圖紙、面積構成等資料給業委會。
3、2022年至今，貴司多次通過公告、申明、承諾書等方式給小區業主若干承諾，請遵守企業誠實信用的基本原則盡快落實。
4、已經對賬核實的2022年7月至2023年6月的小區業主公共收益，業委會多次催收，貴司一直沒有劃轉，再次提醒貴司請及時劃轉到業委會專用賬戶。

02
物業回復：

這是惡意描述、宣傳！

隨即11月28日，北大資源物業給博雅二期業委會進行了回函：

首先，北大資源物業就自身按四級物業服務標準投入的定員定崗進行介紹，即每2900平米配置1人，總共博雅二期配了物業服務人員88人。算下來也差不多和博雅二期小區總面積25.6萬平米相當。

其次，對于全體業主所有的物業用房等資料，他們回復已經在2020年給了業委會。

第三，對于其在物業選聘前后對全體業主的承諾，北大資源就其這段時間的整改進行了介紹，如油煙治理已使用70萬元、外墻維修花費了50萬元、監控故障已修復、車庫漏水已處理23處、水體已修復，至于公共收益他們已經在走財務流程！

最后，北大資源物業也對業委會監督物業工作表示感謝，同時要求業委會成員履行繳納物業費的義務和要求業委會履責幫物業催收物業費。甚至還對業委會指出的小區管理混亂提出質疑，認為是惡意描述、宣傳！

這個回復，業主吹牛會也是服了：業委會連抽檢照片都提供出來了，居然說是“惡意描述、宣傳”！

那北大資源物業回復的究竟是不是事實呢？

03
業委會回復：

缺清單、憑證！流程3年，究竟何時？

對此，12月7日，博雅二期業委會對此復函進行了官方回復！

總結一下，博雅二期業委會回復的內容：

一、今后此類回復，建議今后使用公章。
《關于加強管理、提升服務質量的復函》落款加蓋的印章為“北京北大資源物業經營管理集團有限公司重慶分公司博雅管理處”。由于我委需要確認該復函是否屬于公司行為，因此請問：該印章是否已經在公安機關辦理備案?
二、請提供復函第一項88名物業服務人員清單。
物業服務人員清單，請包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、崗位、入職時間等，并附近一年的考勤打卡記錄或社保記錄。我委承諾，對上述信息保密。若上述信息從我委泄露，我委愿意承擔相關法律責任。
三、你公司重慶分公司原使用的位于本小區高層9棟樓下湖彩路51號附3號3-12的房間，是否屬于物業用房？
從本小區交付后，你公司重慶分公司一直使用本小區位于高層9棟樓下湖彩路51號附3號3-12的房間，于2023年10月搬離。請問，這些房間是否屬于物業用房？
四、復函第二項稱物業用房資料已經于2020年移交我委，請提交辦理移交手續的憑證。
我委于2020年11月18日取得備案證明。請問：你公司在2020年11月業委會成立以后至今，向我委哪名成員移交了物業用房資料?是否可以提供移交手續的憑證？貴公司作為國內大型企業，管理制度規范，不會工作人員連資料移交需要辦理移交手續都不知道吧？
五、請你公司做好辦理退出交接手續的準備工作。
經業主大會2021年會議表決，業主大會續聘你公司的表決失敗，并決定重新選聘新物業服務人。根據《》第九百四十九條、第九百五十條的規定，請你公司做好業主大會選聘的新物業服務人接管之前的物業服務事項，并提前做好辦理退出交接手續的準備工作。
六、請盡快移交公共收益資金和資料，莫表演式移交。
我委成立已經3年了，你公司移交公共收益資金的公司內部流程辦了3年。據此，我委可以充分相信你公司內部管理制度完善。但是，也請你公司盡快移交公共收益資金，并回函告知具體時間。否則，不排除我委采取訴訟手段。
七、如何做好本小區物業服務，屬于你公司履行物業服務合同的義務，請不要推諉，打太極。本小區全體業主需要的是符合物業服務合同約定的物業服務，不需要表演式服務。
如果你公司要表演，也請寫好劇本，請好導演。

一個手續走了3年，還未走下來！業主吹牛會還是驚呆了！

04
業委會突擊在崗物業人員

由于北大資源物業在給博雅二期業委會的回復中提到博雅二期配了物業服務人員88人，為此在12月13日和14日，博雅二期業委會對小區物業在崗服務人員數量進行突擊隨訪。

博雅二期業委會根據為期2天的突擊檢查得出結論：

按照四級物業服務標準要求，北大資源物業稱有員工88人，尚有36人的人員缺口，其中有3個基層員工是和其他小區共用，中控室實際上墻公示的證件只有3名人員,目前我們仍然按照4人計入，因此真正專職于博雅二期的服務人員只有47人，實際專職服務人員47人只占到園區應有人員88人的53.4%，即使加上共用的員工最終上崗人數也才59.1%，服務人員數量連基本的一級物業服務標準都不能達到，更不到小區四級服務標準配置的60%，現實情況著實令人驚訝。目前還沒有辦法去徹底查清這些人員哪些是公司自有員工哪些是外包員工，有完整社保繳納記錄的多少人，這些因素都關系到員工的穩定性以及專業度，和小區是否能良好運營以及安全管理密不可分。

為此，博雅二期業委會希望北大資源物業能盡快充實人數，并向業委會提交真實在崗物業人員名冊供業主監督。

那么，究竟北大資源物業會不會就博雅二期業委會提出的意見進行整改呢？業主吹牛會將持續關注！

作者：徐東工作室

素材來源：北大資源博雅二期業主之家

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