在談私域運(yùn)營(yíng)之前,我梳理了下私域流量的定義,簡(jiǎn)單理解為:屬于你自己的,無需成本就可使用的,并且更加熟悉了解的流量。
這三點(diǎn)與公域流量完全對(duì)應(yīng):公共的,需要花成本的、陌生的流量。
對(duì)比公司經(jīng)營(yíng)私域用戶,會(huì)開發(fā)自己的APP、小程序、網(wǎng)站等來進(jìn)行服務(wù)或鏈接,個(gè)體常使用的則是公眾號(hào)、社群等載體。
目前公認(rèn)轉(zhuǎn)化效果最好的私域載體,還是微信個(gè)人號(hào),因?yàn)樽顬橘N近用戶,也適合個(gè)體來經(jīng)營(yíng)自己的私域資產(chǎn)。
但如果公司化運(yùn)營(yíng),建議以企業(yè)微信為主,或企微+個(gè)微結(jié)合的形式,因?yàn)榇笠?guī)模的流量運(yùn)營(yíng),還是會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)人員管理以及微信的一系列規(guī)則。
而你在各公域自媒體平臺(tái),通過輸出內(nèi)容收獲到的粉絲,同樣是自己在各平臺(tái)內(nèi)的的私域流量,需結(jié)合平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行后續(xù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化,常見的做法為先導(dǎo)流至自己的微信,但這也需要跟平臺(tái)之間斗智斗勇。
在此說明下,微信為何成為私域流量運(yùn)營(yíng)的主陣地,還是因?yàn)閷?duì)于主流人群而言,日常生活離不開微信,這本身就是最大的流量入口,并且沉淀著我們的人際關(guān)系,因此視頻號(hào)的活躍持續(xù)增加,當(dāng)屬趨勢(shì)。
私域運(yùn)營(yíng)的核心其實(shí)就是關(guān)系運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)關(guān)系的核心在于:能否提供個(gè)性化的、情緒豐滿的、令人難忘的體驗(yàn),能否懂得用戶的情緒,并給足情緒價(jià)值和體驗(yàn)感。
這兩年諸多企業(yè)為了擺脫公域平臺(tái)的掌控,開始追逐以微信個(gè)人號(hào)、企業(yè)微信號(hào)為主的私域流量, 比如完美日記、良品鋪?zhàn)拥龋ㄟ^個(gè)人工客服開展個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,并且聯(lián)動(dòng)短視頻、直播等,讓轉(zhuǎn)化效果得到進(jìn)一步提升。
在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中,也有一個(gè)很重要的角色叫“學(xué)管”,學(xué)習(xí)管理師通過跟學(xué)員(家長(zhǎng))之間的持續(xù)互動(dòng),經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)續(xù)課、復(fù)購(gòu)。
但不得不承認(rèn),目前很多私域運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)上,確實(shí)沒辦法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化,人眼即可識(shí)別為批量的群發(fā),這很容易引起用戶的反感,我也非常期待出現(xiàn)好用的AI運(yùn)營(yíng)工具。
很多人都知曉KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖),但這一般都是指明星、行業(yè)專家、話題人物等,而對(duì)于普通人而言,你可以更多的關(guān)注KOC(關(guān)鍵意見消費(fèi)者),這是更加適合的方向。
KOC是指用戶里的達(dá)人,比如大家在淘寶、京東購(gòu)物時(shí),會(huì)看到有些人寫的購(gòu)物評(píng)價(jià)獲得不少贊,還比如抖音里的評(píng)論區(qū),有些人的評(píng)論都能獲得數(shù)萬點(diǎn)贊。
KOC對(duì)于個(gè)人的創(chuàng)作力要求下降許多,但影響力也不可忽視,每個(gè)人在朋友圈里的一言一行其實(shí)都具有 KOC 屬性,如果有一定的好友量級(jí),也能產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)化。
而對(duì)于企業(yè)而言,可以關(guān)注KOS(Key Opinion Sales)關(guān)鍵意見銷售,讓內(nèi)部銷售在公域平臺(tái)創(chuàng)作,實(shí)現(xiàn)給私域的持續(xù)導(dǎo)流,這一批具備專業(yè)垂直類知識(shí)和銷售共情能力的“內(nèi)行創(chuàng)作者”,與最終的商業(yè)化目標(biāo)將更近。
你可以從現(xiàn)在開始,注意經(jīng)營(yíng)自己的朋友圈,比如修改昵稱、頭像,注意發(fā)布時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容等,以及嘗試圍繞某一要素建立以自己為中心的社群。
相信長(zhǎng)期主義,私域運(yùn)營(yíng)就如同零存整取,長(zhǎng)期沉淀終將獲得回報(bào)。
我是孫凌,雙非高校畢業(yè),從創(chuàng)業(yè)到職場(chǎng),歷任多家名企大學(xué)生業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,已出版書籍《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)》,籌備出版《實(shí)戰(zhàn)大學(xué)生就業(yè)》中,助力年輕人群成長(zhǎng)精進(jìn)。
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