新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊監(jiān)測11月4日-11月10日主要輿情事件，其中蜂花、董宇輝、賽力斯、海馬體相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

蜂花就發(fā)布不當(dāng)圖文內(nèi)容道歉；

董宇輝就內(nèi)蒙古燒麥?zhǔn)恰傲验_的包子”言論致歉；

賽力斯回應(yīng)問界M7事故；

海馬體回應(yīng)“考研報名禁用海馬體照片”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“海馬體事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量47009條，其次 “賽力斯事件”輿情聲量為21229條，“董宇輝事件”輿情聲量為19396條，“蜂花事件”輿情聲量為18247條。

敏感度方面，“蜂花事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)84.96%，“董宇輝事件”占比達(dá)83.80%， “賽力斯事件”占比達(dá)63.25%，“海馬體事件”占比達(dá)21.21%。

|蜂花就發(fā)布不當(dāng)圖文內(nèi)容道歉|（聲量18247條，敏感度84.96%）

關(guān)鍵詞：爭議營銷 日化行業(yè)

蜂花官方小紅書賬號在11月6日發(fā)布一條標(biāo)題為“看清什么是真假閨蜜”的動態(tài)，根據(jù)截圖，該動態(tài)轉(zhuǎn)載自一位id為“張美美愛畫畫”的博主。在這組漫畫中，由于涉及“搔首弄姿”“綠茶”等描述，不少網(wǎng)友質(zhì)疑該組漫畫不尊重女性、丑化女性，并表達(dá)了不滿和抵制。

對此，蜂花很快刪除了該動態(tài)。

11月7日中午，蜂花官方微博發(fā)布道歉信。蜂花在道歉信中表示，該事件充分暴露出了在內(nèi)容把控以及審核流程方面存在嚴(yán)重漏洞，已經(jīng)第一時間啟動了全面的整改程序，目前不當(dāng)圖文已刪除，并嚴(yán)肅整頓該賬號的運(yùn)營。

媒體評價：

浙江日報潮新聞：蜂花此次事件也給其它企業(yè)一個警示，廣告文案別熱衷于搞噱頭，甚至踩入性別對立的賽道，要堅決防止任何帶有歧視性或負(fù)面暗示的內(nèi)容進(jìn)入市場。廣告也應(yīng)是傳遞正能量、促進(jìn)性別平等的橋梁，傳遞美好的載體，如此才能給自己加分。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計18247條，敏感度84.96%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比44.78%，微博占比29.99%，視頻占比12.27%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭議”“整頓”“嚴(yán)肅”“價值觀”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蜂花事件相關(guān)熱搜熱度總計6774.78萬，上榜記錄28次，上榜平臺9家，持續(xù)時長52小時。

|董宇輝就內(nèi)蒙古燒麥?zhǔn)恰傲验_的包子”言論致歉|（聲量19396條，敏感度83.80%）

關(guān)鍵詞：爭議言論 直播電商行業(yè)

日前，在一次直播帶貨中董宇輝說：內(nèi)蒙古的羊肉燒賣是沒包好的蒸裂開的包子，手藝不咋樣的包子。

董宇輝該言論引發(fā)了廣泛爭議。此事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，許多網(wǎng)友表達(dá)了不滿。有網(wǎng)友認(rèn)為，他的行為不僅缺乏基本的尊重，還顯得傲慢和無禮。

對此，董宇輝在直播時就“裂開的包子”一事道歉。董宇輝表示，自己沒有惡意，主要還是因?yàn)樽约阂娮R短淺，以后有機(jī)會要多去嘗試。

11月5日晚，內(nèi)蒙古自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室旗下公眾號“活力內(nèi)蒙古”以《@董宇輝，來呼和浩特，吃!燒!賣!》為題發(fā)文，向廣大網(wǎng)友介紹并推薦此次爭議風(fēng)波中心的地方特色美食：內(nèi)蒙古燒麥。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計19396條，敏感度83.80%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比72.29%，視頻15.32%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“道歉”“不當(dāng)言論”“爭議”“惡意”“見識短淺”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次董宇輝事件事件相關(guān)熱搜熱度總計1.3億，上榜記錄10次，上榜平臺7家，持續(xù)時長116小時。

|賽力斯回應(yīng)問界M7事故|（聲量21229條，敏感度63.25%）

關(guān)鍵詞：意外事故 新能源汽車行業(yè)

今年7月6日一輛問界M7在廣州發(fā)生交通事故。此后，車主在社交媒體披露了一份車輛鑒定報告，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

該鑒定結(jié)論認(rèn)為，事故車發(fā)生車輛事故（碰撞）的前5秒鐘內(nèi)，駕駛員踩剎車踏板，但剎車踏板失靈；事故車發(fā)生車輛事故（碰撞）前，油門發(fā)卡，造成油門踏板一直100%打開；事故車發(fā)生車輛事故（碰撞）前，自動緊急制動功能未能正常響應(yīng)；事故車行車記錄儀數(shù)據(jù)缺失、不完整，系人為刪除導(dǎo)致多段視頻丟失；賽力斯汽車銷售有限公司于2024年7月8日出具的事故報告的數(shù)據(jù)及結(jié)論存在人為修改，不完整、不真實(shí)。

據(jù)悉車主披露的鑒定報告是由深圳市南粵財物評估鑒定有限公司出具的。資料顯示，該公司系具有車輛評估鑒定資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。人民法院委托鑒定系統(tǒng)中公示信息顯示，該公司列入法院委托鑒定的機(jī)構(gòu)名單，機(jī)構(gòu)評分為97.52，專業(yè)類別包括價格鑒證和機(jī)動車鑒定評估。

11月7日，“賽力斯用戶服務(wù)”微信公眾號發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)傳廣州問界M7事故鑒定的聲明”。賽力斯汽車表示，目前案件已進(jìn)入司法程序，事故鑒定機(jī)構(gòu)需由雙方共同選定或由法院指定，事實(shí)認(rèn)定應(yīng)以法院查明為準(zhǔn)。同時，針對近期涉嫌捏造并散布虛假信息等行為，賽力斯已報警并提起民事訴訟。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計21229條，敏感度63.25%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.05%，微信占比12.51%，網(wǎng)站占比10.95%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“鑒定”“法院”“司法程序”“剎車失靈”“質(zhì)疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次賽力斯事件事件相關(guān)熱搜熱度總計3376.44萬，上榜記錄19次，上榜平臺7家，持續(xù)時長98小時。

|海馬體回應(yīng)“考研報名禁用海馬體照片”|（聲量47009條，敏感度21.21%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 攝影行業(yè)

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱2025年考研網(wǎng)上報名系統(tǒng)中，遼寧撫順報考點(diǎn)禁止使用海馬體照片作為準(zhǔn)考證照片。另有網(wǎng)友發(fā)文稱，高考報名時上傳了海馬體照片，導(dǎo)致在高考時人臉識別不通過，需要人工驗(yàn)證并重新拍照。11月5日，#考研報名禁用海馬體照片#沖上熱搜。

11月5日下午，海馬體官方微博回應(yīng)表示：

1、海馬體全國86個城市123家門店開通考研照綠通服務(wù)，到店即可免費(fèi)拍攝【報考快照一份】。拍攝日期：即日起至2024年11月8號晚上19:00。

2、對于今年拍攝考研證件照產(chǎn)品的用戶，如果因?yàn)橄拗茊栴}，導(dǎo)致您沒有成功使用我們照片報考的，我們?yōu)槟峁┩丝罘?wù)。

11月5日晚，海馬體創(chuàng)始人黃逸涵在朋友圈發(fā)文回應(yīng)稱，“這幾天基本考研報名提交都已經(jīng)陸續(xù)結(jié)束，今年我們服務(wù)了超過12萬的考生，為他們拍了考研照。早在21年起我們就有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，提供2個版本照片，使用沒有問題的。大家放心，當(dāng)然明年我們還要進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，爭取成為更多人的選擇，獲得更多考點(diǎn)的認(rèn)可。”

黃逸涵還稱，“今日熱點(diǎn)事件起因是遼寧撫順一考試點(diǎn)的規(guī)則引起了話題熱，并不是全國范圍；用海馬體來泛指整個行業(yè)，確實(shí)也是我們走進(jìn)了很多人的生活日常，陪伴見證了很多人的重要時刻，具有代表性。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計47009條，敏感度21.21%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.78%，微博24.01%，視頻占比14.64%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“禁止使用”“修圖”“美顏”“精致”“識別”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海馬體事件事件相關(guān)熱搜熱度總計1.92億，上榜記錄48次，上榜平臺9家，持續(xù)時長71小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊整理搜集