根據梅花數據輿情監測團隊監測11月11日-11月17日主要輿情事件，其中五糧液、淘寶、京東、拼多多、紫金礦業相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

五糧液發文“打假”電商平臺；

紫金礦業回應“海外金礦遭盜采”；

京東回應無錫物流園火情。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“紫金礦業事件”聲量最高，共監測到輿情聲量37248條，其次 “京東事件”輿情聲量為10699條，“五糧液事件”輿情聲量為8363條。

敏感度方面，“五糧液事件”相關的敏感度最高，占比達84.43%，“紫金礦業事件”占比達80.58%， “京東事件”占比達77.87%。

|五糧液發文“打假”電商平臺|（聲量8363條，敏感度84.43%）

關鍵詞：企業維權 酒行業

11月2日，五糧液在官方網站上首次發布了《致五糧液消費者的告知書》，指出近期接到大量消費者反饋，對在某些電商平臺“百億補貼”活動中購買的五糧液產品真偽表示疑慮。

為積極回應消費者關切，五糧液宣布已在全國范圍內設立了多個五糧液產品免費鑒定服務站，鼓勵消費者在購買五糧液產品后，前往就近的服務站進行免費鑒定。

11月13日，五糧液發布《致五糧液消費者的告知書（二）》，稱該公司對消費者在線上平臺購買的148瓶產品鑒定中，假冒產品占比達12%。

五糧液表示，根據消費者提供的購買憑證，發現14瓶假冒產品部分來源于某大型電商平臺的店鋪，占假冒產品總數的77%，其余4瓶來源于其他電商平臺中的店鋪，以上售假店鋪均非五糧液公布銷售渠道中的店鋪。五糧液表示，通過此次免費鑒定活動，發現仍有不少不良商家利用電商平臺售賣假冒公司產品，侵害了廣大消費者合法權益。五糧液提醒消費者“通過五糧液官網公布的銷售渠道購買”，在購買五糧液產品時請務必索要發票等憑證。

據媒體報道，淘寶、京東、拼多多等各大電商平臺對此作出回應，表明了平臺對售假行為的零容忍態度。

淘寶客服表示，百億補貼頻道確保為消費者提供100%正品及無憂服務，并承諾“假一賠十”。他們強調，平臺上的商品均來自優質品牌或經過嚴格篩選并具備完整品牌授權資質的商家，支持消費者收到貨后進行核驗。

京東客服表示，平臺上的商品都是正品保障，通過正規渠道進貨，并經過嚴格審查。他們對假貨持零容忍態度，致力于為消費者提供優質的購物體驗。

拼多多客服強調，平臺對未經品牌方許可、擅自假冒他人品牌的商品處理非常嚴格。一旦核實憑證有效，平臺會支持消費者的售后申請，并對賣家售賣假冒品牌的行為進行嚴肅處罰。他們表示，平臺對售假行為零容忍，消費者可以放心購買。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月11日-11月17日，此事件共監測相關輿情聲量總計8363條，敏感度84.43%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比62.58%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中““假冒產品”“百億補貼”“售假”“電商”“假冒”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次五糧液事件相關熱搜熱度總計636.6萬，上榜記錄5次，上榜平臺3家，持續時長61小時。

|紫金礦業回應“海外金礦遭盜采”|（聲量37248條，敏感度80.58%）

關鍵詞：海外事件 采礦行業

2024年11月14日，根據華爾街日報報道，在哥倫比亞，一個販毒集團奪取了中國礦業巨頭紫金礦業的大量礦道，在他們的帶領下，非法礦工們正在掠奪拉丁美洲最大的金礦之一。在哥倫比亞最大的金礦地下約700碼處，私人安保人員蜷縮在沙袋后面，正在與一個販毒集團進行一場勝算渺茫的戰斗。該販毒集團已控制了價值數億美元、綿延30英里的礦道。2023年有兩名安保人員遇害，另有數人受傷。另一方是大約2000名冒著危險的非法礦工。

該礦的所有者紫金礦業估計，該公司去年損失了超過3.2噸黃金，價值約2億美元，相當于該礦總產量的38%。

當天，有記者致電紫金礦業董秘辦，公司相關負責人表示，盜采確實存在，在2020年紫金礦業進入該礦山前就已經存在，公司也不清楚非法開采的實際數量。 “盜采者是打洞進入，實際非法開采數量很難統計，我們也不知道網上流傳的‘3噸黃金’是從哪來。” 就非法開采對公司的業績影響，上述負責人表示近兩年哥倫比亞礦山產量持續增長，盜采對公司業績影響較小。

此后紫金礦業集團股份有限公司在官網就該事件發布情況說明稱，內容如下： 武里蒂卡金礦周邊長期存在非法采礦活動。2020年3月公司完成收購后，大陸黃金即與哥倫比亞政府有關部門簽署了安全保衛協議，以保障礦山安全。2022年下半年以來，由于現場執法和警力不足，非法采礦事件大幅增加。

在此期間，大陸黃金持續向哥倫比亞國防部及國家和地方軍警通報礦區情況，積極尋求協助，并通過各種渠道譴責非法采礦行為；同時，針對哥倫比亞政府未能根據其國際條約義務為項目提供全面的安全保護事宜，向世界銀行國際投資爭端解決中心（ICSID）提出了仲裁請求。

由于歷史原因以及現場條件制約，武里蒂卡金礦被非法采礦組織控制和盜采了淺部部分高品位礦體，給大陸黃金帶來了一定的損失，損失的資源確切數量尚需核實。

公司及大陸黃金堅持與非法采礦活動作斗爭，在當地軍警、安保人員及項目員工的共同努力之下，礦山雖然受到非法采礦的影響，但安全仍然處于可控狀態，黃金產量持續上升。 經統計，大陸黃金2021-2023年產金分別為6.1噸、7.7噸、8.3噸，2024年截至三季度末已產金7.5噸，完成全年8.6噸產量計劃的87%，在目前高金價背景下，企業生產取得了良好的經營業績。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月11日-11月17日，此事件共監測相關輿情聲量總計37248條，敏感度80.58%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比65.62%，視頻12.76%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“非法采礦”“掠奪”“價值”“金礦”“盜采”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次紫金礦業事件相關熱搜熱度總計1.38億，上榜記錄23次，上榜平臺6家，持續時長61小時。

|京東回應無錫物流園火情|（聲量10699條，敏感度77.87%）

關鍵詞：意外事件 電商行業

近日有網絡傳言稱，“價值十幾億的手機被燒毀”“整個物流園面目全非”“物流園全部都是裝好的快遞，統統都是易燃品，包括手機的電池”“長期使用12小時的臨時工，偷偷吸煙”等。

11月15日，京東發言人辟謠，稱針對“十幾億的手機被燒毀”“整個物流園面目全非”“物流園全部都是裝好的快遞，統統都是易燃品，包括手機的電池”“長期使用12小時的臨時工，偷偷吸煙”等信息。經查，均為編造出的謠言。

目前，涉事京東物流公司已報案。辟謠稱，“事實上，該失火倉庫無一部手機，也沒有一件快遞，存放貨物主要為價值較低商品。目前，物流園區已逐步恢復正常運營。希望廣大網友不造謠、不傳謠、不信謠，積極抵制網絡謠言，共同營造清朗網絡環境。”

此外，有知情人士告訴記者，該園區已經恢復生產，無錫本地網購下單完全正常，時效沒有影響。對于相關傳言，

當天有記者致電無錫市應急管理局錫山分局，工作人員回復稱：目前火災原因仍在調查中，但火情已經得到撲滅，具體情況后續會有官方發布。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在11月11日-11月17日，此事件共監測相關輿情聲量總計10699條，敏感度77.87%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比63.32%，視頻占比11.37%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“失火”“謠言”“幾億”“存貨”“臨時工”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次京東事件事件相關熱搜熱度總計3197.31萬，上榜記錄14次，上榜平臺6家，持續時長59小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集