河南
“太感謝你了，專門跑這么遠來給我改密碼，真是幫了我們大忙！”近日，一位年邁的客戶對農行三門峽金泉支行客服經理贠安妮表達了深深的感激之情。這溫馨的一幕，是對金泉支行適老化服務工作的最好回應。
2024年11月11日，王老先生的家人來到農行三門峽金泉支行辦理業務。客服經理贠安妮在了解具體情況后得知，王老先生因身體不適正在住院，且忘記了社保卡的密碼。家人希望能為其預約上門服務，以便進行密碼重置。在得知王老先生已開通手機銀行后，贠安妮留下了客戶的聯系方式和地址，并表示會盡快安排上門服務。
當天下班后，贠安妮沒有片刻耽擱，立即趕往鐵路醫院。在醫院里，她耐心地幫助王老先生通過手機銀行進行社保卡密碼重置。這一舉動不僅體現了工作方式的靈活性，也大大提高了工作效率，切實解決了客戶的問題與需求。
上門服務有速度，優質服務有溫度。金泉支行員工的暖心服務不僅贏得了客戶的贊賞，更體現了農業銀行金融服務背后的人性光輝。他們用心服務、以情動人，用實際行動踐行了農業銀行“以客戶為中心”的服務理念。
此次上門服務，是金泉支行在適老化服務方面的一次成功實踐。未來，金泉支行將繼續秉承“服務于心，便民于行”的宗旨，不斷提升服務質量，為更多客戶提供更加貼心、便捷的金融服務。（侯林峰 崔洋波）
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