“黃總你好！衷心感謝你和所有對(duì)我給予幫助、陪護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員！這真是：不是親人，勝似親人！我親身感受到了師古華庭這個(gè)大家庭的溫暖。”

2月22日，四川省三益康養(yǎng)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)黃曹福接到在師古華庭全齡友好生態(tài)智慧康養(yǎng)基地休養(yǎng)老人馬老師發(fā)給他的微信，感謝基地人員對(duì)他和老伴羅老師的溫馨守護(hù)。

馬老師到基地休養(yǎng)才一個(gè)月時(shí)間，為什么會(huì)有如此感受呢？！這事還得從頭說(shuō)起……

有家更有愛：個(gè)性化溫馨服務(wù)情暖康養(yǎng)旅居達(dá)人

今年1月17日，年過(guò)八旬的馬老師和老伴羅老師在朋友的推薦下，抱著半信半疑試一試的心態(tài)，從成都一家康養(yǎng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)至位于什邡市的師古華庭全齡友好生態(tài)智慧康養(yǎng)基地休養(yǎng)。

入住基地后，馬老師和老伴羅老師受到基地上下的熱情接待：物業(yè)中心客服人員第一時(shí)間協(xié)助兩位老人歸置整理好了他們攜帶的物品；康養(yǎng)驛站的工作人員為他們測(cè)量了血壓；社工部門的社工和志愿者主動(dòng)上門了解他們的需求和愛好，邀請(qǐng)兩位老人參加基地自組織文娛活動(dòng)；每天上午，保潔人員都會(huì)前往住所，為他們清掃房間衛(wèi)生；遇到下雨天，工作人員會(huì)主動(dòng)在他們的住所門口放置雨傘，客服人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)他們需不需要送餐上門；行走在基地園區(qū)內(nèi)，認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)的工作人員和園區(qū)居民都會(huì)微笑著與他們打招呼……一句句暖心的話語(yǔ)，一次次貼心的服務(wù)，讓馬老師和羅老師真切感受到了師古華庭大家庭的溫暖。

溫馨舒適的頤養(yǎng)環(huán)境，細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，使得馬老師和羅老師很快就適應(yīng)了在基地的休養(yǎng)生活。也正是在為老人服務(wù)和與他們的日常交流中，康養(yǎng)驛站的護(hù)理人員和社工部門的社工了解到：馬老師患有高血壓，羅老師患有輕度認(rèn)知障礙。

為此，基地根據(jù)馬老師和羅老師的實(shí)際情況，為他們制定了個(gè)性化的康養(yǎng)方案，并成立了專門的服務(wù)小組，社工單樹蓮便是服務(wù)小組中的一員。

專業(yè)社工細(xì)致入微：應(yīng)急機(jī)制有力保障患者及時(shí)就醫(yī)

2月19日傍晚，基地社工單樹蓮前往馬老師住所探訪。在與馬老師和老伴羅老師聊天中得知，馬老師的血壓最近兩天有點(diǎn)高，并伴有頭暈癥狀，當(dāng)即建議其現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下血壓看看。測(cè)量結(jié)果顯示，馬老師的血壓高達(dá)194。

“血壓這么高，不能耽誤，得送去醫(yī)院才行。”單樹蓮隨即在工作群發(fā)布了“5-1-102室馬大爺?shù)难獕簻y(cè)量出來(lái)數(shù)據(jù)很高”的預(yù)警信息，并電話向基地負(fù)責(zé)人王勇報(bào)告了這一情況。

王勇聞?dòng)嵑螅讣磫?dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，帶隊(duì)趕到馬老師住所，在與馬老師本人及其家屬溝通征得同意后，立即將馬老師送到了基地附近的什邡市第三人民醫(yī)院（師古中心衛(wèi)生院）。同時(shí)，安排社工單樹蓮留下來(lái)陪伴羅老師。

康養(yǎng)基地“雙軌陪護(hù)”：老人住院無(wú)憂，留守家屬有伴

鑒于馬老師歲數(shù)較大，且血壓居高不下，醫(yī)生提出需立即住院觀察治療。但不巧的是，當(dāng)天醫(yī)院床位緊張。基地立即啟動(dòng)“社醫(yī)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，使得病床快速得到解決。同時(shí)，基地還成立了“雙軌陪護(hù)”專班，確保馬老師住院期間，不僅他本人有人照料，其家屬羅老師也全程有人陪伴。

為優(yōu)化流程和節(jié)省時(shí)間，在隨后辦理住院手續(xù)和進(jìn)行住院前的各項(xiàng)檢查中，王勇將在醫(yī)院的應(yīng)急小組同事分成兩組：一組為馬老師辦理住院手續(xù)，與住院部值班醫(yī)護(hù)人員接洽病房病床；一組陪同馬老師接受各項(xiàng)檢查。在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)支持和配合下，大家根據(jù)任務(wù)分工密切協(xié)同：陪同掛號(hào)、走綠色通道，第一時(shí)間聯(lián)系醫(yī)生告知病情、檢查血常規(guī)、照CT、辦理入院手續(xù)等……直到把馬老師送進(jìn)病房輸上液安頓好，此時(shí)已是深夜。

“馬老師，羅老師那邊我們已經(jīng)安排工作人員24小時(shí)陪伴，您就安心養(yǎng)病。醫(yī)院這邊也有我們的同事陪護(hù)您，有什么需求您盡管說(shuō)。”王勇寬慰著馬老師。

與此同時(shí)，陪伴在羅老師身邊的社工單樹蓮和志愿者白敏，一邊寬慰羅老師，一邊協(xié)助她就寢。考慮到羅老師的身體情況，志愿者白敏主動(dòng)留了下來(lái)陪伴羅老師。

康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)真情守護(hù)：“馬老師的小屋”充滿家的溫暖

考慮到馬老師和羅老師的親屬都不在身邊，為了讓老人能夠安心住院，也為了安撫羅老師和他們的家人，基地搭建了”馬老師的小屋“家屬群。醫(yī)院陪護(hù)小組實(shí)時(shí)記錄血壓數(shù)據(jù)、協(xié)助治療，同步發(fā)送到”馬老師的小屋“家屬群。在基地陪護(hù)羅老師的社工和志愿者，也及時(shí)將她在基地的生活情況發(fā)在群里反饋給馬老師和他們的親人。

經(jīng)過(guò)治療，馬老師的血壓得到了有效控制。在他住院期間，陪護(hù)羅老師的社工和志愿者也為老人提供了24小時(shí)無(wú)縫銜接的陪伴服務(wù)，包括一日三餐的送餐陪餐、夜間陪床守護(hù)、血壓測(cè)量等。

基地康養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的暖心服務(wù)，贏得了兩位老人及其家人的贊譽(yù)和感激。馬大爺?shù)呐畠杭?dòng)地說(shuō)：”師古華庭康養(yǎng)基地的工作人員們就像天使一樣，他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)和及時(shí)救助，讓我們感受到了師古華庭大家庭的溫暖。“

師古華庭美好愿景：老人養(yǎng)老無(wú)憂，子女工作不愁

其實(shí)，類似馬老師和羅老師這樣的事例，在師古華庭全齡友好生態(tài)智慧康養(yǎng)基地屢見不鮮。為了更好地滿足老年人的多元化需求，基地正不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。

在健康管理方面，基地配備了專業(yè)的康養(yǎng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，定期為老人們進(jìn)行健康檢查，建立詳細(xì)的健康檔案。康養(yǎng)護(hù)理人員會(huì)根據(jù)每位老人的身體狀況，制定個(gè)性化的健康管理方案，康養(yǎng)驛站，為有需要的老人提供康復(fù)治療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)身體功能，提高生活質(zhì)量。

在文化娛樂方面，基地為老人們提供了豐富多彩的活動(dòng)。繪畫、書法、舞蹈、歌唱等活動(dòng)應(yīng)有盡有，老人們可以根據(jù)自己的興趣愛好選擇參加。此外，基地還經(jīng)常組織各種文藝演出、比賽和展覽，為老人們提供展示自我的平臺(tái)，讓他們?cè)谙硎芪幕瘖蕵返耐瑫r(shí)，也能充實(shí)自己的精神世界。

在生活照料方面，基地的工作人員們無(wú)微不至地關(guān)心著每一位老人。他們會(huì)按時(shí)為老人打掃房間、整理衣物，保證居住環(huán)境的整潔和舒適。在飲食方面，基地幸福餐廳會(huì)根據(jù)老人們的口味和營(yíng)養(yǎng)需求，精心烹制各種美味可口的飯菜，確保老人們吃得健康、吃得開心。

除了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，基地還注重與服務(wù)對(duì)象的溝通交流，傾聽他們的心聲和需求。通過(guò)線上線下的問(wèn)卷調(diào)查和各層級(jí)的座談交流，了解他們對(duì)基地服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。同時(shí)，基地的社工和志愿者還會(huì)耐心地陪老人聊天，傾聽他們的故事和經(jīng)歷，讓老人們感受到真正的關(guān)愛和尊重。

公司董事長(zhǎng)黃曹福表示，師古華庭將繼續(xù)秉承“三業(yè)互動(dòng)、三工互融、五位一體”嵌入式服務(wù)理念，以國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目——四川三益養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為抓手，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為更多的老年人提供優(yōu)質(zhì)、貼心的康養(yǎng)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“讓老人養(yǎng)老無(wú)憂，讓子女工作無(wú)憂”的美好愿景。