近日，前來奎文區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的群眾發(fā)現(xiàn)：大廳“優(yōu)商工坊·高效辦成一件事”專區(qū)設(shè)置了免費茶吧，辦事群眾可邊歇腳喝茶，邊接受工作人員提供的幫代辦服務(wù)；創(chuàng)新打造的“政務(wù)直播”互動模式，先后為2萬余名群眾進(jìn)行了“一對一”的線上交流服務(wù)；創(chuàng)新推行的“云踏勘”改革，今年就有800余名群眾享受到“云上踏勘”方式的便利和快捷······類似的暖心小事，在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳還有很多。

“堅持以人民為中心，就是要從群眾關(guān)心的小事做起，從點滴做起，讓群眾好辦事，為群眾辦好事。”區(qū)審批服務(wù)局黨組書記、局長張傳儉說。

小店連民生

民生小店審批，是政務(wù)服務(wù)與市井煙火的交匯點。從“一碗餛飩”到“一張社保卡”，從流程再造到幫辦代辦，民眾“心聲”在此匯聚為民生答卷。

奎文區(qū)商貿(mào)發(fā)達(dá)，大街小巷、商圈樓宇里分布著近5萬家個體工商戶。這些企業(yè)雖“小”，但都關(guān)聯(lián)著一戶或幾戶群眾的冷暖，承載著普通市民的生計與情感。開“小店”審批快與慢、辦理過程順與堵，是群眾創(chuàng)業(yè)興業(yè)之初對營商環(huán)境的第一感受。區(qū)審批服務(wù)局通過“看市場、訪商戶、問癥結(jié)、詢良策”等，多方調(diào)研，反復(fù)探討，今年初創(chuàng)新推出“民生小店一件事”審批服務(wù)模式。聯(lián)合綜合執(zhí)法、人社等多個區(qū)直部門，對“開面館、開零食店、開咖啡店”等10種類型高頻民生小店實行套餐式服務(wù)，將“企業(yè)設(shè)立登記、發(fā)票領(lǐng)用、銀行預(yù)約開戶”等多個政務(wù)服務(wù)事項整合為“一次提交、并聯(lián)審批”。審批環(huán)節(jié)由10個優(yōu)化到3個，申報材料從18份壓減到6份，審批時限從10個工作日壓減至1個工作日。同時，推進(jìn)各類小店形成統(tǒng)一辦事場景，線上線下均可一站式辦理，群眾辦理小微企業(yè)審批業(yè)務(wù)便捷度大幅度提升。

服務(wù)不止于窗口

“證件到期前，主動進(jìn)行提醒，事雖小，但真的非常暖心！”奎文某動物保健品有限公司專門發(fā)來的感謝信，表達(dá)了企業(yè)群眾的滿意和感動。

小微企業(yè)大都是夫妻店，證件到期“未審未換”現(xiàn)象曾時有發(fā)生，處理證照過期問題十分麻煩。為了讓群眾不再為此類小事“煩心”，區(qū)審批服務(wù)局推出“證前指導(dǎo)、證后提醒”服務(wù)模式，助力企業(yè)審批手續(xù)一次辦好、及時辦理。審批完成后，主動開展“回頭看”服務(wù)，進(jìn)行電話回訪確認(rèn)新證使用情況。對需要定期審驗、換證的證照，建立數(shù)據(jù)庫，證照到期前一周，通過電話、短信等方式及時提醒，告知業(yè)務(wù)辦理流程和所需材料。僅今年以來，已開展證前指導(dǎo)500余次，證后提醒300余次。

最多挖一次

城市的地下，布滿了縱橫交錯的管線，因為城市發(fā)展需要，道路時常需“開膛破肚”。“拉鏈路”曾給市民日常生活、沿街商鋪經(jīng)營帶來諸多不便，甚至?xí)斐裳芈凡糠中∥⑵髽I(yè)的“關(guān)門歇業(yè)”。但如今，“最多挖一次”在奎文漸成常態(tài)，封路現(xiàn)象少了，擁堵情況改善了，市民的心情更順了，幸福指數(shù)隨之進(jìn)一步提升。

群眾的怨言就是政府部門需要努力解決的方向。區(qū)審批服務(wù)局主動擔(dān)當(dāng)作為，聯(lián)合自然資源、住建、綜合執(zhí)法等部門，建立治理“馬路拉鏈”問題協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制。每年年初均組織有關(guān)部門召開聯(lián)席會議，共同研究年度道路挖補(bǔ)、地下管線工程施工計劃。對道路新建、擴(kuò)建、改建以及維修工程進(jìn)行統(tǒng)籌安排，同一路段盡量合并施工，避免道路的反復(fù)挖掘。2024年共進(jìn)行城市道路施工19項，無一例重復(fù)開挖情況。2025年計劃進(jìn)行道路施工10余項，均為多部門協(xié)調(diào)后共同組織的施工。