我們生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情和危機管理專業(yè)有用的觀點！

文丨燕博士

這兩天，董明珠在公開場合說的一句話又引爆了網(wǎng)絡(luò)關(guān)注。她說“絕不用海歸派”，暗示這個群體中可能有間諜。一時引起很多爭議，很多人在批評她，督促她收回言論并道歉。但是也有很多人支持她，認為她說得沒錯。

一、董明珠言論的潛在風險：吸引司馬南粉絲

一般來說，作為公眾人物，其公開講話需要有幾個約束條件，比如要遵循公共價值觀，要注意政治正確，要注意意識形態(tài)安全問題等。如果違背其中一個條件，不光會對企業(yè)品牌產(chǎn)生負面影響，對于社會輿論也帶來傷害。

董明珠關(guān)于海歸的言論，幾乎同時違背了上述幾個原則，比如，她可以不用海歸，但是將這種私下觀點公開進行了表達，就具有冒犯性，傷害公共價值和政治正確——政治正確在這里指的是社會通行的、被廣為接受的社會文化禁忌。而且，如果她的話被外媒扭曲解讀，又會給中國形象帶來傷害，由此產(chǎn)生意識形態(tài)風險。

但是董明珠做網(wǎng)絡(luò)名人多年，從線下社會到網(wǎng)絡(luò)社會一直長紅，難道不懂這些底線原則？很顯然，她明知這種表達會引發(fā)軒然大波，由此帶來流量。換而言之，她是故意以驚人之語引發(fā)關(guān)注，獲得流量紅利。

如果我們進一步考察董明珠的言論，在公開場合說出如此具有冒犯性的觀點，其背后用意，可能在進行群體情緒的挑撥，從而定向吸引粉絲。如果這是真實的，就更加令人不安了。

這在于，在當下這個中美激烈競爭的時代，傾向于將留學生視為具有間諜可能性的人，更多是具有強烈的愛國主義情感，乃至民族主義傾向的群體。一直以來在網(wǎng)絡(luò)自媒體仇美仇日、反美反日的流量策略的挑撥下，他們將那些和美日或者西方陣營有所關(guān)聯(lián)的人們，都看做可能已經(jīng)被美日收買了、策反了，或者干脆投敵了，總之在敵營待過了，就變得不安全了，或許需要進行嚴格的安全政治審查，一些敏感崗位就要對他們關(guān)上大門了。董明珠作為社會知名人士，公然提出“陰謀論”，可能在為一些極左做法進行“招魂”。

尤其值得注意的是，容易產(chǎn)生這種想象的人群，更可能是無力留學的低收入群體，他們很容易出于遙遠的抽象的想象，而將國外留學回來的人們視為具有間諜風險。這種想象也有利于強化他們的群體認知和群體輿論，卻在客觀上可能導致社會的撕裂。因為中國改革開放數(shù)十年里，每年出國留學人數(shù)都是數(shù)十萬之多，留學生及其背后的家庭，在中國已經(jīng)是個規(guī)模龐大的群體。低收入群體將留學生視為遙遠的陌生人，將其歸入間諜嫌疑人群，但是在留學群體中，留學生卻是他們的親屬親人。不同的人群，不同的觀點，不同的感受，這背后必然將導致對立。

所以說，董明珠或許是在以一種“打擦邊球”的風險方式，喚起某個群體的社會情緒，贏得他們的支持，從而獲得粉絲。

如果這種猜測是她的真實想法，那么我們可以說，她是在試圖召喚和吸引已經(jīng)淡出江湖的司馬南的舊日粉絲。

但是董明珠無論是不是以驚人之語來制造吸引力，還是故意以挑撥性的言論在吸引特定粉絲群體，其目的都是為了流量。

二、企業(yè)家暴露底層邏輯：運營粉絲經(jīng)濟全靠PUA網(wǎng)民

自從中國進入新媒體時代，尤其是社交媒體時代以來，流量統(tǒng)一了社會價值標準，變成了這個社會的通用貨幣。任何事件只要有了流量，真金白銀就源源不斷而來。這背后是因為流量的本質(zhì)是關(guān)注。黑粉白粉都是粉，都是關(guān)注，都是買家。即便黑粉不喜歡你，但是只要關(guān)注了你，你就可以通過情緒渲染等方式，總會讓他為你一種產(chǎn)品買單。

而在傳統(tǒng)線下社會，你如果要獲得關(guān)注，那一方面要大把撒錢，大打廣告，另一方面，你還需要做好產(chǎn)品，獲得消費者真正認可。

但是在進入流量時代之后，市場邏輯出現(xiàn)了較大改變。你只要獲得粉絲關(guān)注，你就可以直播帶貨，帶自己的或者別人家的產(chǎn)品。這是第一層流量思維。

但是厲害的是第二層流量思維，那就是流量時代會產(chǎn)生一種“網(wǎng)紅效應(yīng)”，就是粉絲會被網(wǎng)紅變現(xiàn)激發(fā)產(chǎn)生一種強烈的情感情緒，類似戀愛在大腦中產(chǎn)生化學物質(zhì)，會影響粉絲行為，從而常常出現(xiàn)不理性的支持行為。這從文體圈的“飯圈”現(xiàn)象就能看出。人的大腦泡在網(wǎng)絡(luò)信息流量中，如同泡在酒精液體里，會產(chǎn)生醉眼看世界的效果。即便網(wǎng)紅出現(xiàn)一些不當行為，但是粉絲會自動為其變化，甚至將錯誤視為一種無可厚非的行為。種種跡象都可以顯示，粉絲群體的現(xiàn)象，和宗教心理具有高度的類似性。

其實企業(yè)家的粉絲群體也是如此。企業(yè)家在形象包裝和專業(yè)顧問指導下，通過團隊合作，刻意吸引粉絲，以親民形象出現(xiàn)于鏡頭面前，每天都要活躍在網(wǎng)民和粉絲的視網(wǎng)膜前，將自己日常行為展示于網(wǎng)民面前。有時候是高端生活，露出高端奢侈生活一角，滿足網(wǎng)民窺探欲，有時候街頭喝粥，降低億萬富翁身姿，滿足網(wǎng)民鄰家大叔交流欲，等等。

方式方法很多，總之是通過精準的心理學操控，再加漫不經(jīng)心的表演，慢慢就會吸引無數(shù)粉絲。進行心理的操縱，其實就通過PUA的方式，對于網(wǎng)民心理投其所好，然后慢慢吸引其關(guān)注自己賬號。作為名人吸引粉絲是有諸多便利的，高大上的名人只要放低身姿，總是會吸引很多人。這就如同價格高昂的商品，突然有一天降低了身價，那無疑就是大促銷，吸引很多人付費。粉絲有了，就像圈住了羊群，總有辦法盈利。難怪很多人都在說，中國最大的盈利模式就是收割粉絲。

一旦有了巨大的粉絲群體，要做的就是帶貨。需要指出的是，此時企業(yè)家的精力已經(jīng)放在粉絲那里，重點是帶貨的“帶”。你需要渲染產(chǎn)品的細節(jié)，把普通材料換個高大上的網(wǎng)絡(luò)名稱。要改變粉絲自我認知，提升粉絲的價值感，把普通青年說成“未來才俊”，尋找粉絲和產(chǎn)品的匹配度。但是粉絲消費力不夠怎么辦？那還有網(wǎng)絡(luò)小額貸款，為你量身定做，等等，諸如此類。

只要產(chǎn)品沒大問題，通過粉絲營銷，總能帶貨到一定規(guī)模。帶貨能力成為無數(shù)企業(yè)家的核心競爭力。

如果理解了流量和粉絲、粉絲和帶貨的關(guān)系，你就幾乎理解了很多網(wǎng)紅企業(yè)家的市場底層邏輯。

這種市場行為，是雙向奔赴，是雙方共謀行為，別人不好評價。一個網(wǎng)紅企業(yè)家成功了，更多企業(yè)家開始學習流量思維并付諸實施。方法無外乎每天刷臉，億萬富翁刻意營造親民感，有時必須高大上，但是一旦有時放低姿態(tài)，又一舉吸引粉絲，這就是心理學的社會實踐。

三、企業(yè)家正將中國變成“討好型”的廉價社會

問題在于，一旦企業(yè)家有了流量思維，將精力放在經(jīng)營粉絲經(jīng)濟，誰來調(diào)研線下市場？誰來真正創(chuàng)新？誰來真正真金白銀投入做高科技？如果通過運營粉絲經(jīng)濟就能獲利，上述問題的答案是不言自明的。

就以董明珠來說，多年來都是網(wǎng)紅，一直說我有核心科技。每當聽到這句話，我就想起中國所有空調(diào)的巨大的外機，數(shù)十年來都是如此巨大，幾乎未見怎么縮小尺寸，每一座建筑都有無數(shù)巨大外掛，也如同大型炸彈懸于城市上空。如有核心科技，總應(yīng)該為此做點貢獻吧？

如果放眼中國市場，會發(fā)現(xiàn)更多出名的企業(yè)家都深諳粉絲心理和流量思維，都想割韭菜、薅羊毛，畢竟中國最不缺的就是人頭。你如果用羊群眼光看國民，幾乎都是羊群；你如果用韭菜思維看市場，中國就是綠油油的大草原。

他們經(jīng)常看不到在中美競爭的關(guān)鍵戰(zhàn)場上，最需要的是科研創(chuàng)新和高科技。但是因為有了流量思維，只要進行粉絲經(jīng)濟的運營，收割人頭就有無數(shù)市場，高科技我可以直接買來進行帶貨，也可以一個技術(shù)使用數(shù)十年，然后高喊我有獨家秘笈。

如果我們用這種眼光來考察當下中國企業(yè)家，會發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)家很多，但是卓越者很少。

更多企業(yè)家都在忙于吸引粉絲，或打造親民形象，或強化悲憫人設(shè)，或做心理PUA導師，或找每個人做個朋友，或變著法子變現(xiàn)光環(huán)，等等不一而足。

如果將上述企業(yè)家行為寫成《當代營銷大師》，肯定也是粉絲喜歡的貨品。

關(guān)鍵地方還在于，正是由于流量思維，整個國家的企業(yè)家和社會名人開始無原則地討好網(wǎng)民，俯下身子傾聽網(wǎng)民聲音，和他們熱烈握手。這個本應(yīng)引領(lǐng)社會前進、高瞻遠矚的群體，開始停下來、彎下腰，刻意討好網(wǎng)民以獲得流量，然后再收割他們。

即便是董明珠這樣做法，也是流量思維，畢竟白粉黑粉都是粉，都是關(guān)注，總有一天，會有一把鋒利的鐮刀揮過來。

如果說企業(yè)家們以提供情緒價值為重要產(chǎn)品，獲得網(wǎng)民和低收入群體的支持，成為“先富帶后富”的做法，那肯定是滑稽的。

但是整個社會的確在形成一種廉價的討好文化，以流量思維為經(jīng)營方式，通過刻意討好網(wǎng)民來獲得市場。

如果你是政治家，這樣做是沒錯的，也是應(yīng)該的。但是你是企業(yè)家，你不應(yīng)該如此討好網(wǎng)民，因為你還需要在今天的歷史時刻，為科技強國、為星辰大海付出努力。你應(yīng)該是車手，注視前方，而不該在此時假裝農(nóng)民，俯身收割。

看看美國的很多著名企業(yè)家，依然持續(xù)推進科技創(chuàng)新。看看國內(nèi)企業(yè)家用來收割的很多產(chǎn)品和概念，很多是來自美國。面對網(wǎng)民，也很少刻意討好。在法治環(huán)境中，億萬富翁無需假裝通過街頭喝粥來包裝自己，關(guān)注自己企業(yè)使命即可。對比兩國的企業(yè)家行為，你很難對于中國的企業(yè)家充滿信心。

因為如果僅僅通過PUA網(wǎng)民、通過收割韭菜就能賺得盆滿缽滿，何必要花苦功夫去產(chǎn)業(yè)升級、科技創(chuàng)新？

在今天觀察了很多企業(yè)家的優(yōu)秀表演后，拉拉雜雜寫了這些文字，希望對社會有點啟迪，也能起到一起督促作用。

作者簡介：

1. 燕志華 博士（yandaxia66）

2. 資深媒體人/紫金傳媒智庫研究員/輿情管理顧問