北京
“假期出門旅游前想買幾套新衣服，商品頁面都顯示15天內發貨，都不敢下單。”讓消費者苦等超長發貨問題，終于有望解決了。日前，淘寶逐步對服飾商家實行預售商品（4-15天發貨）額度管理，推動商家逐步將商品頁面的承諾發貨時間，從過往的15天調整至3天以內。這一調整有望提升用戶購物體驗，增加下單幾率，促進商家成交。
據悉，目前淘寶上的大部分服飾商家大都能做到在3天內發貨，但為規避延遲發貨賠付風險，部分商家傾向將商品頁面的發貨時效承諾設置為保守的15天。給承諾發貨時間“注水”，本質上是商家對會導致延遲發貨的意外情況的過度防御。雖然能規避風險，但是過長的發貨時效也會直接勸退急性需求消費者，增加退款率以及降低交易成交機會。
為破解這一難題，淘寶計劃對部分類目新增4-15天發貨商品額度管理。這項新政首先從超長發貨情況最普遍的服飾類目開始推行。平臺會根據商家歷史實際發貨時效超過3天的商品數量、店鋪體驗分以及虛設率等綜合數據，自動計算其可設置3天以上發貨時間的商品數量，促使服飾商家根據實際情況合理承諾時效，從源頭減少“超長發貨”。
“吃飯都不想排隊了，買件衣服還要預售？”大批消費者苦預售久矣，此次新政對消費者是個利好。也有服飾商家表示擔心：“我們的服飾都是原創的，還有部分定制款，3天內發貨的確很為難。”
值得注意的是，淘寶的這項新政并非簡單的“一刀切”，而是兼顧了不同商家、多種情況的“柔性管理”。漢服、婚紗等需要定制的服飾類目并不會被限制預售商品額度。并且，對于承諾3天內發貨且履約率穩定的商家，平臺在監測到其有延遲發貨風險后，將暫緩自動觸發賠付流程。
同時，針對短期訂單量突然暴漲的商家，平臺會增加爆單保護機制，對于爆單后服務履約良好的商家，將予以一定程度的店鋪物流相關指標考核豁免，避免商家因爆單導致店鋪體驗分降低，從而影響店鋪流量。這種“嚴管”與“厚愛”結合的模式，既為消費者建立明確的時效預期，也為商家提供了容錯空間。
淘寶此次調整發貨規則，解開一個困擾買家和賣家多年的“死結”——當商家為規避風險把發貨時間拉得過長，消費者容易被頁面信息誤導，反而讓原本能快速送達的商品背上“發貨慢”的罵名。此次新政根據商家的實際發貨速度靈活調整，既讓著急收貨的消費者有更好的購物體驗，也讓誠信經營的商家敢于承諾，同時有望提升成交幾率。
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