一場馬拉松過后,你總能聽到你想聽的聲音,不管是好的,還是不好的。
有沒有一場賽事,賽后是完美、圓滿的呢?理論上是沒有的,因?yàn)轳R拉松乃大眾參與型的,幾個(gè)萬個(gè)體,每個(gè)人都有自己的需求、訴求,想讓人人都滿意,是不可能的。
再擴(kuò)大點(diǎn),馬拉松不只是場上跑者的事,與城市、市民的支持息息相關(guān),市民們不滿意,投訴一大堆,你肯定不能說這是一場好賽事。
除非有外力介入,將一切不想聽到的聲音都過濾掉,呈現(xiàn)出一片祥和來。可是,這樣的祥和,是我們想要的嗎?或許不是大家,而是有人認(rèn)為應(yīng)該是這樣的。
過去兩年,一場馬拉松的好壞,一定程度上是由輿情來決定的。對大多數(shù)賽事來講,先別著急著所謂的出彩,平平安安,沒有輿情,就是成功。
你所惦記的出圈,絕非你眼中的賽事亮點(diǎn),而是一些偶然造成的非正面影響,被渲染后形成輿情,傳播開來,只會(huì)讓你更被動(dòng)。
一方面要認(rèn)識到馬拉松的項(xiàng)目特性,另一方面要意識到輿情的擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn),馬拉松在現(xiàn)階段,就是與輿情共存的。沒有輿情,是好事,出了輿情,也不見得是壞事。
我覺得最可怕的一種局面,是有些賽事有輿情潔癖,容不得別人說。賽后只能有千篇一律的聲音,追求這種歡樂、純真,就像在真空中一樣。
預(yù)期
我每跑一場馬,都會(huì)有一個(gè)心理預(yù)期。對新賽事、中小馬,會(huì)低些;對老賽事、頂級馬,會(huì)高點(diǎn)。
特別是外地跑馬,從你進(jìn)入城市,到最后離開,在這兩三天時(shí)間里,會(huì)經(jīng)歷很多,不單是賽事的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。若是城市讓你感受到熱情和善意,毫無疑問,你對賽事無形間就多了份好感。
國內(nèi)已經(jīng)有不少成熟的賽事、專業(yè)的運(yùn)營商,辦賽模式也基本不存在創(chuàng)新什么的,大家按部就班地執(zhí)行便是了。只是馬拉松涉及到的方方面面太多,一個(gè)小細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)沒盯緊,或是有意外,就容易給后續(xù)帶來莫大的麻煩,并演變?yōu)檩浨椤?br/>而且,不同的跑者群體,對比賽的訴求又有不同,總有些千奇百怪的需求,賽事是無法滿足的。對跑者的好,也是有邊界的。
一般情況下,你時(shí)間充裕,一切有條不紊,出問題的概率就低很多。這也是我一直在說的,馬拉松能夠早點(diǎn)啟動(dòng)的,盡量早,好多工作的對接、銜接,都需要時(shí)間的。急中出錯(cuò)、忙中出亂,任何時(shí)候都是這樣的。
你的工作做到位了,呈現(xiàn)給跑者、城市的,就會(huì)顯得有章可循。具體到賽事上,從賽前領(lǐng)物到完賽,我可能會(huì)覺得博覽會(huì)氛圍很棒,卻又感覺到流線不甚合理;賽前集結(jié)時(shí)接駁服務(wù)非常及時(shí),檢錄時(shí)遇到了排著很長的隊(duì)伍;比賽中肚子不舒服,就只操心移動(dòng)廁所的數(shù)量以及等待時(shí)間;早餐沒吃,就期待著補(bǔ)給站食物多點(diǎn)……
在諸多滿意、不滿意,開心、不開心中,一場比賽過去了。你肯定有一個(gè)總體印象,是好的感受多,還是不開心的多,據(jù)此才能給出自己的參賽體驗(yàn)。
毋庸諱言,當(dāng)下這個(gè)環(huán)境中,賽事的一個(gè)亮點(diǎn),有可能會(huì)被大書特書帶來無限榮耀;一個(gè)不足,也有可能會(huì)被無限放大帶來不少麻煩。
現(xiàn)實(shí)
遇到被夸的,不管什么花樣的,多多益善。最典型的,便是賽事官方推文,會(huì)將做得好的所有環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)一網(wǎng)打盡,絕無遺漏。
遇到被彈的,我倒是覺得,運(yùn)營商不會(huì)太介意,畢竟他們很清楚辦馬拉松之道,有了問題、出了岔子被人說,太正常不過了。即便一些聲音移花接木、生拼硬湊,為黑而黑,其實(shí)大家心中都明白怎么回事,或是生點(diǎn)悶氣,或是一笑了之。
問題來了,賽事主辦方不干了,無法容忍糾纏一些問題的聲音。一般主辦方也不會(huì)直接下場,多是施加壓力給運(yùn)營商,讓其解決。
怎么解決啊,不管視頻,還是文字,找發(fā)布者刪。有的會(huì)刪,那就省心了;有的不刪,就看進(jìn)一步的溝通了。國內(nèi)再牛的運(yùn)營商,也沒有直接刪稿的權(quán)限,頂多去投訴文章、視頻失實(shí)、侵權(quán)等。這種投訴,也不見得都能通過。
這兩年,偶有賽事主辦方親自下場,不通過發(fā)布者,以違規(guī)為名,在平臺上直接刪除了事。這種雷霆手段效果明顯,一個(gè)階段內(nèi),那真是可以做到靜音。這種做法,我總覺得會(huì)有反噬的。
以我的觀察,整體上,南方對賽事輿情的容忍度會(huì)高點(diǎn),北方一些賽事尤其在乎自己的羽毛,背后則是面子丟不起。
馬拉松從來不是十全十美的,項(xiàng)目特征注定了問題的多發(fā)性。你可以“控場”,使得問題沒演變?yōu)檩浨椋瑓s不能連問題都不讓人說。事情發(fā)生了,便有痕跡,再者,有些意見、反思,更有利于賽事保持警醒,接下來改進(jìn)。
如果我們的賽事能夠用更開放的心態(tài)面對問題、輿情,將重心放在自身工作上,一些惡意的揣摩,也帶不起節(jié)奏的。即便問題有共情,造成輿情,也盡量避免有潔癖情結(jié),很多時(shí)候,表面上的干凈,難以遮掩背地里的丑陋。
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