河南
七月的一天上午，一位老人步履蹣跚地走進農行觀音堂支行，手中沉甸甸的布袋里裝滿了積攢已久的零散硬幣。大堂經理迅速識別需求，將老人引導至服務窗口，負責接待的正是吝海麗。
面對眼前堆成小山、雜亂無章的硬幣，吝海麗沒有絲毫遲疑，微笑著對老人說：“大爺，您別著急，我慢慢幫您數清楚。” 隨后，她有條不紊地開始整理：先將硬幣按面值分類，壹元、伍角、壹角…… 不同面值硬幣在她手中有序歸位。
數量龐大的硬幣，讓長時間低頭的吝海麗脖頸酸痛，但她目光專注，不遺漏任何一枚。遇到黏連或污漬嚴重的硬幣，她便耐心地用手輕輕分離、擦拭，確保每一枚都準確計數。
清點間隙，吝海麗主動與老人親切攀談，緩解其等待的焦慮：“攢這么多硬幣不容易吧？是平時買菜一點點存下的？” 貼心的話語打開了老人的話匣子，他分享起積攢硬幣的生活點滴。原本枯燥的清點過程，因這份真誠的互動而洋溢著溫馨。
經過近一個小時細致清分，吝海麗終于將所有硬幣清點完畢，準確核算出總金額，為老人順利辦理了存款業務。老人看著握在手里的存單，滿是感激地說：“閨女，多虧了你這么有耐心，不然我真不知道咋把這些硬幣存進去，農行的服務就是好！” 吝海麗笑容依舊：“大爺，這都是我們應該做的，您有需要隨時找我們。”
這次硬幣清點服務，只是農行觀音堂支行日常工作的縮影。吝海麗用實際行動詮釋了農行 “客戶至上、始終如一” 的服務理念，讓金融服務既有專業精度，又不失溫度，讓客戶切實感受到農行對每一位客戶、每一筆業務的用心，為打造有溫度的銀行添上了生動一筆 。（侯林峰 崔洋波）
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