文/十一弟

最近，上海的一些外賣小哥，集體拉黑了一個高檔小區——

仁恒公園世紀。

這個小區不允許外賣騎手單獨進去送餐，業主點單以后，負責配送的外賣小哥，需要走完一套標準流程——

先在門口集中報到，由保安帶到地下車庫，再統一坐上擺渡車。

外賣還得按照樓棟順序來逐一配送，一個騎手上樓送餐，保安下車全程陪同，寸步不離。

其他騎手就坐在擺渡車上傻等，輪到自己配送訂單所在樓棟時，再下車上樓送餐。

這一套流程走完，業主的面條坨了，外賣小哥超時了。

保安上樓下樓，來回折騰，也跟著累個半死。

在仁恒公園世紀小區里送外賣，騎手的平均配送時間，要比其他小區多花十來分鐘。

據說，有位外賣騎手，曾經花了40分鐘，才配送完一單——

“他運氣不好，到了小區擺渡車剛好滿員開走，需要等前一批騎手配送完以后，再進小區坐車送餐。”

外賣小哥的工作，跟時間賽跑，精確到分鐘計算，爭分奪秒。

結果，在仁恒公園世紀小區里送餐，外賣騎手頻繁超時——

一個小時送不了幾單，賺不到配送費不說，還得被扣錢罰款，根本劃不來。

有些外賣小哥，一看到這個小區的訂單，就頭皮發麻——

有時候被迫接單以后，自己加價5塊錢轉單給其他騎手，都沒人愿意接單。

最后，只能自認倒霉，自己去小區里配送，乖乖地被折騰。

現在，上海越來越多的騎手，開始學聰明了——

他們拉黑了仁恒公園世紀小區的外賣訂單，主動避坑。

畢竟，惹不起，躲得起。

這幾年，也有外賣站點嘗試跟小區物業做過溝通，但無濟于事。

仁恒公園世紀是上海有名的豪宅小區，位于內環內的浦東新區，旁邊就是世紀公園。

這個小區在2017年建成，有11棟住宅樓，總共725戶。

它的戶型面積，最小的上百平米，最大的兩三百平米。

目前，在中介平臺上，小區二手房掛牌價超過14萬/平米。

總價上千萬起步，最貴的報價三四千萬。

仁恒公園世紀的開發商，是來自新加坡的仁恒置地。

它的老板——鐘聲堅，雖然拿著新加坡的身份證，但其實是個潮汕人。

上世紀八十年代末，他遠下南洋，從貿易起步，賺到了第一桶金，又拓展到了造紙、化肥、印刷等工業領域。

完成了原始資本積累，鐘聲堅便一頭扎進了房地產。

雖然仁恒置地在新加坡上市，但主要業務在中國內地，賺的還是中國人的錢——

在上海、南京、深圳，都有仁恒置地開發的代表性豪宅。

改革開放之初，最先進入中國內地的外資，是香港、新加坡的地產商。

作為發達地區，從一開始，這些外資開發商身上，就被打上了高大上的標簽。

一直到現在，它們在國內開發房地產，依然有身份上的優越感，很多還被看作是豪宅的代名詞。

但其實，這幾年，國內樓市下行，仁恒置地也受到拖累——

打折降價、甩貨保命，已經偃旗息鼓了。

國內所謂的豪宅小區，房子不一定建得多么好。

有些豪宅的質量，根本沒眼看——

有人說，刨去地價，豪宅和保障房的成本價，其實差不多。

這些豪宅的段位，主要靠價格撐起來的——

不僅地價貴、房價貴，物業費也高得離譜。

仁恒公園世紀小區的物業公司，就是仁恒置地旗下的物管企業——

上海仁恒物業管理有限公司。

每個月的物業費，是6.5塊錢/平米，相當于有些小區物業費的兩三倍以上。

在仁恒公園世紀小區，一套兩百平米的豪宅，光是物業費，每個月就要1300塊錢。

豪宅想賣到高價，房子質量又不那么好，就只能在其他方面找補——

比如，圍墻壘得高高的，大門關得緊緊的，保安卡得嚴嚴的。

它要人為地制造一種尊貴感——

讓住在里面的業主覺得高人一等，房子就值得賣這么貴。

高端的豪宅小區，房價貴、物業費高。

按理來說，小區的物業管理，應該很人性化，充滿人文關懷。

結果，業主想點個外賣、騎手進去送餐，設置了層層關卡——

業主的餐食涼了，連口熱乎飯都吃不上，體驗感下降；

外賣小哥被折騰到頻繁超時，怨聲載道，只能拉黑小區訂單；

還有保安，也要跟著受累，來來回回折返跑。

這一套流程走下來，只有開發商和物業公司的高管們，覺得給到小區業主尊貴感了。

最近，上海的很多外賣小哥，在網上不斷發視頻曝光，集體吐槽仁恒公園世紀小區。

有熱心網友給小區物業提建議——

要么讓騎手把外賣送到門口，物業再安排專人給業主送上門；

要么像現在很多酒店一樣，來點科技與狠活，用機器人在小區里代送外賣。

這些省時省力又省心的建議，物業公司一個也聽不進去。

依然是我行我素，嘴比樓里的鋼筋都要硬——

“這是權衡以后做出的規定，該制度已實行數年。”

“物業暫未收到業主的投訴，小區里還是有外賣員接單。”

對物業公司來說，每個小區都是一頭現金奶牛——

物業費是固定的，想要賺更多的利潤，就只能拼命摳成本。

最近幾年，房地產市場低迷，開發商哀鴻遍野。

它們旗下的物業公司，卻仍然能賺到暴利，賬上趴著大把現金，還偷摸著給母公司輸血。

如果讓外賣小哥把餐食送到門口，物業再安排專人給業主配送，這就需要增設崗位、添人手。

或者給保安加工資，讓其代勞。

而在小區里使用機器人配送，更是一筆不菲的投入，需要增加采購和運行維護的成本。

從物業公司的角度，現在這一套流程，還是最經濟劃算的——

不用添人手、加工資，也不需要額外成本。

這些豪宅小區，營造所謂的高端、尊貴感，靠的不是人性化管理和人文關懷。

它們耍的是一些套路和手段，把人分成三六九等。

其實，就是不把人當人看——

業主在他們眼里是綠油油的韭菜、鼓鼓的錢袋子，只管催著他們早點交物業費。

平時，業主有需求，物業的態度是禮貌的，服務是沒有的。

戴著頭盔、踩著電動車、身著黃馬褂的外賣小哥，仿佛他們不是在工作，而是溜進小區里做賊。

所以，在仁恒公園世紀小區里，外賣小哥上樓送餐，需要安排保安貼身跟隨，寸步不離。

防外賣騎手，比防賊還狠。

還有跟著一起折騰的小區保安，更是牛馬。

那些坐在空調房里吹著冷氣的物業高管們，好像只要保安在門衛室里坐著，他們就渾身難受。

只有讓保安樓上樓下地跑起來，在小區進進出出地忙起來，他們的工作才算做到位了。

每個月給人發幾千塊錢工資，你要人家玩什么命啊。

現在的人工智能、機器人技術，吹得天花亂墜。

但凡在高強度的服務性行業，用上一點科技手段，都能解決不少效率問題。

可是，這年頭，人力還是最便宜的。

所謂的人口紅利，不就是你不干有的是人干嘛。

把一群人不當人，另一群人的優越感、尊貴感，立馬就上來了——

看吧，哪怕是豪宅小區，每個月收著6.5塊錢/平米的物業費，他們也還是不想做好服務。

只是杵在那里，一味地惡心人。