甘肅
現(xiàn)在電商行業(yè)存量競爭越來越激烈，各大平臺(tái)都在想辦法讓用戶辦會(huì)員，希望靠這個(gè)找到新的增長機(jī)會(huì)。沒想到唯品會(huì)這個(gè)小平臺(tái)，還真的攢下了一群 “鐵粉”。
近期唯品會(huì)二季度實(shí)情公布，其商品成交額達(dá)514億元，同比增1.7%。超級VIP活躍用戶數(shù)漲了15%，貢獻(xiàn)線上52%的銷售額。
唯品會(huì)這些老用戶有個(gè)特點(diǎn)，他們既想把日子過得精致，又得精打細(xì)算看性價(jià)比。而平臺(tái)則靠“尋寶式購物”的方式抓住了這個(gè)心態(tài)，讓用戶越買越愛 —— 花一半甚至更少的錢，就能淘到大牌或者小眾好貨，就像逛線上奧萊，在折扣里挑到心儀的東西。
除了日常購物的驚喜，唯品會(huì)的活動(dòng)福利也實(shí)打?qū)崳桓闾擃^巴腦的噱頭。2018 年就上線了唯品快搶、最后瘋搶這些主打低價(jià)的欄目，2021年又重啟超級大牌日，幫品牌賣出過單日業(yè)績新高。
在超級大牌日、品類日里，不僅有波司登、雅戈?duì)枴蔡み@些牌子會(huì)常打0.8折、4 折，Michael Kors、Burberry等奢侈品品牌也有特賣折扣。同時(shí)，唯品會(huì)還和品牌深度合作搞起了獨(dú)家款。
從2021年開始，他們跟核心品牌合作，根據(jù)用戶需求做專屬定制款。到去年為止，平臺(tái)已經(jīng)和兩百個(gè)品牌深化合作，靠更豐富多樣的差異化產(chǎn)品，提高了復(fù)購率。比如 NEXY.CO 奈蔻這個(gè)品牌的獨(dú)家款式，賣得就比較好。
另外，SVIP還有折上9.5 折、無限免郵、生日禮券等福利，同時(shí)還聯(lián)合喜茶、愛奇藝、騰訊這些品牌搞減免或會(huì)員福利。這些權(quán)益從購物延伸到生活，讓用戶實(shí)實(shí)在在感受到被重視。
而在服務(wù)上面，平臺(tái)在退換貨上做得也比較細(xì)心。怕線上買衣服不合身？SVIP 能享受順豐上門免費(fèi)退換貨，試到滿意為止。就像有老粉說的“有了VIP，孩子的衣服可以隨便換”。除了換貨，在唯品會(huì)買東西也比較放心，“價(jià)格低又保真”，有人2016年在唯品會(huì)買的運(yùn)動(dòng)鞋，9年過去了“依然完好”。
說到底，唯品會(huì)正是摸準(zhǔn)了用戶“精致省錢”的心思，用大牌折扣、獨(dú)家款、實(shí)在福利和貼心品質(zhì)，把普通用戶變成了SVIP “鐵粉”。在電商存量競爭里，這種靠精準(zhǔn)需求和扎實(shí)服務(wù)攢下的用戶粘性，成了它持續(xù)增長的底氣，也讓會(huì)員經(jīng)濟(jì)真正落到了實(shí)處。
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