看了人民日報的專訪，才知道胖東來的成功如此反人性

日前，人民日報專訪了胖東來創始人于東來。
在專訪中，于東來明確表示，胖東來的經營模式雖有借鑒意義，但完全復制既不現實，也沒必要。
原因很簡單，胖東來的成功，是反人性的。
不過反的是長期以來在商業“規則”中，逐漸被異化了的人性。
這或許才是胖東來口碑爆棚的那么多年，卻始終未能走出河南的根本原因。

01
商人的天性是逐利，企業的本質是賺錢。
這是一條商海中的鐵律。
不為賺錢，你經什么商？搞什么企業？
于東來不想賺錢嗎？
當然不是，否則無法解釋胖東來遠高于其他超市的商品均價。
如果不看重利潤，你何不就按成本價賣給顧客？
于東來肯定是需要利潤的，但他賺錢的目的，不是為了揣進自己腰包，而是分給員工。

早在1999年，于東來就賺了1700萬元，但他把其中的一半都拿來分給了員工。
在那個年代，幾乎所有企業家都想的是如何把錢變成自己的，而非把利潤分出去。
直到現在，于東來還是如此。
在胖東來，基層員工的到手薪資不得低于9000元。
于東來曾經說過，如果員工的月薪還不到4000元，這樣的企業不如直接倒閉。
因為顯然老板沒有盡到應盡的責任，不如趁早把市場讓給更有能力和理想的人。
于東來違背了自己作為商人的天性，從而換回了人心。
而人心這種虛無縹緲的東西，在關鍵時刻可能比任何KPI都管用。
逛過胖東來的人可能都會注意到，胖東來員工的臉上是隨時掛著笑容的，哪怕他身邊根本沒有顧客。
因為他們的笑容是發自內心的，他們的心在企業身上。
這是多少企業用無數績效和考核都無法換來的東西。
企業好，員工才好。
那如何能讓企業好？
答案是要讓顧客好。
所以胖東來的員工，是發自內心地想為每一位顧客提供優質的服務。
這種精神狀態是任何績效和考核都逼不出來的。
這里邊的邏輯說起來簡單，但為何別的企業復制不了？
無非是因為他們只學了胖東來的高薪和福利，卻沒有看到于東來是如何違背自己的天性。

02
說到復制，就要說胖東來反人性的第二點。
擴張，幾乎是一個商人的本能沖動。
當一個模式成功后，批量復制這一模式，擴張規模攫取更大利潤，這才是商海常態。
但于東來不是，他再一次違背了商人的天性。
人體細胞每一天都在進行不斷的復制和增殖，在上千萬次的重復過程中，終于有一些細胞產生了突變，變成了癌細胞。
企業也是一樣。
在企業開始大規模復制擴張后，帶來的品控和服務質量下降，幾乎是無法避免的。
在這一點上，身為同行的山姆超市想必深有感觸。
當然，這不是說企業就不應該進行復制擴張，只是這中間的平衡不容易把握。
于東來深知這一點，既然這個平衡很難把握，那就謹慎一點，不擴張。
這種謹慎甚至有點過了頭，一些仍在盈利的店都被他關掉了。
因為在于東來看來，經營質量的優先級要遠高于盈利能力。
如果由于擴張導致一個店的管理跟不上，存在服務品質下滑的可能，那他寧愿不要這個店。

于東來對擴張天性的克制，保證了胖東來的經營質量。
高品質的經營質量，反哺了胖東來的盈利能力。
復制和擴張，是一個企業做大做強的基本途徑之一。
但對不想做大做強，只想做精做長的于東來來說，復制擴張就不再是必選項。
而在完成了對復制擴張的祛魅后，胖東來自然會有更多的利潤分給員工，在經營邏輯上形成一個完美的閉環。

03
最后，要來到胖東來成功學最難的一點。
信任他人。
如果說逐利和擴張還只是“商人”的天性，那對他人保持基本的懷疑和警惕就是“人”的天性。
于東來反的，就是自己作為“人”的天性。
在信任成為稀缺資源的時代，于東來選擇大膽去相信員工和顧客。

很多企業在一邊為員工制定各種福利政策的同時，又一邊在防范員工占了企業便宜。
給員工許諾了各種假，卻在員工申請時搬出各種條款來卡。
每年的年終獎必定要拖到年后來發，否則員工拿了跳槽怎么辦？
生怕員工鉆了空子。
但于東來不管那么多。
在胖東來，普通員工每年必須有30天的帶薪年假，管理層則是40天，沒有任何附加條件。
如果算上每周二的閉店日和法定節假日，胖東來的員工每年可以休假145天以上。
這要在一些企業眼里，員工不是占了企業天大的便宜？
此外，胖東來有專門設置了幸福建議獎、勇敢正義獎、專業知識貢獻獎等。
只要你給企業提供了有價值的建議，或者你積極主動遞去幫助了別人，就能得到企業的獎勵。
這里面沒有空子可鉆嗎？
對有心鉆空子的人來說，這空子可能大得像篩子。
但于東來就是這么做了，他賭的就是人性積極向善的那一面。
對于顧客，于東來同樣如此。
就是一個投訴獎，不但無理由退換貨，還獎勵500元。
這要遇到有心人，一年要薅掉你多少羊毛？
但于東來還是這么做了。
他壓抑了自己作為一個“人”的懷疑天性，選擇先去相信對方。
即便確實有一些顧客不值得被信任，但更多的顧客看到了這種信任。
他們會用口碑和復購來回報這份信任，而這才是胖東來最堅固的護城河。
前幾年在討論企業革新時，有個詞很流行，叫“刀刃向內”。
只是很多企業有意無意地，將這原本應該指向老板和制度的刀刃，對準了員工。
那當然是割得越深，死得越快。
這才是胖東來的成功很難復制的根本原因。
于東來的刀，從來都是對準自己的。
砍掉自己的“人性”，換來員工和顧客的“人心”。
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