河南
8月8日午后，高溫炙烤下的義馬市熱浪襲人，中國農業銀行義馬市花園支行內卻上演著暖心一幕。一位男士攙扶著80多歲、頭發花白的老奶奶走進網點，老人步履蹣跚，手中緊攥著一本因半年未動賬被凍結的存折，面露焦急。
“奶奶快坐，先喝點水緩一緩！”大堂工作人員王方欣見狀，立即上前攙扶老人到沙發休息，遞上溫水安撫情緒。在得知老人急需用款后，網點迅速啟動適老服務流程，安排專人全程引導，為老人開通業務辦理“綠色通道”，免去排隊等候的辛苦。
辦理業務時，柜員馬圓圓特意提高音量，耐心講解每一步操作，同時指著單據逐字念給老人聽，反復確認老人理解后才繼續操作。短短幾分鐘，凍結的存折便順利“解鎖”，老人緊鎖的眉頭漸漸舒展。
業務辦結后，內勤行長平浩冉細心攙扶老人起身，送出門時不忘貼心叮囑：“天熱出門不方便，以后有需要隨時打我們的上門服務電話，我們上門幫您辦！”
一杯溫水、一次優先辦理、一句暖心叮囑，農行義馬市花園支行以細微處的關懷，讓酷暑中的適老金融服務充滿溫度，既解了老人的燃眉之急，更讓長輩感受到金融服務的貼心與暖意。（侯林峰 崔洋波）
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