河南
8月5日，經營便利店的張先生攥著被汗水浸濕的現金，匆匆走進中國農業銀行三門峽大王支行營業廳，滿臉焦灼地說道：“跑了兩家銀行都沒換夠零錢，店里周轉急著用，這可咋辦？”
客服經理王予洲見狀立即上前安撫，同時告知：“您別急，農行有‘零錢包’服務，專門幫老百姓解決零錢兌換難題！”在了解到張先生需兌換1元、5元等零鈔共計千余元后，王予洲迅速行動：當場調配網點庫存硬幣與小額紙幣，優先滿足其當日部分需求；同步記錄張先生店鋪經營規模、零錢周轉周期，為其建立專項服務檔案；隨后協同網點主管提交調款申請，連夜調撥1元、5元、10元等小面額新鈔。
次日早晨網點一營業，王予洲便第一時間致電張先生：“張老板，您要的零錢全備齊了！”當嶄新的零錢整齊遞到手中時，張先生連聲贊嘆：“農行把咱小商戶的麻煩事當成自家事辦，以前換零錢像打游擊，現在有你們在，真是吃了定心丸！”他還特意在便民服務留言簿寫下：“你們用行動證明：普惠金融不是口號，是實實在在的溫暖！”
未來，農行三門峽大王支行將持續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷完善“零錢包”等便民服務，為小微企業及群眾提供更優質、高效的金融支持，讓普惠金融的暖意惠及更多人。（侯林峰 崔洋波）
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