河南
“客戶需求就是命令，客戶滿意是追求”，近日，中國農業銀行三門峽峰橋支行工作人員以專業、高效的服務，快速解決客戶自助存款吞鈔難題，用實際行動詮釋暖心金融服務。
當天下午2時許，三位客戶在支行自助存款區辦理業務時，存入的1萬元現金被自助機吞入。因這筆錢是給玻璃裝卸工人的尾款，若到賬不及時將影響施工，三人情緒激動地向工作人員反映情況。
面對客戶的焦急與不滿，支行工作人員第一時間上前安撫，同時解釋：“新鈔易導致自助機識別異常，且今早現金中心已完成機器清理，按常規流程需次日處理。”考慮到客戶的特殊需求，工作人員未推諉，立即向上級匯報。支行主管行長高度重視，迅速與現金中心溝通協調，現金中心也積極配合加快流程。最終，在多方協作下，客戶被吞的1萬元于當日下午5時許成功到賬。
此次事件中，峰橋支行工作人員始終“想客戶之所想，急客戶之所急”，用高效服務化解客戶難題，不僅贏得了客戶的信任與認可，更彰顯了“以客戶為中心”的服務理念。未來，支行將繼續秉持這一精神，持續提升服務質量，為客戶提供更優質、貼心的金融服務。（侯林峰 崔洋波）
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