文章作者丨決策實驗室：Sanketh Andhavarapu，慎思行采編翻譯

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前言

在商業(yè)中，“創(chuàng)新”和“創(chuàng)業(yè)”的概念基本上等同于“不確定性”的代名詞，而所謂充滿了“不確定性”的環(huán)境又往往給人類偏見的滋生提供了絕佳的溫床。創(chuàng)業(yè)者們所必須面對的最關(guān)鍵的事項之一就是是否要進行轉(zhuǎn)向。在這個決策過程中，聽從了某些認知上的偏見，可能會使人付出高昂的代價。

在初創(chuàng)企業(yè)的世界里，轉(zhuǎn)向就意味著轉(zhuǎn)向某個新的戰(zhàn)略。在轉(zhuǎn)向的過程中，最終目標(biāo)的是保持不變的：解決社會中的某些特定問題。然而，用于最終解決這一問題的方法卻是可以變化的。轉(zhuǎn)向可以有多種形式，下面是一些例子：

• 改變產(chǎn)品的平臺。例如，從移動技術(shù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺。

• 采用不同的收入模式或轉(zhuǎn)向不同的目標(biāo)市場。例如，從B2C模式轉(zhuǎn)向B2B模式。

• 增加（或刪除）產(chǎn)品的某些重要功能。

轉(zhuǎn)向可能會幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)增長速度、規(guī)避一些重大挑戰(zhàn)、擴大市場覆蓋范圍，以及提升客戶覆蓋率。在創(chuàng)業(yè)的世界里，擁抱轉(zhuǎn)向是獲得成功的關(guān)鍵之一。畢竟，一個產(chǎn)品的創(chuàng)意很少能從一開始就擁有完美的商業(yè)模式或市場契合點。對于任何一個真正的創(chuàng)業(yè)者來說，靈活的轉(zhuǎn)向都是不可或缺的。

與此同時，在做出轉(zhuǎn)向的決定之前，理應(yīng)進行系統(tǒng)的規(guī)劃。本文不一定能幫你確定一個初創(chuàng)企業(yè)是否到了轉(zhuǎn)向的適當(dāng)時機，但本文將討論可能會干擾你做出正確決定的不同類型的偏見。了解這些偏見可以有效幫助你避免常見的決策陷阱，并進一步保護你的初創(chuàng)企業(yè)。

可能干擾轉(zhuǎn)向決策的偏見

1

幸存者偏差

幸存者偏差是一種啟發(fā)式認知偏見，即關(guān)注成功案例的子集，并認為它們代表了整個全集，但這通常是由于失敗的群體缺乏知名度。眾所周知，將近90%的初創(chuàng)企業(yè)都失敗了。然而，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都堅信他們的創(chuàng)業(yè)項目和歷程最終會取得成功。這些豪言壯語的背后，往往是馬克 · 扎克伯格或比爾 · 蓋茨（又稱“幸存者們”）等成功企業(yè)創(chuàng)始人的故事。不過，人們并不容易想到的是，究竟有多少創(chuàng)始人最終失敗了。從某種意義上說，幸存者偏差是可得性認知偏見的一種形式，它指出我們在對未來做出決策時，更傾向于依賴能夠快速、便捷、容易想到的信息。

幸存者偏差也以這樣的方式影響著初創(chuàng)企業(yè)轉(zhuǎn)向的決策。有幾家初創(chuàng)公司就是因為進行了重大調(diào)整而獲得成功的：著名的例子包括Slack、Twitter和Instagram。這些故事可能會誤導(dǎo)人們對于激進轉(zhuǎn)型的成功率的認知。因此，即使許多創(chuàng)始人的決定像是做最后的掙扎，而不是合理的商業(yè)戰(zhàn)略，他們可能也依然傾向于堅持自己的做法。

對許多公司來說，艱難的轉(zhuǎn)向往往只是拖延失敗的一種手段。因此，重要的是要認識到，有轉(zhuǎn)向的沖動可能只是反映了初創(chuàng)企業(yè)存在更深層次的潛在問題。了解“幸存者偏差”可以幫助你在做決定時少一些不切實際的樂觀，多一些合理的推理，因為多關(guān)注一些失敗的案例，可以讓你對問題有更加全面的認識。這樣的情形令人警醒：一項研究發(fā)現(xiàn)，約有10%的初創(chuàng)企業(yè)因不成功的轉(zhuǎn)型而直接失敗。

當(dāng)然，成功的轉(zhuǎn)向確實令人振奮。但請記住：轉(zhuǎn)向并不是總能成功的。

2

沉沒成本謬誤

沉沒成本謬誤是指我們在做決定時，往往會考慮過去的資源投入，其結(jié)果往往是繼續(xù)當(dāng)前的行為。雖然幾乎每個人都會犯沉沒成本謬誤，但這種謬誤在創(chuàng)業(yè)者中尤為常見，因為他們?yōu)榱俗约旱捻椖客度肓舜罅康臅r間、精力和資金，非常希望看到自己的愿景變成現(xiàn)實。但這種謬誤可能會讓創(chuàng)業(yè)者付出高昂的代價，因為它可能會導(dǎo)致人們在執(zhí)行戰(zhàn)略或經(jīng)營業(yè)務(wù)時堅持本應(yīng)放棄的方向。為什么會這樣？因為他們不想讓“沉沒成本”白白浪費。結(jié)果，他們就繼續(xù)浪費更多的資源。

沉沒成本會讓人很難做出轉(zhuǎn)向的決定。這與創(chuàng)業(yè)中的“心理所有權(quán)”概念有關(guān)，“心理所有權(quán)”是指創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)部想法（如“這是我的項目”）和外部條件（如辦公環(huán)境、資金資源）兩方面都把事業(yè)和自己融為一體的傾向。之前從事過的投資會讓創(chuàng)業(yè)者對自己的產(chǎn)品或戰(zhàn)略產(chǎn)生個人依賴，這可能會導(dǎo)致他們盡量避免遭遇與轉(zhuǎn)向相關(guān)的風(fēng)險。而如果不這樣做，如果他們能以更開放的心態(tài)來對待其他的替代方案，這些方案也許真的能讓他們走上成功之路。另外，從將來時態(tài)的視點來思考和談?wù)撟约旱臉I(yè)務(wù)，也有助于從未來效用（而非過去投入）的角度來構(gòu)思整個項目。

3

過度自信

很多創(chuàng)業(yè)者都對自己正在創(chuàng)建的事業(yè)充滿著熱情，他們的承諾和信念正在幫助他們將想法變?yōu)楝F(xiàn)實。然而，這也許是一把雙刃劍，因為創(chuàng)業(yè)者對自己的信心可能會阻礙他們注意到，自己的想法實際上并不可行。這通常被稱為過度自信偏見，指的是人們傾向于高估自己完成任務(wù)的能力，或高估了與客觀評估相比而言成功的概率。

過度自信偏見會從兩個方面影響轉(zhuǎn)向的決策。例如，創(chuàng)業(yè)者可能對自己當(dāng)前的戰(zhàn)略充滿信心，從而拒絕轉(zhuǎn)向。另一方面，他們也可能傾向于執(zhí)行轉(zhuǎn)向，但由于高估了成功的可能性，最終可能會大意行事。

4

確認偏見

上述偏見都會導(dǎo)致確認偏見，即人們傾向于更加頻繁地注意和聽取支持自身立場的信息。幸存者偏差、沉沒成本謬誤甚至過度自信偏見等都會加劇確認偏見。創(chuàng)業(yè)者們可能會發(fā)現(xiàn)，自己會有選擇性地去關(guān)注支持自己最初想法的反饋，而常常忽略與之相反的反饋。當(dāng)然，這也適用于有關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)向的決策。

例如，剛剛開發(fā)出最小可行性產(chǎn)品（MVP）的創(chuàng)業(yè)者可能會開始進行試點測試。在進入測試階段時，創(chuàng)業(yè)者很可能已經(jīng)有了一些基本假設(shè)。在這個過程中，創(chuàng)業(yè)者可能會傾向于用驗證其最初假設(shè)的方式來解釋試點測試的結(jié)果。因此，他們可能就會錯過一些關(guān)鍵的跡象，而這些跡象本身表明其實是有必要做出調(diào)整的。

最后的建議

轉(zhuǎn)向還是堅持——這可能是創(chuàng)業(yè)者最難做出的決定，而且是一個至關(guān)重要的決定。在梳理了可能影響這一決定的幾種偏見后，我們注意到還悄然潛存著第三種選擇：拔線棄療。雖然在成功的初創(chuàng)企業(yè)中，做出轉(zhuǎn)向是很常見的，但更重要的是要意識到，這次決定轉(zhuǎn)向是不是僅僅為了避免承認失敗。坦率地認識到這一點可以幫他們節(jié)省大量的時間、精力和資源。與此同時，創(chuàng)業(yè)者還必須能夠清醒地認識到，當(dāng)他們目前的戰(zhàn)略行不通時，就有必要考慮轉(zhuǎn)向。了解本文所述的偏見，將有助于創(chuàng)業(yè)者更理性地做出轉(zhuǎn)向的決定。

最后一項建議來自企業(yè)家、《精益創(chuàng)業(yè)》一書的作者埃里克·里斯：尋求“外部顧問的觀點，他們可以幫助我們看清自己的偏見，并以新的方式解讀數(shù)據(jù)”。也就是說，盡管知道了上述偏見后會有所幫助，但這往往還不足以使人擺脫這些偏見。第三方能夠更加客觀地評估初創(chuàng)企業(yè)的狀況，因為他們并沒有往里投入自己的資源。

編輯 | Noah

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