將【在公關】設為“星標?”

第一時間收到公關知識

我是曾經一天能點100多個通過的姚素馨

來自這也攔那也攔的啊嘿噠公關

企業發出去的東西，有多容易出問題，不用我提醒了。

說點更具體、實際的。

其他部門作妖之前不給公關審核，搞出事情，當時可以蹬鼻子上臉一頓埋怨，事后可以進行流程優化。

那么，真的規規矩矩提交公關審核，你審得出來嗎？

先看一輪案例。

01

良品鋪子

“四粒紅花生” 宣傳海報

2025年8月，良品鋪子電商平臺一款 “四粒紅花生” 產品，出了一張宣傳海報。能看出問題嗎？

沒有看出哪兒不對的話，再看一張圖。

嗯，花生是地上開花、地下結果的作物。掛滿枝頭的花生，只能是AI杰作。

海報發布之后，網友吐槽得很直接，“非常無知”，“沒有常識”，“不懂食品”。

也質疑審核流程。

甚至認為搞點AI圖發出來，涉嫌虛假宣傳。

網友還進一步質疑，連宣傳海報都做不好，產品能好到哪里去？

8月28日，良品鋪子通過媒體向公眾致歉：由于工作疏忽，在電商平臺商品詳情頁中錯誤使用了由AI生成的圖片素材，向所有關心和支持我們的朋友致以誠摯的歉意。

發現問題后，良品鋪子立即對相關頁面進行了更新修正，并已啟動對所有產品宣傳材料的全面科學性核查。同時，良品鋪子正在進一步升級內容審核機制，優化內部管理流程，以確保今后每一項內容的輸出都更加嚴謹、可靠。

經常會在公告里看到“確保今后”怎樣怎樣的話，我就在想，怎么確保。

上面很多網友也提了“基本常識”。

憑良心說，看出花生長在地里，而不是這么水靈靈的掛著，不算太難。那我再問，你知道牛油果長在哪里？菠蘿長在哪里？獼猴桃長在哪里？

作為從業10多年，不知道審核過多少物料的公關，提醒一句，需要的常識可太多了。

02

迪卡儂

“處女地”文案

2025年9月，迪卡儂官方旗艦店在潛水服產品頁面描述旗下沖浪品牌 OLAIAN 時，使用了一段 “海洋，是一塊尚未開發且無邊無際的處女地” 文案。

能審核出“處女地”這里有坑嗎？

對于以前蠻常見、還有點裝文藝的“處女地”，網友質疑“用詞不當”。

認為 “處女地” 一詞，將女性身體符號用于自然景觀的修辭，本質是對女性的物化與不尊重。

還有人向迪卡儂法國總部發了投訴信，同時表示要“抵制”。

面對輿情，迪卡儂9月15日撤掉文案，后續回復媒體詢問時，給了統一口徑：

“迪卡儂已經關注到消費者對于網站頁面信息的反饋。品牌對此高度重視，全網下架相關內容。迪卡儂尊重人、社會、自然的健康和諧發展，始終致力于為所有消費者提供安全、健康、美好的運動體驗。再次感謝消費者及各界專家的監督與建議?！?/p>

再說一遍，我們作為公關行業垂直號，不討論社會話題，也對人與人的看法之間存在巨大差異早就習以為常。

我們只聊你審核的出來嗎？

因為“處女地”是一個常規詞匯，不是迪卡儂腦子一熱發明出的新詞，也不是什么小眾冷門的說法。

這就容易產生“安全”的錯覺。

但是，如果拋開慣性思維，單獨看“處女地”，甚至是“處女”這個詞，心中沒有警鈴大作嗎，不能反應過來這個詞放在當下的網絡環境中是罪孽深重的嗎？

我們看到還有人反諷，“處女作”也不能說了？

是的，不能。

其實，迪卡儂發布“處女地”文案的前一周，施華蔻用了“處女發質”，也被罵了。

我們翻了翻，應該是直接從英文文案上的“virgin”直接翻譯導致的。

多看案例，特別是已經死在地上的案例，還是管用的。

03

蘋果iPhone 17 Air

“拿捏”手勢

2025年9月10日，蘋果舉辦了新品發布會，其中發布了史上最薄的 iPhone 17 Air。

蘋果為了展示這部手機的輕薄特性，在全球多個地區的官網都使用了單手捏合手機的動畫效果，但唯獨韓國官網沒有該動畫，只保留了靜態的手機圖片。

蘋果客服對此回應稱，公司在發布動畫前會進行調查，并根據每個國家的不同背景進行一定調整，韓國市場也不例外。

這個手勢，可能在全球都有點那個意思。

但是，蘋果在其他區域都用，唯獨在韓國市場的海報中去掉，也是精準盤過。

同事搜了資料，說是有點子淵源在的。2015年，韓國女生論壇Megalia成立，將“拿捏”的手勢設為官方標志以及會員認證標志，嘲笑韓國男性在各方面都很“小氣”。

在這個背景前提下，韓國男性對于這個手勢的敏感程度遠比其他國家高。

麥當勞寫文案用了個表情包，也被抵制。

這種程度的話，韓國PR應該是一眼就能看出“絕對不能使用”，并且死也要說服總部。

04

易烊千璽

演唱會“集土”

2025年9月16日，易烊千璽工作室委托律師發布聲明，說有惡意詆毀，侵害名譽。

其中，將演唱會周邊互動及藝術編排惡意解讀，將其與封建迷信掛鉤，或者編造“五行缺土借土改運” 等虛假內容通過視頻、文字廣泛傳播，刻意引導公眾對易烊千璽及其演唱會項目產生負面看法……把我們看懵逼了。

查了資料，原來是易烊千璽演唱會搞了一個“泥土塑山計劃”的粉絲活動，活動邀請粉絲在觀看演唱會的同時，帶一撮泥土。粉絲猜測，易烊千璽最終會親手用這些土進行泥塑。

看起來，是個主打粉絲互動性，增加連接感的設定。最終怎么會變成要告別人名譽侵權了呢？

這個演唱會叫“礐嶨”。

我也不會念，搜了一下，就是石頭和山的意思。

視覺也是很扣主題，大概這個樣子。

不知道是不是被告了的網友就說有“封建迷信”氣息。

我還是那句話，每個人都可以堅持自己想要表現的東西。這是你的權利。

但是，你表現了之后，會有人不喜歡或者說三道四。這是別人的權利。

當然，法律對于能說到什么程度有限制。

作為公關，應該能夠區分“這就是封建迷信”和“很邪”，在能不能投訴或者訴訟上的區別吧。

這里還有一個差異。這個案例，要不熟悉他的人看出：說本人“五行缺土”，問粉絲收集土是為了“逆天改命”，是挺難的。

但是，他的團隊也判斷不出來？或者，判斷出來覺得不要緊，是藝術追求？

05

網紅店

“賣剩面包”當日丟棄

2025年9月14日晚，有網友在抖音發布一段視頻，內容是上海萬象城一家網紅面包店閉店后，店員將大量未售出面包直接丟棄進垃圾袋，視頻中網友還配文“原來賣不完的面包，會這樣扔進垃圾袋”。

這段視頻傳開后，有媒體去采訪了該門店的店員。

店員回應稱：“面包不會在閉店的時候打折，當天賣不完的面包會在營業結束后做銷毀處理。雖然確實感覺扔掉面包浪費，但是沒辦法，這就是公司的規定?！?/p>

這個說法，顯然是送人頭的。這樣扔掉這么多面包，一看就是“太浪費了?！?/p>

質疑為什么不打折出售。

還有說可以捐出去啊。

會算賬的，已經知道扔面包的成本也算在售價里了。

公關要能判斷上面這些，不是很難。說個難的：嚴重浪費食品甚至涉嫌違法。

2021年4月29日正式實施的《中華人民共和國反食品浪費法》，第二十八條規定，食品生產經營者在食品生產經營過程中造成嚴重食品浪費的，由縣級以上地方人民政府市場監督管理部門或者縣級以上地方人民政府指定的部門責令改正，拒不改正的，處五千元以上五萬元以下罰款。

事件進一步在互聯網發酵后，9月16日，上海市閔行區市場監督管理局虹橋所執法人員真的對該門店開展現場執法檢查。

店長向執法人員提供的9月13日銷毀記錄中，“藍莓”的蛋撻銷毀118個，“臟臟包”銷毀96個，“熊治大奶酥”銷毀32個，銷毀率確實很高。

目前，我們沒有翻到市監局對這家面包店的處置結果。

面包店也通過媒體，給了一個更具體的解釋，因為9月13日上海大暴雨，導致門店的銷量下滑，當天才扔掉了更多的面包。正常情況下，面包店報損率在3%-5%左右。

據說“已經對該門店的員工進行了批評教育”，還跟著“后續公司將加強管理，確保這類事情不會再發生?！?/p>

罵店員干嘛，人家也是按照規章辦事。

“給公關看過了”，對于其他部門來說，是個保險；對于公關部門來說，就是天雷。什么修不修煉的，天天渡劫。

法務看過，看的是法律相關。公關看過，看的是全宇宙。

加油吧，多干幾年公關，你會覺得初中高中的每門功課都該好好上的，就大學沒什么用。

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